基于伙伴关系管理的高校图书馆文化志愿服务研究——以东北大学图书馆为例

董光芹

（东北大学图书馆，辽宁 沈阳 110819）

近年来，随着社会主义文化强国战略的实施和志愿服务的蓬勃发展，文化建设、文化体制改革步入了新的发展阶段，志愿服务也已成为新阶段社会主义精神文明建设的有效推动方式。文化志愿服务作为我国众多志愿服务行为或门类的一种，是指“文化服务者利用自己的时间、知识、技能等自愿、无偿为社会或他人提供公益性文化服务。”[1]。开展文化志愿服务不仅有利于拓展图书馆的服务领域，提升公共文化服务效能，更有助于涵养文化生态，助推中国文化梦的实现。

高校图书馆作为校园文化和社会文化建设的重要基地，在实现中华民族伟大复兴的中国梦的进程中，如何让资源更好地“活”起来，为校园文化志愿服务提供思想保证、精神力量和道德滋养？同时，高校青年学生群体作为全面建设小康社会的生力军和突击队，在建设社会主义文化强国、助推国家发展的战略下，如何更好地“动”起来，在文化志愿服务和实践中受教育、长才干，承担社会责任？是值得深思的两个重要方面，故探讨高校图书馆和青年学生群体的良性互动，构建基于伙伴合作的志愿服务发展路径，助推高校双创、双一流建设，成为一项重要的课题。

1 基于伙伴关系管理的文化志愿服务模式的提出

建立伙伴关系是指“用一种新的管理方式去弱化分明的壁垒关系和对抗思维，加强全过程的合作，降低各方的管理成本，建立多元化的互信，共同去追求和达到一个既定的目标和结果”[2]。伙伴关系模式的实施要求参与各方地位平等，从而形成良好的合作关系[3]。

目前高校文化志愿服务项目内容单一、缺乏创新，品牌项目建设意识不强，高校志愿者分属各个社团，人员分散，人员的配置、服务资源都无法有效整合[4]，学生志愿者的行动还处在断续性、应付性、盲目性、随机性的被动状态[5]，远远没有达到志愿服务制度化、常态化的程度。于是，构建一种共享资源、承诺合作、创建双赢态势的文化志愿服务伙伴模式是大势所趋。

2 基于伙伴关系的东北大学图书馆文化志愿服务模式

2.1 实施背景

与各高校图书馆历史悠久的志愿服务团队相比，东北大学图书馆尚没有一支属于自己的学生志愿者团队。以往的志愿服务工作，是建立在学生社团自发性的活动基础上，图书馆未直接参与，仅仅为志愿者提供了一个活动场地。由于活动内容单调，形式主义突出，时间不固定，缺乏完善的动力和评估奖励机制等问题，导致学生参与志愿服务的积极性不高，志愿人数不多。图书馆和学生群体作为校园文化建设的主力军，如何有效地将二者结合起来，以图书馆拥有的资源和场地优势，结合大学生自身发展的需求，更好地开展校园文化活动，成为了我们思考和探索的问题。

2015年以来，为进一步提高青年学生的“志愿服务意识”，为广大师生营建一个良好的图书馆知识服务环境，东北大学图书馆积极推行“1+1+X”志愿服务伙伴计划，力图在图书馆、各学院团委、志愿服务团队之间搭建爱心志愿服务平台，共同探索建设一支适合图书馆和学院文化建设发展需求的志愿服务队伍。三方通过围绕具体的志愿服务项目，建立起平等的文化志愿服务合作伙伴关系，形成合力，实现各方需求和文献资源的有效对接，并弘扬雷锋精神和志愿服务理念，从而形成社会化运作、专业化服务的文化志愿服务工作格局。

2016年，图书馆与材料科学与工程学院团委开展服务对接，“1+1+X”志愿服务伙伴计划正式启动实施。目前，图书馆已分别与两校区多个学院达成合作意向：2017年4月21日，冶金学院第一期“相约校图”志愿服务活动拉开序幕；图书馆与计算机学院就双方合作共建达成意向，建立志愿者实践基地。

东北大学图书馆开展的文化志愿服务案例《“1+1+X”伙伴计划打造圕最美志愿服务》获得2016年辽宁省图书馆文化志愿服务优秀案例，同时受邀在2017年全国高校图书馆志愿者服务工作经验交流与研讨会上作案例交流。实践表明基于伙伴关系的文化志愿服务模式的实施是可行且有效的。

2.2 组织架构

“1+1+X”志愿服务伙伴计划的实施以“文明阅读”教育为基础，依托图书馆和材料学院伙伴双方优势资源，互帮互助，扎实开展取得了良好实效。图书馆作为管理伙伴，负责为志愿服务项目的开展提供业务指导、每期志愿服务项目发布、志愿者培训等方面的支持；学院作为组织伙伴，为志愿服务项目提供奖励表彰支持；志愿服务团队作为实施伙伴，具体负责志愿服务项目的实施，三方合力推动文化志愿服务活动的有效开展。

