互联网+旅游背景下大学生旅游消费模式转变及产品开发研究

2018-06-11方正阳

科教导刊·电子版 2018年10期

方正阳

摘要互联网对旅游产业的影响不仅表现在在线旅游企业上，也表现在互联网技术对传统旅游企业的变革上，更表现在互联网对旅游产业、产品创新、消费方式、尤其是消费者体验方式方面的影响上。在“互联网+旅游”的快速发展，和大学生自我意识的不断完善与加强个性化追求的背景变化下。大学生旅游市场也逐渐呈现出其巨大的潜力。本文基于辽宁省省级大学生创新创业实践项目“Oral Training Journey 策划”通过创业团队对大学生旅游现状和对大学生旅游市场发展潜力的分析，与研究其旅游消费模式会发生怎样的变化，在此分析的基础上，针对目标市场设计开发其满足大学生青年旅游市场需求的相关创新产品和服务，并提出市场开发策略。

关键词互联网+ 旅游市场大学生创新实践

1大学生旅游市场现状调查分析

为了更好地了解和掌握移动互联网迅猛发展的背景下在校大学生的旅游市场现状，“Oral Training Journey 策划”创业创新项目团队在两名指导老师的指导下进行了广泛调查与研究。本次调查采用问卷查走访相结合的方式在大连市各高校完成，问卷调查通过网络问卷平台进行发放与回收，最后经过归纳和整理，调查内容包括大学生基本信息、出游的动机、喜好、特征、及对“互联网+旅游”形势下旅游新产品的期待与建议，调查结果如下。

（1）大学生旅游消费群体的特殊性。大学生群体是旅游消费市场上的一个较为特殊的群体，首先大学生对新鲜事物有较高标准的追求，勇于尝试新鲜事物，却没有足够的经济来源支持开销。其次大学生市场规模巨大，与其他的游客群体需求不同，如今的旅游市场中，专门为大学生设计的旅游产品可以说是少之又少，一般的旅游产品不能很好的满足大学生的要求，缺乏个性化，不能够吸引他们的注意，而具备吸引力产品普遍存在价格过高的问题。

（2）针对大学生旅游产品定位尚不清晰。大学生作为一个不具备过多社会能力和经济能力的人群，在消费行业往往被忽略，旅游业也不例外；但是，大学生群体却拥有着庞大的旅游市场，他们拥有较充裕的课余与假期的时间前提；同时，大学生对新鲜事物具有尝新和挑战精神，这为他们提供了充分的出游消费动机；然而市场上却鲜少有为之提供的旅游产品，而针对大学生的旅游产品也因为定价过高，最佳旅游季节与大学生假期发生冲突等问题，很难被大学生所认可。

（3）大学生对“互联网+旅游”产品满意度不高。主要表现为大学生对 “互联网+旅游”产品的信任不足与互联网产品背后的安全性不足。在谈及普通的旅游产品时，大学生对其的印象半数以上是旅游团随意安排旅游线路、强制购物、恶劣的服务态度；调查过程中这也是大学生在选择自主出行的主要原因；但在选择自主出行是，没有充足的资金和攻略筹备的情况下，往往容易走冤枉路，多花冤枉钱。其次本次调查中，大部分的大学生受访者都对互联网的隐私性问题有过担心，作为互联网时代的生力军他们更注重保护自己的信息安全，此前携程网也出现过，购买者信息泄露的事件；但是旅游产品在购买时，不论是住、行都需要游客提供自己的个人信息。因此在设计“互联网+旅游”产品时，保证游客在购买产品时的网络环境及信息保密也是值得重视的。

（4）目前互联网上旅游产品功能待完善范围有待推广。目前大学生出游使用网上预定功能在住、行、游等方面，但大多且互相独立，没有覆盖全行程的类似虚拟电子导游体系。大学生在互联网上接受的产品众多，信息繁杂，虽有评论反馈系统的存在，却很难鉴别虚假。互联网上的预定信息却存在刷好评、虚假介绍等现象，目前网上预订也限于餐饮、酒店、机票和部分景区，更是局限于部分功能，没有能够全方位导游的人性化功能产品。

