“互联网+创客空间”的图书馆服务模式创新研究

李英娜

（天津市艺术研究所，天津 300040）

以互联网为主要内容的现代化信息技术对社会各个行业的发展产生了极为重要的影响。2015年政府工作报告明确提出了“互联网+”行动计划，并详细阐释了将互联网技术应用于我国经济和社会发展的各个行业的必要性和重要意义。“互联网+”的浪潮促进了各个行业发生积极的变革。“互联网+”行动计划不仅仅是互联网技术与各行业的简单融合，更为重要的意义在于通过互联网技术实现行业的升级与创新，并在此过程中引导人们形成符合互联网时代特征的思维方式和工作方法[1]。这就为图书馆创客空间的发展提供了新的契机，同时也对图书馆深化自身服务内容的改革提出了新的要求。自创客思维及创客空间载体在图书馆界出现以来，国内图书馆界学者和管理人员对其基础理论与实践中的发展情况进行了大量的研究和讨论，从取得的成果来看，已初步汇集了理论发展的导向和实践运营的经验，并使得图书馆创客空间服务社会大众从事创新创业活动的公益职能初步呈现[2]。当下，如何利用“互联网+”环境条件在创新创业资源汇集方面的优势，进一步焕发创客空间这一业态全新的发展面貌，已成为图书馆进一步助力创客群体能力发展的新动向，也值得图书馆界开展深入研究。

1 “互联网+创客空间”的内涵

目前学术界认为创客空间的要义离不开创客精神的基本来源，即美国硅谷的“车库精神”。可以简要地将创客空间理解为：具有相同兴趣爱好的人群聚集在一起的特定的场地，在这个场地当中，人们可以分享资源和知识、建立人脉渠道、获取投资渠道等，将创意在现实中呈现出来，并创造出一定的社会或经济效益[3]。从国外创客空间的发展历程来看，在大学、社区等地方经常会看到创客空间，也可直接把工厂的厂房当作创客空间。创客空间的团队成员来自于社会的各个阶层，从事着不同的工作，是兴趣把这一类人集聚到了一起，让他们投入到科技研究的工作中去，能够集思广益，并把他们的创意变成现实。日益成熟的“互联网+”运行模式可以有效地推动创客空间开展线上与线下各类资源的融合发展，其中就包括了基础服务平台化的构建以及各项跨界资源的高效整合。通过这一目标的实现，创客空间所具有的“分享”与“合作”两大本质特征可以得到良好的体现。

互联网环境下的创客空间可以充分利用互联网的各项资源环境优势来推动自身的发展，其主要路径是通过互联网同各项技术资源、社会组织或资本来源产生对接与联系，其中包括了云计算技术、大数据技术、计算机仿真软件技术、虚拟现实技术、3D打印技术、众筹资金渠道、天使投资基金等[4]。第一，可以充分利用大数据技术来为创客们的创意进行可行性分析。在大数据技术条件下， 当创客有新的创意时，可以有效地利用大数据技术实现对相关信息资源的归类整理、筛选、分析与总结，从而为创意能否实现提供可行性参考。第二，可以充分利用互联网环境下的众筹或天使基金等投资渠道，来为创客们创意的实现提供资金来源。第三，可以充分利用互联网环境所提供的技术条件或服务工具，如3D打印技术、VR技术、计算机仿真技术等，实现从创意到成果的演变，从而创造出新产品、新理念以及新业态。互联网所具备的资源传递优势是实现创客空间与其发展所需的条件要素的重要连接渠道。图1反映了“互联网+”与创客空间融合发展的基本运行模式。

图1 “互联网+”与创客空间融合发展的基本运行模式

2 “互联网+”对图书馆发展创客空间的影响

“互联网+”对图书馆发展创客空间的影响，归根到底主要体现在3个方面：要素影响、机制影响以及路径影响。这3个方面将在很大程度上决定创客空间的发展模式和发展水平[5]。因此，通过分析互联网对图书馆发展创客空间的这三方面的影响，有助于进一步掌握“互联网+”对图书馆发展创客空间产生影响的方式，并从中找出“互联网+”与“创客空间”融合发展的规律。

2.1 “互联网+”对图书馆发展创客空间的要素影响

创客空间的发展与创新离不开三大要素的支撑：信息互动平台、创意供给方向、创意价值实现。而“互联网+”环境条件也正是从这3个要素入手，使得创客空间的整体发展模式产生了革命性的变化。第一，“互联网+”为创客团队提供了良好的信息互动平台，一方面大量的信息资源可以通过互联网途径面向创客群体进行传播；另一方面创客们自身所需的信息资源也可以通过互联网条件下的搜索模式进行获取。第二，“互联网+”环境有助于创客团队进一步判断创意供给方向。目前越来越多的人倾向于通过互联网技术条件的优化组合来满足自身的精神需求，网络游戏和网络直播就是最好的印证。在此情况下，创客们创意的发展方向就有了更为广阔的空间。第三，“互联网+”环境助推了创意价值的迅速实现，原因在于“互联网+”环境下的网络金融服务、网络众筹服务、网络众包服务可以更加便捷地为创客们提供创新创业所需的各类资源。