图书馆以“1+1+X”志愿服务伙伴计划为依托，整合图书馆专业馆员、学院团委志愿服务部和广大学生志愿者资源，成立志愿服务活动项目小组，以“2名图书馆员+2名志愿服务部领队+10名学生志愿者”的结对方式，每周一至周五定期一天晚7：00-9：00在图书馆开展文明阅读志愿服务活动，建立“图书馆+学院+志愿者”三位一体新模式。

图1 “1+1+X伙伴计划”组织架构

2.3 招募培训

伙伴计划采取公开招募制，选拔并培训优秀青年学生加入志愿者队伍。图书馆志愿服务招募对象明确，“乐于奉献”是首要选拔标准。以材料科学与工程学院为例，建立图书馆志愿服务小队QQ群，图书馆志愿服务部负责人、学院团委志愿服务部负责人、学院各班团支书共计54人加入该群。每期任务由图书馆和学院共同商定后，在QQ群公开发布。采取班级承包制，各班团支书根据每期活动内容和时间认领任务，以第一个回答的班级为参与班级。

各班级根据活动要求分别招募志愿者，活动前在图书馆统一接受志愿者培训，了解各个岗位志愿者的工作要求，掌握图书馆基本服务技能，确保提供最优质的志愿服务。

图2 材料学院“1+1+X伙伴计划”招募培训模式

2.4 奖励考评

伙伴计划实行签到制，志愿服务与学生德育学分挂钩。如根据《材料科学与工程学院本科生综合评定细则》规定，学生参与学院认可的志愿服务活动并满足时长，便可获得德育学分。图书馆作为材料学院认可的志愿服务基地，到馆工作的志愿者实行签到制，每次工作时长2小时，最后德育分只认证签到名单。志愿服务不分级别，只按计时累计加分。班级承包的志愿服务活动按照个人志愿服务时长累计加分。

表1 材料学院志愿服务活动德育加分表

2.5 具体实践

（1）“传递书香，见证成长”——文明环境共创活动

自志愿者服务基地建立以来，依托图书馆的文化设施，在馆员的带领下，志愿者们分别开展了回溯建库、图书修补、借阅服务、读者咨询、图书整理、擦拭书架、卫生打扫服务等工作，为读者学习知识创造良好环境。2016年全年文化志愿团队服务人次已达百余人次，累计服务时间超过800小时，提升了本馆的读者服务效能。

（2）“携手共建，共沐书香”——文明阅读宣传活动

文明阅读一直是本馆读者服务工作的重点，在馆内职工做好一线读者借阅、普及电子资源知识、保障设备运行良好的同时，积极组织志愿者开展文明阅读宣传活动。通过开展征集图书馆文明标语、评选图书馆十大不文明行为，视频欣赏“文明阅读随手拍”、召开学生志愿者文明阅读座谈会等活动，进一步丰富了本馆文明阅读宣传的内容和形式。

（3）“图书漂流，文化暖心”——绿色文明共享活动

为让图书真正走出去，图书馆开通了绿色通道，将部分文艺类非保存刊物捐赠给学院，由学院组织志愿者在校园内开展图书漂流，让图书走进教学馆，走进班级，走进宿舍楼；在校园外为社区、中小学、孤儿院、福利院等弱势人群和特殊群体主动送书上门。2016年支持学院图书漂流活动年均流动送书达6502册，做到了真正为读者服务。

2016年，“1+1+X”志愿服务伙伴计划全年活动如表2所示。

表2 “1+1+X”伙伴计划全年活动安排

2.6 实际成效

“1+1+X”志愿服务伙伴计划借助志愿服务项目，以项目整合资源，拓宽了服务领域，丰富了本馆的文明阅读宣传工作机制，志愿者的专业服务能力得到提升，三方面的有效对接实现了志愿服务从“活动化”到“常态化”的转变，产生了三方共赢的社会效益。

2.6.1 志愿者：丰富个人大学生活“新体验”

图书馆开展志愿服务活动，为志愿者提供了社会实践的场所，丰富了志愿者大学生活体验；志愿者参加业务培训、与读者沟通、具体岗位实践，获得了图书馆员的专业指导，从而掌握文献查找、信息收集等实用技能。同时，志愿者在实践服务过程中能够结合专业特色，发挥特长，如有计算机特长的可提供回溯建库、宣传展板设计制作等服务；有外语优势，特别是日语、俄语优势，可在外文阅览室、过刊库等提供外文文献整理、查找服务；有演讲、主持才能的志愿者，可积极主持召开文明阅读座谈会等，这种学习、服务、实践的新模式丰富了志愿者的大学生活阅历，在服务过程中提升个人价值。