2“互联网+旅游”背景下大学生旅游消费行为的问卷调查分析

在通过问卷和走访调查研究后，项目成员充分了解大学生旅游市场现状的变化趋势的基础上，通过对大连外国语大学大学生调查结果为样本进行实证研究大学生旅游消费行为并分析其形成原因。研究是同样通过问卷调查的形式进行的，以大连外国语大学大学生为研究对象，总发放了 350 份问卷，其中有效数为 326 份，有效率高达 93.14%。

問卷在设计从“互联网+旅游”、“旅游+文化教育”个性化旅游和旅游消费升级的角度出发，主要为四个方向，包括大学生个人信息、大学生“互联网+旅游”行为历史调查、大学生对“旅游+文化教育”个性旅游调查、大学生旅游消费调查等，以下对调查结果进行分析。本文总体假设人口统计学变量对大学生旅游消费感知产生影响，从而导致旅游消费感知在得分上的差异，各变量与旅游消费感知有可能存在一定的相关性。

（1）大学生个人信息。调查结果显示受访的大学生中男（49.00%）女（51.00%）比例基本持平保证了调查结果不受性别的影响；其中四个年级的比重不相上下，由一年级到四年级分别是 23.00%、25.00%、24.00%，28.00%，受访大学生中 10.61% 的同学是来自农村，其余 89.36% 来自城镇，并且每月生活费在“500-1000”的同学约有 20.32%，在“1000-2000”的同学为60.18%，在“2000-3000”的同学在10.90% 。

（2）大学生互联网+旅游行为历史调查。调查结果显示受调查大学生中95.50%曾使用过互联网旅游产品，主要体现在利用互联网上与手机APP预定景点门票92.66%，预订酒店民宿和青年旅舍等比例为85.36%，交通相关的机票，火车票及其它比例为93.88%。

（3）大学生对“旅游+文化教育”个性旅游调查。调查内容主要为有没有以学习为目的的旅游见习历史，其中80.22%的大学生表示有过此经历，在问及是否在旅游行程中有关于语言和文化交流的学习的经历时只有30.50%的大学生有过此类经验。是否与外国友人同游体验只有8.60%大学生选择是，在问及对“与外国友人同游+学习口语”新型旅游+教育的旅游方式的参与意愿时 95%的大学生表示没有此类经历但非常愿意参与和尝试。

（4）大学生旅游消费能力调查。可接受的一次性旅游花费。根据大学生可接受的一次性旅游花费的调查，可接受500-1000元花费的所占比例最高，占 33.10% ；其次是 1000 到 1500元，占27.50% ； 2000元以上的最少，占 10.60% 。根据这些数据，可以看出大学生的购买能力和消费水平比较低，而旅游本身是一项消费行为，必须以一定的经济条件为背景。因此，开拓大学生旅游市場时应以经济型旅游产品为主。

3“互联网+旅游”背景下大学生旅游的消费行为与个性需求产生原因分析

3.1大学生旅游“互联网+旅游”消费行为原因分析

（1）大学生出游的费用限制对旅游行为的影响大。大学生的主要经济来源于家中所给的生活费，经济能力有限。根据本次调查有50%的大学生有因旅游成本过高而放弃出行计划的经历，所以大学生在选择旅游产品时比较注重价格。所以，在有限资金条件下获得更多的旅游体验是大学生所重视的。

（2）大学生对互联网预定的交通与住宿价格关注程度高。大学生在选择出游时更关注交通及住宿价格，因此大学生在出行多以自由行或结伴出行为主，在确定旅游目的地时多关注出行交通的价格及住宿价格；而当地景区价格、餐饮价格或团费却关注度稍减。交通及住宿是出游不可或缺的因素，通常在制定出行计划时要考虑旅游季节和假期的冲突及当地客流量等问题而提前预订，因此深受大学生群体的关注。