2.2 “互联网+”对图书馆发展创客空间的机制影响

随着互联网技术条件的不断优化，越来越多的以互联网为主体的社会活动呈现在公众面前，无论是国家层面或者社会机构层面，都有一定的政策性或管理性机制来对个人利用互联网进行活动的行为进行约束。创客空间的发展离不开互联网技术的支持，因此其部分活动内容的进行也必须在充分把握互联网技术约束条件的基础上，进一步建立健全自身管理机制与工作运行机制，从而使得创新创业活动在不违反法律法规与职业道德的前提下有效地开展。

2.3 “互联网+”对图书馆发展创客空间的路径影响

其影响的关键在于，创客团队在创新活动所利用的诸多高新技术都离不开“互联网+”环境的支持。例如大数据技术业务的拓展、与其他行业的结合必须通过“互联网+”环境才能有效地开展。再如云计算的产生与发展都离不开网络环境的支撑作用。由此来看，“互联网+”环境的进一步深化与发展，必然会推动更多高新技术的产生与广泛应用，

从而为创客团队创新活动的进行提供更为广泛的可操作工具，这一影响路径虽然并不直接，但影响的效力却十分长远。

3 “互联网+创客空间”的主要服务模式

对于拥有良好互联网信息服务优势的图书馆而言，应在其创客空间中充分体现自己的优势，对各种创新创业信息资源进行归纳和整理，挖掘适合创客创新的知识情报资料，并对创客们进行定期或不定期的培训，提供指导性的建议，从而进一步为创客建立起完善的创新创业信息支撑体系。因此，笔者认为图书馆应从创客创新的全过程入手，来提供相应的服务，从而推动图书馆发展成为服务模式多样化的创客空间运行支持载体。

3.1 文献信息服务模式

文献信息资源服务一直以来都是图书馆的主要业务之一。馆际互借、资源采访以及文献传递等方法是图书馆最为常见的为用户提供文献保障服务的方法。在创客空间中，创客所需的文献信息除了传统的科技文献之外，还需要最新的科技、赛事和政策等信息，以及包括知识产权保护、研发仪器和融资等在内的创新要素资源信息。然而现阶段的图书馆资源难以充分地满足创客的需要。所以，图书馆必须在充分利用现有的馆藏资源、发挥传统服务（如定题跟踪、文献传递和专题服务等）优势的基础上，不断丰富创新信息资源，搜索和分享新型创新要素资源，采取科学的方法提高创客利用各要素进行创新的能力，从而进一步拓展文献信息服务模式下的服务内容[6]。

3.2 知识咨询服务模式

作为一种面向问题解决的服务，知识咨询服务的主要目标就是帮助用户找到和形成问题的解决方案。在创客空间中，知识咨询服务主要通过找到和形成技术解决方案来展现。创客除了可以通过自身的不断学习和研究，以及对各种实验和失败进行总结来形成技术解决方案外，还可以采取头脑风暴和TRIZ理论指导等方式来提高获取技术解决方案的速度。与此同时，知识发现服务以及头脑风暴服务构成了技术解决方案中知识服务的主要组成部分。其中知识发现服务主要是指通过互联网或数据库取得一定数量的文献，并以此为基础进一步挖掘这些文献信息中所包含的相关关系，通过综合分析提出一定的猜想或者理念，进而对其进行严谨的验证，以达到发现新知识的目的；头脑风暴服务主要指具有一定专业背景的馆员或图书馆合作专家人员融入到创客团队当中，充当团队顾问的角色，从而为创客团队的发展建言献策或提供各类专项性的服务。

3.3 信息评估服务模式

在目前的创新环境下，创客的创新成果除了可以进行展示外，还能够向技术市场和资本市场进行售卖以实现其商业化。但是在这一过程中，为了明确其真正存在的价值，创新成果必须进行创新性和风险性的评估。因此，图书馆可以充分发挥自身的信息评估服务职能，来为创客团队或有意与创客团队进行合作的公司、创投组织等提供多方面的服务，其中主要包括三个方面：一是涉及发展模式创新、技术实现途径创新为主体的创新性评估；二是以专利侵权风险评估、商标侵权风险评估为主体的侵权风险评估服务；三是以竞争环境评估、竞争对象评估、竞争策略评估为主体的竞争情报评估服务[7]。

4 “互联网+创客空间”服务模式的创新策略

4.1 制定合理的创客空间服务发展规划

由于“互联网+”环境和创客空间发展方向都处于不断更新的过程中，因此制定合理的创客空间服务发展规划，对于引导图书馆创客空间谨慎经营、稳健发展，推动图书馆创新要素向创客空间汇集具有重要的意义[8]。一方面图书馆需要认真研究政府支持创客空间发展的政策，从而形成对创客空间发展前景和发展方向的总体判断；另一方面，可以采用借鉴参考的方法，通过调研国内优秀图书馆创客空间的服务模式，来寻找自身在推动“互联网+”环境和创客空间融合发展过程中存在的问题，从而有的放矢地对自身“互联网+创客空间”服务发展规划进行补充和完善。同时，还可以通过建立馆际间创客空间联盟的方法，与其他图书馆创客空间进行创新资源优势互补和共享共用，最终提高自身创客空间发展的核心竞争力。

