基于网络环境下的图书馆管理服务创新研究

摘要：在计算机信息技术迅速发展的今天，互联网深入渗透到社会各行各业，人们的生活和工作方式也发生了极大的改变。图书馆作为人类知识宝库的重要阵地，传统的管理服务模式已经不能满足人们的阅读需求，只有积极大胆地进行创新和改革才能促进图书馆工作的可持续发展。本文基于时代的网络环境背景下，分别从图书馆实施管理服务创新的必要性、管理服务工作的特点、当前创新改革存在的问题三方面分析，进而提出一些能够促进图书馆管理服务工作的对策与建议，以期能认清和把握住图书馆当前面临的改革机遇，从而长远、多元化的发展。

关键词：网络环境；图书馆；管理服务；创新研究

管理与服务作为图书馆工作的基本职能之一，是推动图书馆事业持续有效开展、满足读者需求的重要环节，如何提升管理水平、创新服务方式，成为图书馆工作人员亟待解决的议题。

一、网络环境下图书馆实施管理服务创新的必要性

信息化时代依靠网络深入各行各业，将多元化的信息连接梳理起来，为人们的生活和工作带来了意想不到的方便与快捷。网络环境下的图书馆，不仅图书资源得到了极大的拓展，图书的内容和形式焕然一新，读者在阅读时的个性化需求也得到了不断的丰富和提高。对于图书馆工作人员来说，馆藏内容的形式发生变化，使得工作人员在管理和服务方面也要做出重大的调整，管理服务的制度、方式要及时改革和创新，在工作效率上要不断提高，并且使信息服务更加完善和个性化。

当然，为读者提供充足的、形式多样化的文献资源及信息服务是网络环境下图书馆工作人员首要考虑的，但如何助推图书馆长久可持续地发展，提升服务社会的能力，是在实施管理服务创新时需要思考的更加深远的问题。图书馆的发展要想跟上时代的潮流，除了在信息服务能力和创新能力上大手笔进行改革，以最大程度上优化读者的学习、科研环境，更重要的是要突出其管理服务能力，打造图书馆综合化、动态化、开放化的服务特点，同时加强图书馆之间的交流与合作，让彼此在竞争与合作中共同提高社会服务能力。因此，无论是从读者本身的需求还是图书馆工作人员的服务方式，亦或是站在图书馆长久发展和为社会服务的角度，在信息时代的大环境下对图书馆的管理与服务进行创新势在必行。

二、图书馆管理服务工作在网络环境下的特点

网络环境促进了图书馆管理服务理念和方式的重大变革，这从根本上改变了传统图书馆的工作模式，并逐渐展现出图书馆管理服务工作在网络环境下的新特点。首先，文献资源更加丰富。信息化时代，图书馆的读者服务工作最大的变化就是文献资源变得更加丰富，除了图书馆现有的纸质馆藏材料资源和光盘、磁盘等电子文档资源，网络以更加全面的信息、更加海量的数据载体全新登场，不仅读者所需要的文献和书籍能够通过互联网进行查找和阅读，网络中的虚拟数据结构体系也能够帮助读者查找到各种材料资源，因此，文献资源的大量丰富和扩展使图书馆管理服务工作不再局限于线下，而是跟随着读者的需求进行信息化管理。其次，工作模式开放化。网络信息资源的使用打破了传统图书馆以文献阅览和图书借阅为主的单一服务模式，读者既可以到图书馆现场借阅，也可以通过网络文件传输和电子邮件等方式借阅，不再受时间、地点控制的读者服务要求工作人员在线上和线下的服务时间、力度上进行平衡调整，既能够满足读者的现场借阅需求，同时也实现远程化的服务模式，使读者可以在任何时间、任何地点浏览文献资源。最后，服务对象大众化。传统的图书馆读者群体往往是固定的，图书馆管理服务工作的对象也是较为单一的，但网络资源的开发使工作人员面对的服务群体多样化，服务的对象也扩展为广大人民群众，不同领域阶层的变化是网络环境下图书馆管理服务工作的重要特点。

三、图书馆管理服务创新存在的问题

（一）注重硬件建设，缺乏整体规划

在图书馆管理服务创新中，增添硬件设施往往被视为改革的重要举措，殊不知对用户需求的体验调查才是创新改革要进行的第一步。但放眼望去，真正从读者的需求出发，去整改管理机制和服务方式的图书馆寥寥无几，对设备等硬件设施的建设过于重视和强调是图书馆管理服务创新不见成效的主要原因之一。缺乏管理机制的整体规划，缺少服务内容和方式的宏观调控，整个图书馆工作在互联网背景下依然缺少发展的动力，是图书馆管理服务创新存在的问题之一。

