营销稽查对降低电力营销风险的作用分析

刘乾元 陈耀

摘 要：电力营销是供电企业的经济命脉，伴随着电力营销活动的风险性，供电企业从电力营销获取的利润一直难以稳定。然而作为供电企业利润的主要途径，必须要重视起电力营销中凸显的风险问题。本文针对于社会用电需求不断攀升的大环境下，从营销稽查对降低电力营销风险的作用分析入手，从管理的角度讨论问题，尝试从不同的角度总结出解决方案。

关键词：营销稽查；电力；营销

一、营销稽查概述

由规范化的解释来说，营销稽查是指供电企业出于预防经营损失、处理管理漏洞等原因，对内部自我约束机制进行合理完善，使得电力营销活动变得更加标准化、制度化以及规范化，并对整个活动过程进行监督的一种行为[1]。

从营销稽查的开展内容上看，营销稽查包含了计量管理、用电检查管理等一系列的稽查项目，紧贴供电企业的管理需求，针对洪湖用电情况与欠费问题通过营销稽查开展检查。营销稽查形式分为多种，主要包括常态化稽查、专题稽查和专项稽查这三种稽查形式[2]。所谓常态稽查就是结合电力营销的日常计划，紧贴实际营销稽查需要，进行定期或非定期的专业稽查行动。专题稽查要根据企业在一段时间记录中总结发现的问题，或根据客户举报现象制定合理的稽查方案，并根据方案严格落实稽查行动，控制风险的波动。专项稽查指的是针对稽查工作中的重点难点，进行专门的稽查工作。在实际的营销稽查中，应用范围最广效率最高的方式是常态稽查和专项稽查。

二、简析营销稽查在降低电力营销风险中的作用

（一）电力营销风险分析

（1）管理体系不够完善

电力营销风险管理体系的完善性直接影响供电企业对电力营销风险的控制水平。实际运营中，供电企业往往会因为直接的利益趋向，将全部人力投入与电力营销的利润生成中，对于电力营销可能会产生的风险，极少部分能及时分析处理，没有建立一个完成的电力营销风险管理体系。导致了供电企业在工作中，面对电力营销风险的处理能力低下。

（2）供电企业电能产品销售情况不稳定

电能产品可以涵盖电费管理和电价监管等环节，就供电企业的经济效益而言，这正是供电企业完成盈利的重要环节。而电费管理中是否能够对电费进行合理管理、建立起完备的电费发票审计制度对于电能产品销售利润影响非常大。所以说，在电价监管中引入营销稽查，对电价执行过程中严格进行合理考核，是控制电费合理计收风险的有效策略。

（3）供电企业服务机制不够健全

在这个众行业蓬勃发展的时代，供电企业的服务质量的好坏才是决定供电企业在市场中定位高低的重要指标。供电企业的服务要做到安全性和规范化的双重保障，将安全责任制落到实处划定好各部门安全责任范围，建立起有效的应急处理机制。出现紧急问题需要处理时，供电企业没有健全服务机制会对供电企业的声誉产生一定的影响。就我国目前的供电行业整体情况而言，其安全风险控制能力较差，服务的规范化风险则表现为是否存在违规收费行为、服务是否规范等方面，就供电企业而言若其服务规范性较差，会降低客户满意度[3]。

（二）作用列举

（1）检测电力营销风险

电力营销服务对象范围广，其中包含的内容复杂。单靠供电部门人员不能及时发现服务中隐含的不确定风险。通过開展营销稽查行动，能够得到大量有价值用户数据，利用大数据分析，及时针对电力营销风险调整用户营销策略。营销稽查工作较为细致，采取常用的方法，对相关内容按照相关指标进行系统性与全面性较检查，能够及时发现电力营销管理存在的问题，有效的识别管理风险，进而提高电力营销工作效率[1]。

（2）准确评估风险

营销稽查在实际工作中发现电力营销风险，可以根据收集的问题，准确分析出解决问题的指导性方案，降低电力营销活动发生风险的几率，甚至于可以准确评估电力营销风险的严重程度，调整风险处理的人员分配。这样一来，每当电力营销活动发生风险事故，供电企业可以根据营销稽查的评估报告，制定符合现场实际情况的风险事故应急处理方案，及时排除风险降低经济损失。

（3）推动电力风险管理体系建立

目前大部分企业仍然没有将营销稽查与电力营销摆在同等高度的地位，轻视营销稽查工作降低电力营销风险的效果。其实营销稽查和电力营销有着密切联系，做好营销稽查就是做好了电力营销的风险防范。我们通过开展营销稽查行动，让供电企业提高了风险意识，一定程度上推动着电力风险管理体系的建立。供电企业可以营销稽查工作为核心，在电力营销体系中加入风险防范管理，做到科学管理和风险管理，有效管控营销风险。

三、营销稽查降低电力营销风险的方案探索

（一）整合基层营销稽查业务

要成功开展营销稽查工作，必须得到各基层部门工作上的配合，确保电力营销稳定运营发展。首先，为了把营销稽查的工作模式落到实处，必须针对各基层部门落实好工作任务，明确配合稽查工作的分工，根据稽查部门人员落实的具体工作。同时，营销稽查人员也要深入了解基层，掌握基层供电所概况和基层职工生活实际与工作情况。对于发现的电力营销业务问题，要及时督促供电所人员落实解决方案整改工作，并且稽查人员要对整改工作落实情况跟进反馈，对用户供电服务质量负责。

（二）严格执行抄核收稽查

目前，我国的供电企业电力营销活动凸显出很多问题，大大提升了电力营销管理风险。因此，稽查部门在开展营销稽查时一定要严格执行抄核收稽查力度。稽查中心的技术人员也要时刻以终身学习的理念要求自己，定期接受中心的技术培训和考核，严格落实抄核收稽查工作。抄表人员必须经过完善的岗前培训，使其能够熟练的操作校验仪完成整体稽查操作。供电企业还可以做到定期业务培训，督促基层抄表人员的提升业务水平。对于电费欠费或者抄核收范围内的内容，及时做到稽查与实时反馈，发现非法行为及时做好现场调查取证，按照相关规定，办理违章用电处罚手续，及时追回损失的电量，追补电费与违约金，以减少供电企业的损失。

（三）不断提高业务管理水平

提升营销稽查业务管理水平也是降低电力营销风险的重要部分，供电企业要不断地提高稽查人员的业务水平，积极进行管理体系建设。组织成立专项专题稽查部门，为部门的稽查计划制定好发展方向，督促营销稽查部门完成好电力营销风险评估工作，指导基层单位落实整改。除此之外营销稽查部门还要严格把控稽查质量，针对违法窃电行为及时整治，督促相关基层人员及时跟进处理方案，不断推动电力营销的服务水平和稽查质量提升。

总结：总的来说，供电企业不断提升服务质量，建立完善的电力营销风险评估体系，不光是为了短期的经济利益，更是为了供电企业将来对于广大市场竞争力提升，帮助电力企业在改革开放的春风中快速发展。

参考文献：

[1]罗雯.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].通讯世界，2017（14）：205-206.

[2]孙健强.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].数字化用户，2017，23（34）.2016（4）：00289-00289.

[3]卢冰.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].大科技，2017（31）.

作者简介：

姓名：刘乾元（1989.10--）；性别：男，籍贯：山东济宁，学历：本科，毕业于南京理工大学；现有职称：助理工程师；研究方向：电气工程；（第一篇第一作者，第二篇第二作者）

姓名：陈耀（1989.09--）；性别：男，籍贯：山东济宁，学历：研究生，毕业于河海大学；现有职称：助理工程师；研究方向：电气工程；