高校图书馆服务创新的理论与实践研究

邢丽华

摘 要 本文分析了高校图书馆服务创新的概念、创新能力的培养，希望能对实际操作提供一些借鉴和参考。

关键词 高校图书馆 创新服务 能力培养

0前言

知识服务与图书馆服务紧密相连密不可分。通过知识管理能够有效提高图书馆的创新服务，这也值得我们进一步推广。

1知识管理与图书馆服务创新概述

知识管理有两层含义，一方面，它可以指对知识包括知识本身、知识资源或知识资产的获取、组织、共享、创新等活动，另一方面，它可以指用知识的视角来审视组织的业务流程，将知识管理活动如知识获取、知识组织、知识共享、知识创新等融入组织的业务流程之中，从而推动组织竞争优势的提升。图书馆服务创新是用新的思维视角对传统图书馆服务进行审视，从服务理念、服务内容、服务模式、服务传递等多方面对传统的采访、编目、流通、咨询等工作进行变革，提高图书馆工作效率与读者的满意度。图书馆服务创新可从多个方面进行。首先，可以对若干传统工作环节增加若干工作，使其能够承担相对于以往更多的功能。其次，可以通过先进技术的引进推动图书馆服务创新。再次，可以针对特殊人群提供特殊服务来推动图书馆服务创新。

2基于知识管理的高校图书馆服务创新能力

2.1能力要素分析

2.1.1基础资源能力

基于知识管理的高校图书馆服务创新所涉及的基础资源可以包括知识资源，服务资源以及个体馆员和用户能力。它对整体能力框架中的核心服务创新能力起着基础性的支撑作用。具体而言，高校图书馆的知识资源能力包括图书馆知识资源的数量和结构，知识组织中的分工与协作，知识管理组织文化建设的推进。工作人员是知识资源的一部分，但由于该研究需要单独列表，因此在此处省略。图书馆知识资源的数量和结构包括馆藏的传统文献信息资源，数字信息资源的数量分布和结构演变。组织的知识分工协作体现在高校图书馆的组织结构调整和制度建设上。组织文化建设是组织知识管理的有机组成部分之一，也是高校图书馆重要的知识资源之一。服务资源能力包括服务策略，服务产品，服务设施，服务环境等。服务策略是组织服务未来发展趋势和具体实施路径的计划。目前，我国高校图书馆十分重视图书馆“十三五”战略规划的制定工作。2014年，他们先后在海南和2015年在杭州举办了多次国家图书馆战略规划协调指导会议。大学图书馆拥有广泛的服务产品，包括文件借阅等传统服务产品。近年来，学科服务体系，信息共享空间，现实生活图书馆，阅读推广等多种服务产品纷纷涌现。各类人工和自助设施已成为各大高校图书馆创新服务的基础资源之一。特别是自助服务的发展，有利于将图书馆员从繁琐的低层次劳动中解放出来，从事学术服务和个性化服务。深入的信息服务。目前，高校图书馆的物理空间日益成为学校的休闲文化空间，成为用户与他人的休闲与交流，情境服务成为其主要特征之一。服务环境的美化与实践转化已成为重要内容之一。

图书馆员和用户的能力是高校图书馆服务创新的人力资源要素。宋吉芳将学科馆员的技能归纳为专业学科，交流，信息应用，信息技术，信息组织，信息素质教育等方面的知识与技能，表明作为服务主体的图书馆员应遵循职责和责任。不同的质量要求是不一样的。用户最初是图书馆服务的对象，并越来越多地参与大学图书馆的服务设施。他们参与服务理念的设计，服务需求的阐述和信息资源的推荐，他们的能力也是大学图书馆的能力。基本资源能力之一。

2.1.2服务创新能力

从过程的角度来看，服务创新活动可以分為概念阶段，开发阶段和保护阶段。概念阶段是基于服务策略和图书馆客观条件设计特定服务概念的过程。开发阶段是调动多种资源实施设计服务理念的过程。保护阶段是保护良好执行的创新服务并使其能够长期保持的过程。

首先，在概念阶段，有必要具备服务战略定位，服务概念描述和服务需求定义的能力。服务战略定位能力侧重于宏观层面提取服务的独特功能。目的是创造出符合用户需求的独特服务。服务概念描述能力是将初始定义的服务细化为具有实现细节并且可以使用各种资源实现的服务的能力。服务需求的定义是面向目标服务对象并通过各种方法识别其实际服务需求的能力。

其次，在开发阶段，有必要具备服务开发能力，服务实施能力和服务营销能力。服务开发能力是指按照定义明确的服务理念获取各种资源的能力，如准备基本知识和服务资源，执行职责的图书管理员和用户，规划具体实施过程以及实施相应的组织结构。调整和系统建设工作。服务实施能力根据规划的服务流程，图书馆员和用户利用各种基础知识和服务资源开展服务工作，满足用户需求，实现服务目标。服务营销能力是推动新兴服务的过程，使他们能够接受并积极配合实现服务目标。

第三，在保护阶段，要有制度保障能力，组织保障能力和文化保护能力。为保证高校图书馆服务创新的顺利实施，需要从制度建设，相关组织建设，组织文化优化等方面提升服务支持能力。

2.1.3知识运作能力

运作知识的能力建立在知识过程和在大学图书馆实施知识管理各个方面的能力的基础上。具体而言，知识操作能力包括知识审计能力，知识获取能力，知识组织能力，知识转移和共享能力，知识创造或创新能力。知识审计的能力是审查组织内知识资源的分布和扫描知识环境的能力。其主要作用是为以后的具体知识操作提供必要的基础数据。知识获取能力是指利用各种方法获取各种相关显性知识资源和隐性知识资源的能力。这是组织知识管理活动的开始，为组织知识管理活动提供必要的知识基础。知识组织的能力是利用科学方法获取和利用各种方法获取现有知识的能力，以便人们可以使用它们。知识转移和共享能力是知识在组织内以及图书馆员和读者之间有效交流知识的能力。知识创造或创新是基于各种知识资源，利用科学方法产生新的概念，产品或其他知识。

2.2基于知识管理的高校图书馆服务创新能力

以服务创新流程和能力为核心，根据层次关系对基础资源能力，服务创新能力，知识运营能力和服务创新驱动力进行排序，并将服务创新的驱动力按驾驶角色和拉动行动。建立基于知识管理的高校图书馆服务创新能力框架，如图4所示。基础资源层包括图书馆员，读者能力，知识资源能力和服务资源能力。服务创新层包含三个阶段的九种不同的服务创新能力。知识操作层包含一系列知识操作能力。基础资源层为服务创新层提供基础资源支持，知识操作层必须有效嵌入服务创新层的各个运行阶段。新技术开发能力和用户需求挖掘能力正在推动和促进高校图书馆服务创新的发展。

3结束语

随着知识管理越来越多地渗透到高校图书馆的业务运作中，高校图书馆的服务创新也需要越来越多地引入各种知识管理要素来促进服务创新。

参考文献

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