（3）大学生很关注“互联网+旅游”产品的安全问题。大学生在选择出游时对互联网旅游产品的安全问题十分注重，有大约80%的大学生在使用移动互联网制定出游计划时担心个人信息泄漏，及网络提供的旅游信息存在不真实性存在虚假欺骗等问题。大学生群体还未步入社会，民事行为能力感相对薄弱，安全问题不仅是大学生自己所关心的，也是其家长、学校机构与社会所关注的。

3.2大学生出游行为个性化需求行为原因分析

（1）大学生在选择旅游产品时偏向互联网旅游产品。当前形势下，人们对手机与互联网的依赖度极高，据中国互联网络信息中心第 39次调查显示，网民的职业和年龄结构主要分布于20到25岁的学生群体。而本次调查也显示大学生在接受和选择旅游产品的方式时更依赖于移动互联网与移动终端APP的使用。

（2）大学生在“旅游 +教育”的个性化互联网产品需求高。本次调查中有90%多的被调查大学生在旅游线路和相关产品的选择上偏重文化教育性，相比于纯粹观光，大学生更倾向于观光与学习相结合，在出游的同时能够进行文化交流和口语学习等。因此本文所基于的创新创业项目也是基于此点而立足的 “Oral Training Journey 策划”项目就是以语言学习，国际交友为主题的旅行社，我们主要服务于留学生及语言学习大学生等群体，提供短途旅游的路线规划、双向交友、语言学习为一体的专业服务。

（3）大学生在接受旅游资讯时偏向于互联网宣传的旅游资源的文化信息。互联网多媒体的丰富性、直观性与流行性更容易被大学生群体接受，而且具有文化背景的旅游线路的宣传计划最吸引大学生；如电影、电视剧、游戏、音乐等对“互联网+旅游”的产品的知名度的影响大，例如：电影《心花路放》也加深了了云南这一线路对大学生的吸引；一首歌手赵雷唱的《成都》在大学生群体中带动了一股去成都体验文艺之旅的浪潮；类似的案例不胜枚举。的这些旅游产品都借助了媒体作品的热度做了极好宣传的成功案例；不仅如此，朋友圈、微博各类互联网社交平台的网络传播方式也对大学生群体内部具有极大的影响力；优质的网络文案宣传，是比相比传统的宣传例如宣传片和旅游广告对大学生来讲“互联网+旅游”的新媒体文案也更具说服力。

4大学生“互联网+旅游”及“旅游+文化教育”的产品开发的策略

大学生旅游市场是一个特殊的旅游市场，把握这一个旅游市场，就要抓住大学生的需求，本创业项目在充分对大学生旅游市场的现状研究及对大学生旅游行为和需求的行为原因分析的基础上来，对“互联网+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游产品开发和大学生旅游平台设计提出了符合该大学生旅游市场消费特点的开发策略。

（1）开发个性化多元化的旅游产品。旅游产品是旅游企业开拓客源的基础，针对大学生这一群体的旅游行为特征及偏好，可以推出符合其需要的具有针对性的“互联网+旅游”及“旅游+文化教育”的旅游产品，形成适合的旅游产品系列。首先，可以适用于大学生假期“五一”、“十一”和寒暑假推出各种互联网旅游线路产品，利用双休日开展短途大学生周边旅游。其次，根据大学生个性鲜明、自我意识强、乐于学习新知、能够敢追逐新潮的心理特点，推出大学生与外国友人同游的旅游产品。为了让在校大学生寻找锻炼自己口语的机会，开拓眼界接触外国留学生的机会。同时也为了让刚到中国的留学生，有能接触中国学生的机会，有接触新文化的机会。以让中外学生共同参加本创新创业团队制定的文化旅行的方式，来在旅游的过程中促进大学生的国际交流。再次，可根据大学四个年级学生的不同特点设计旅游产品例如针对大一新生刚步入新环境，对一切都感到新鲜的特点而开展的校园文化游和交友游；大四毕业生即将离校之际，能让大学四年留下美好回忆的以交流为主的毕业游，在某些有纪念意义的场地召开大学毕业生欢送会，并为他们提供设计活动内容等服务。

