门诊采血室临床护理中应用人性化服务的效果观察

陈建允　唐雪妮

【摘 要】目的：探讨门诊采血室临床护理中应用人性化服务的应用效果。方法：纳入此次研究中的80例门诊采血治疗患者，入选时间为2017年1月-2018年1月，按照就诊先后顺序均分为观察组和对照组，每组40例。对照组予以基础护理，观察组予以人性化服务，比较两种模式的应用效果。结果：观察组患者护理满意度（97.5%）显著高于对照组患者护理满意度（77.5%），两组数据经比较P<0.05，形成统计学意义。结论：对门诊采血患者而言予以人性化服后可提升护理满意度。

【關键词】门诊采血室；人性化服务；应用效果

Abstract Objective： To study the clinic blood collection room and application effect of clinical nursing application of humanized service. Methods： in the 80 cases of outpatient blood treatment patients in this study， and in time for the January 2017 - January 2018， according to the doctor order were divided into observation group and control group， 40 cases in each group. Control to basic nursing， the observation group to be humanized service， compare the application effect of two modes. Results： the observation group of patients nursing satisfaction nursing satisfaction is significantly higher than the control group （97.5%） patients （77.5%）， two groups of data by comparison （P<0.05， the formation of statistical significance. Conclusion： for patients with outpatient blood can improve nursing satisfaction after the humanized service.

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）05-03--01

临床诊断疾病时血液检验具有重要意义，为此门诊采血室意义重要。由于护理工作的完善以及发展，临床提出了较高的标准要求，护理工作并非为操作，同时还需加入人性化思想，予以患者舒适感[1]。本次研究主要探讨门诊采血室临床护理中应用人性化服务的应用效果，现将研究结果进行以下汇报：

1 资料与方法

1.1 一般资料 纳入此次研究中的80例门诊采血治疗患者，入选时间为2017年1月-2018年1月，按照就诊先后顺序均分为观察组和对照组，每组40例。对照组是由25例男性患者和15例女性患者组成，年龄跨度18-74岁，（51.4±1.1）岁，观察组是由23例男性患者和17例女性患者组成，年龄跨度16-72岁，（50.1±1.4）岁。对比两组患者的基线资料数据，组间数据并未形成统计学意义。

1.2 方法 对照组患者行基础护理，告知患者采血后的正确按压方法，观察组患者行人性化服务，内容如下：①平时需要加大护理人员操作训练力度，将一次性静脉穿刺成功率提升，在操作时需要按照无菌操作原则实施，降低感染的发生率，对于患者提出的问题护理人员需要耐心解答[2]。②首先改善我院采血室环境，将指示路标放置在门诊大厅，指导患者将抽血室找出。此外化验申请单上已明确标示采血室地址，患者同样可找到此位置，采血室有明确标示指导患者进出，此外采血室应配有保安人员，巡察患者就诊秩序情况，并疏通患者。我院保证采血室中的温度和湿度适中，确保采血室的干净，护理人员需要每日实施通风，将热水、冷水和纸杯提供给患者，提升患者的舒适程度。③对患者进行采血之前护理人员需要予以其心理疏通。告知患者在采血时不应紧张，告知患者正确采血方法，并增加和患者交流的次数，将其不良情绪消除，以免增加患者心理负担。④护理人员在对患者采血时予以人性化服务，在采血时对患者面部情况进行观察，指导患者配合采血，如患者出现过度紧张应予以心理疏通，以免因为不良情绪无法配合护理人员，从而对穿刺成功率产生影响[3]。完成采血后，护理人员告知患者按压的正确方法，通常需要对血管穿刺位置按压5分钟，如患者产生晕血表现，需要等待患者恢复正常后离开。将取验血报告的位置告知给患者。⑤采血室应配有专业导医人员，对患者予以疏导，并对候诊患者予以分诊。

1.3 评估指标[4] 待两组患者完成采血后均填写我院自制护理满意度问卷调查，调查总分为100分，问卷分数在85分以上表示对护理非常满意，分数在60-84分之间表示对护理满意，分数在59分以下表示对护理不满意。

1.4 统计学数据 文中护理满意度经过SPPS21.0统计学软件包进行计算后以计数资料呈现，卡方为数值检验指标，两组数据经比较后以P<0.05为差异表示统计学意义形成。

2 结果

经过调查后可知观察组患者护理满意度为97.5%，对照组患者护理满意度为77.5%，组间数据经过软件比较后P<0.05，形成统计学意义，由表1可知相关数据。

3 讨论

门诊采血室属于窗口单位，对于患者病情诊断具有临床意义。如门诊采血室无良好的护理服务，会影响患者采血结果，为此对采血患者予以科学合理的护理意义重大。

和门诊采血基础护理模式相比较而言，人性化护理服务属于护理发展后形成的一种新产物，具有显著的人文关怀思想。人性化护理将患者设为护理中心，予以患者一定的尊重，对患者自身的生命价值以及个人尊重予以认同。人性化护理主要是为患者提供舒适护理以及个性化护理服务，保证患者在接受护理时的身心处于愉悦状态中，以免患者产生加强的不适感[5]。护理人员在对采血患者进行护理时，以采血室环境、心理疏通和细节护理等方面进行，保证对患者实施优质且科学的护理服务，避免患者在采血时因为不适感对采血效果产生影响。此次研究中将我院收治的80例采血患者平均划分为观察组以及对照组，将人性化服务应用于观察组中，将基础护理应用于对照组中，进行分别护理后观察组护理满意度显著高于对照组，说明人性化服务在临床中具有可行性。

综上所述，对于门诊采血患者而言，对其进行人性化服务后会提升患者的护理满意度，有助于采血顺利实施，为后续治疗以及诊断可提供科学依据。

参考文献

徐菊芳.人性化服务在门诊采血室临床护理中的作用分析[J].母婴世界，2017（21）：141.

徐翠屏.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价[J].中国社区医师，2015（8）：142-143.

王晓风.门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（22）：47，59.

李汶谕，张晓芸.门诊采血室医院感染的危险因素及防控措施[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（8）：196，198.

王小婷.无缝隙护理管理在门诊采血室质量管理中的应用体会[J].包头医学，2015，39（1）：64，57.