（二）资源整合力度小。网络资源仍匮乏

网络环境下的图书馆建设应以信息资源丰富多样、共享性高为前提，在保证线下图书种类依然健全的情况下，配备深度和广度更为合适的网络电子资源，做到线上线下资源比例合适，阅读无障碍。但当前图书馆的网络资源依然比较匮乏，信息资源整合性不高，读者搜索起来较为困难，共享性也不够，这增加了图书馆管理服务创新建设的难度。工作人员必须在改革中注意“以读者为本”，注重整合性及开放性，解决图书馆资源整合方面的障碍，满足用户的多方位需求，提高管理能级。

（三）创新理念陈旧，改革停滞不前

当前图书馆管理人员普遍存在着思想陈旧、创新意识不够的问题，图书馆日常工作仍然停留在对馆藏资源的整理、对读者借阅归还书籍的服务，工作人员对于自身服务质量的好坏、管理效率的高低并没有清醒的认识，这极大程度上影响了读者的读书热情，不利于吸引读者阅读，也影响了图书馆的长远发展。因此，图书馆管理人员应当从自身的理念转变开始，积极配合图书馆创新建设，推动改革有效进行。

四、网络环境下图书馆管理服务创新的对策与建议

圖书馆工作是一项复杂、繁琐且综合性较强的服务工作，结合当前的网络环境特点，要想创新必须从理念、管理、技术等各种要素入手，以“为读者服务”为宗旨，以管理机制为保障，以人性化服务为手段，以信息服务为支撑，与时俱进，最大限度地满足读者需求。

（一）加强理念创新，树立服务意识

一切改革创新都要从转变观念、树立新理念开始，图书馆管理服务创新也不例外，新思想、新观念的注入和树立是创新改革的前提和重要环节。图书馆工作人员的服务原则、服务态度、服务方式的转变皆源于服务理念的重大变革，因此，图书馆员要与时俱进，以满足用户需求为动力，致力于将图书馆打造成为网络化、知识化、社会化的综合性平台，树立创新管理意识，并有积极寻找新出路的想法与信心。

（二）改革管理机制，实现持续发展

随着网络信息技术的普及，读者对图书馆资源和服务的需求越来越高，图书馆的管理也面临着重大的挑战，如何应對形势，使图书馆工作有条不紊地进行，改革管理机制迫在眉睫。精准的自我定位、高效可行的实施方案、优化的资源配置是创新实现机制的手段，是用来提高管理创新的合理性和效益型的渠道，新机制的制定不仅要为图书馆工作运行保驾护航，也要从实现图书馆的可持续发展考虑，增加效果评估环节和评价机制，以网络环境作为平台和参考，明确分析图书馆环境和用户的需求。

（三）注重服务质量，提升服务水平

网络技术的发展，为图书馆服务方式的重新制定和执行提供了有效的支撑，使图书馆在人性化服务的建设上有了新突破。信息的新颖性、时效性、高质量是网络环境下读者对图书馆服务提出的新要求，提供个性化和全方位的服务是应对这一新要求的关键手段。图书馆建立全新的服务机制和模式，形成“以读者为中心”的思想，丰富服务的内容，把图书馆服务工作的重点提升到高层次的服务上，并凸显出自己的服务特色，例如建设自己的网站，方便与读者进行交流。

（四）创新人力资源，提高馆员素质

图书馆馆员的工作能力和素养直接关系到图书馆能否成功突破传统服务模式、能否得到长足久远的发展，因此，加强图书馆馆员的专业能力，提升馆员的技能水平，是管理服务创新中不可或缺的一环。对图书馆馆员进行创新教育和管理，可以在岗前加强技能水平的培训，包括对应聘人员进行全方面的知识结构、思想观念、服务能力等方面的考核，对于已经在岗的馆员则可以采用包括物质、精神、目标及竞争等形式多样的激励机制，以督促馆员提高创造性、积极性及能动性。

在日趋成熟的网络环境下，信息技术已经渗透到图书馆的管理与服务工作中去，不仅使人们的阅读行为习惯发生了变化，也促使图书馆工作面临着更大的挑战。摆脱传统管理模式和服务方式的束缚，创新管理思想和服务内容，充分认清当前的网络时代环境，是有效改革图书馆工作、进一步开放图书馆功能、实现图书馆工作健康长远发展的前提条件。

参考文献：

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[4]白秀梅.网络环境下图书馆服务的创新[J].信息记录材料，2018，（04）；90-91.

作者简介：蔡琬琰，女，1980年12月生，新乡学院，馆员。