2.6.2 图书馆：拓宽文明阅读宣传“新载体”

志愿者参与保障读者获取知识和信息资源的服务，缓解了图书馆人员的不足，减轻了工作人员压力，是图书馆人力资源理念的更新，也是在倡导全民阅读环境下深入服务的新思路。志愿者无私的奉献精神，在潜移默化中改变了本馆工作人员和服务群体的精神风貌，读者纷纷在图书馆官方微信平台留言，批判不文明阅读行为，呼吁更好地践行校园文明；本馆充分利用志愿者特长，开展各项文明阅读活动，也为图书馆的读者服务工作带来了创新与活力，全面提升了图书馆的服务能力和整体形象。

2.6.3 社会服务对象：赋予书香文化“新传播力”

志愿者服务，在提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个性化及全面化优势，从而使服务对象受益。本馆开展的志愿服务活动逐渐走出校园，走向社会，实现了文献价值的再次传播和利用，也体现了东北大学图书馆作为文化公益机构在传播先进文化，倡导全民阅读中所发挥的社会作用。校内文明阅读环境共创有效改善了图书馆的阅览环境，提升了学生们的综合素质；校外主动送书“进社区”带动了社区居民对好书新书的关注，对读好书的文化热情；“进中小学校”为学生们营造了浓厚的读书氛围；“进孤儿院、敬老院”，为弱势群体提供基本阅读保障，送去阅读关怀。本馆送文化与种文化相结合的服务模式正逐步完善，志愿者精神所带来的示范效应也势必会赋予书香文化新的传播力。

3 高校图书馆拓展文化志愿服务的发展路径

3.1 建立伙伴文化，健全资源的双向流动和信息共享机制

建构求同存异的伙伴文化是构建高校图书馆与青年学生群体伙伴关系模式的前提[6]。要保持成功的合作伙伴关系，必须建立伙伴文化，在合作中寻求战略的协同和文化的融合。伙伴文化引导合作伙伴形成共同愿景，要使伙伴关系管理模式取得成功，需要对各合作成员的共同愿景进行有效整合，确立促进图书馆与学院事业共同发展的愿景，以增强合作伙伴彼此的相互依赖性。同时，馆院双方可通过定期的内部会议向彼此提供各自工作开展情况，梳理各自工作范围所收集的读者服务需求信息，寻找双方资源共享的契合点，促进志愿服务资源保持供需平衡。如“读书月”“文明月”等，馆院双方可采取时间上相互配合、内容上相互补充的协作对策。

3.2 创立品牌项目，建立可持续发展体系

双一流要求下，图书馆应审时度势，全面审视现有志愿服务资源，进行重组整改、优化组合，根据校园文化需要、志愿服务发展趋势，结合自身特色优势，凝练各自的品牌项目，在继承传统的基础上推陈出新，主动将志愿服务推向新常态。同时，将实践经验上升为理论成果，不断提升自身志愿服务的影响力与知名度，达到示范和推广的效果[7]。这就要求志愿服务要依托一定的基地、围绕一定的主题，开展长期有效的服务活动，因此，建立实践基地势在必行。高校图书馆应积极与学院建立长期的服务关系，开展多元化的志愿服务，合理制定计划，包括活动的频次、主题、形式、内容等，以此不断激发大家的兴趣，提高志愿者的主动性与积极性，这样才能保证志愿服务长效开展。

3.3 完善奖惩激励机制，坚持服务与引领并重

完善的激励机制，有利于保持志愿者参与志愿服务的激情与活力，也是引导更多青年学生加入志愿服务行列的积极因素。为加强对志愿者的管理约束、规范志愿者服务活动、保证志愿服务质量，高校志愿服务必须结合学生的学习、生活、工作等方面，制定切实可行的奖惩制度。例如，将学生参与志愿服务的小时数与评奖评优相挂钩，量化考核，促进大学生的全面发展。

[1]吴可嘉.公共文化服务体系建设背景下文化志愿者工作建设研究[J].河南图书馆学刊，2017（2）：108-110.

[2]谷林涛，刘映.伙伴管理模式的项目组织架构及其会议机制[J].土木工程与管理学报，2016（1）：61-67，102.

[3]薛海平，孟繁华.中小学校际合作伙伴关系模式研究[J].教育研究，2011（6）：36-41.

[4]汪海，朱琳.传媒艺术类高校文化志愿服务研究[J].广西青年干部学院学报，2016（3）：30-32.

[5]许晓辉，黄恒学.大学生志愿服务文化培育研究——以河北省为例[J].赤子：上中旬，2015（10）：87.

[6]孙璐.学校与社区合作伙伴关系的建构研究[D].福州：福建师范大学，2011.

[7]张明雷.“十三五”规划与高校“项目化”志愿服务新常态研究[J].当代教育实践与教学研究，2017（1）：58-59.