4.2 利用“互联网+”环境进一步拓展众创空间的多元化功能

这是进一步帮助创客们开展创新创业活动的必由之路[9]。目前国内具备一定综合实力的图书馆在拓展众创空间的多元化功能方面塑造了很多典型案例。例如，上海图书馆立足于高新技术在创新创业活动中的应用，加强了多点触摸桌、3D打印服务、原型开发设备在创客们创新过程中的技术服务。再如，辽宁省图书馆众创空间具备多元化的功能性区域，并配有能实现智能会议、无纸化办公的多人互动讨论桌，能进行动画、影视创作的boxx图形工作站，工业级的树脂粉末3D打印机等高科技设备，为创客们提供工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。

4.3 注重实现创新创业成果的转化

创客空间作为一个跨界创新资源与成果的汇集地，其本质目的在于推动创新创业成果在社会经济效益方面的实现。因此，图书馆首先就要整合众创空间中的优秀成果，进行数字资源展示，并根据实际情况，依托“互联网+”环境的信息传播路径，设计面向全社会展示的创新创业成果网络服务平台，吸引广大社会投资群体参与其中，推动创新创业成果的无差别推介。其次，邀请科技、媒体以及商业领域的专家学者，参与到对创新创业成果的评价过程中，从而使潜在的投资者更加形象地了解到创客们创新创业成果的价值。最后，积极引导和鼓励企业家与创客之间的互动式交流，尽量与企业结成战略性创新合作伙伴，例如深圳市图书馆每月都会举办企业家与创客的交流会，企业家可以现身指导创客们如何进行创新创业成果的转化，创客们也可以通过自身创新创业成果的推介获得相应的天使投资。

4.4 多维度拓展图书馆创客空间的合作伙伴

公共图书馆创建创客空间毕竟资源条件有限，因此进一步拓展创客空间发展的合作伙伴，充分汇集社会多方资源，才能实现创客空间向纵深方向发展。以下合作路径可以供图书馆众创空间选择[10]：一是加强与高校图书馆的合作，最大程度地发挥图书馆联盟信息资源的优势，构建专业的中小企业信息服务平台，提高竞争情报、信息检索、专利分析和科技查新等社会化信息服务的质量，并借用其知识、人才和技术资源来攻克创建创客空间存在的技术方面的问题，从而凸显创客空间核心业务。二是城市社区和高校社团的创客空间，根据项目的不同需要聘请专业的导师，建立跨学科服务团队，为创客项目的研究提供正确的指导意见，通过交流和共享来增强创客的创新能力。三是创投公司，最大程度地发挥创客空间的孵化器作用，促进创客项目向着产业化的方向发展，从而凸显图书馆众创空间的经济效益。

5 结语

“互联网+创客空间”这一新业态的出现不仅营造了创新创业的又一高地，同时也为图书馆完善自身服务带来了新的机遇和挑战。长期以来，图书馆创客空间主要围绕创客们来开展基础性的服务工作，并未形成具体的服务模式，创客空间与“互联网+”的交互融合发展为图书馆服务注入了新的驱动力，将使图书馆的服务模式得到丰富和拓展，其服务创客们的能力将会得到显著增强。未来，公共图书馆应当进一步以创客们的实际需求为出发点，注重利用“互联网+”环境条件来为创客空间的发展开辟新的资源，从而与时俱进地推动图书馆创新创业服务能力的深层次发展。

[1]国务院（2015）.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见[DB/OL].[2015-07-01].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2015/con-tent_2897187.htm.

[2]尤越，贾苹.图书馆创客空间发展实践研究及建议[J].图书馆杂志，2015（5）：42-46.

[3]李燕波.论图书馆创客空间的经营模式及发展策略[J].图书馆建设，2015（2）：75-79.

[4]陈国嘉.互联网+传统行业跨界融合入与转型升级新模式[M].北京：人民邮电出版社，2015：115-118.

[5]凌敏，吕少波.“互联网+”对创客空间发展的影响研究[J].创新科技，2016（6）：67-72.

[6]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013（1）：72-76.

[7]罗博，吴钢.创客空间：图书馆新业态发展实践与启示[J].情报资料工作，2014（1）：97-98.

[8]刘绍荣.基于学习空间的现代图书馆空间功能与布局探讨[J].图书情报工作，2013（6）：171-172.

[9]孙超，李霞.高校图书馆为大学生创客提供一站式服务探索[J].图书馆论坛，2015（10）：59-61.

[10]刘红菊.基于创客空间的高校图书馆服务创新研究[J].河北科技图苑，2016（3）：44-46.