（2）针对大学生群体采用合理灵活的定价策略。针对大学生的旅游消费能力及对价格较敏感的行为特点，可以制定出不同时间、不同产品的学生价格体系，在保障旅游产品服务质量与大学生人身安全和身心健康的同时，使产品的价格定位符合大学生旅游的需求。比如与市场相冲突的假期旅游淡季，“Oral Training Journey 策划”项目可以推出特价旅游线路，通过降价优惠、与学生组织和学校社团联合等措施吸引学生出游。为了降低出行成本，组织自由出行游时首先考虑经济实惠的交通工具，提倡简餐或自带食品，团队出游时可以考虑学会自己动手DIY制作宴会或者是安全卫生的野炊形式。

（3）加快大学生自主旅游平台的建立。大学生自主旅游平台是为了大学生出游便利而设计的，针对目前游网站信息杂乱，难以筛选，同时大学生自主出游，主要参考商业互联网站提供的攻略，虚假信息鱼龙混杂、信息安全系数较低，当大学生权益受到损害时维权困难等问题，大学生旅游平台例如本创新创业团队“Oral Training Journey 策划”就是将互联网上分散的旅游信息发布、信息收集、信息优选、信息推荐等，便于大学生在自主出游制定旅游路线。在“Oral Training Journey 策划”平台内，大学生可以通过安全注册等方式，提供真实的身份信息，从而获取学生优惠，而相关“互联网+旅游”商家可以通过平台，发起对大学生优惠活动。同时“Oral Training Journey 策划”平台运用信用系统，创造能够监管商家和大学生信用的平台也是极其需要的，信用系统会将达到信用度的商家及用户开发相应特权，同时加强大学生的信用建设，提高大学生的信用意识，同时平台可以集合多种多样的丰富旅游产品并筛选分类，便于大学生群体从平台中选取适合自己的产品。

（4）更新观念，提高旅游服务水平，改善“互联网+旅游”平台的环境问题及增加附加功能。提高旅游市场占有率的关键一步就是要提高“回头率”，这就要求旅游企业提供保质保量的旅游产品，提供个性化的旅游服务。根据大学生的体验及时改进平台功能，根据新市场和新潮流研发新功能。完善平台，从而提高客户体验。首先，大学生自主出游的平台，针对大学生群体，保证平台的安全性是值得注意的问题之一；其次，对于“互联网+旅游”平台的环境，广告等信息的乱入也会影响大学生群体的直观感受，给予平台正确的定位，舒适的使用环境，是平台建设性的问题；再次，平台信息的准确性，这是平台改进发展性问题。最后，增加大学生旅游体验交流渠道。平台的功能不仅限于制定出游计划、预订、电子导游等一系列功能，用户的使用反馈是促进平台发展的重要建议，除此使用反馈也是用户之间交流出行问题的经验，也是旅游目的地最有效的宣传方式。客户体验反馈渠道是在保证交流大学生的身份信息安全等级达到标准而进行的，避免发生刷好评等恶性问题。

5结束语

综上所述，在这个“互联网+”的时代背景下，要积极的发展线上“互联网+旅游”和“旅游 +教育”的个性化产品，结合大学生消费水平以及消费特征开发设计适合大学生的“旅游 +教育”的个性化线上旅游产品，例如本文的创新创业项目“Oral Training Journey 策划”所建设的互联网站、APP以及景区讲解、购票与酒店车票预订等相关平台，为大学生出游提供更加优惠、便利的针对性服务。创业团队利用建立活动室，搭建了服务平台。通过客户档案信息和中外学生文化交流会，拓展大学生客户及留学生客户，建立了微信公众号、微博、QQ客服等免费旅游咨询服务平台。利用上述平台发布旅游资信和服务信息等各项服务，深受本校大学生的欢迎和喜爱。大连外国语大学“Oral Training Journey 策划”创新创业项目，2017年6月被辽宁省教育厅评为省级大学生创业实践项目。至今创业团队经过一年多的创业实践活动，取得了一定的研究成果，和项目进展，积累了一些自主的创新创业经验。团队将会继续努力拓展大学生旅游市场业务，保证完成创业实践的任务。

（指导教师：贾晓薇、张丽）

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