论高职院突发事件中班主任的作用和处理方法

庄亚红

摘 要 文章分析了高职院校突发事件的特点，阐明了班主任在处理突发事件中的重要作用，班主任分阶段处理突发事件的方法以及在日常工作中应该培养的重要素质。

关键词 高职院 班主任 突发事件

中图分类号：G451 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.02.036

Abstract The article analyzes the characteristics of emergencies in higher vocational colleges， clarifies the important role of headteachers in dealing with emergencies， the method by which the head teacher handles emergencies in phases and the important qualities that should be cultivated in daily work.

Keywords higher vocational college； head teacher； emergencies

1 高职院突发事件的特点

按照《中华人民共和国突发事件應对法》的规定，公共突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。高职院突发事件是指在校内突然发生的，影响到师生人身安全或财物安全，进而影响到学校正常的教育教学秩序的意外事件的总称。目前，高职院突发事件的主要特点有：

（1）普遍性和频发性。因为受到社会影响、网络影响，学生自律性又不强，各个高职院校经常会发生突发事件。高职院的部分学生会在社会上打工，有可能接触到社会上的不良人员，接触到一些不健康的生活方式或思想，把这些不良的生活习惯和风气带进了学校。部分学生沉迷于网络，形成了不良的生活方式，也会造成突发事件。

（2）处理难度大。高职院学生相对于本科类高校的学生，对事情的分析和处理不够成熟，对政治大局不够关心，思想不稳定，容易受他人的影响产生情绪波动。若再有学生对学校的认同感不强，会在突发事件中借此发泄自己的不满情绪，使得该事件的处理更加棘手。

突发事件如果处理不当，会影响学校的正常教育教学秩序，破坏校园和谐的环境氛围。所以高职院校发生突发事件后，一定要积极应对处理，这样才能尽快地让事件平息下来，恢复秩序。

2 班主任在处理突发事件中的重要作用

班主任是一个班级的直接管理者，是学生思想的重要引领者，是这些远离父母来上学的孩子们的生活学习指导者，也是学校和学生家庭的桥梁。班主任作为与学生接触最多，最了解学生的人，在突发事件中，应该义不容辞地第一个站出来，直面困难，在职责范围内解决各类问题。

现在的高职院学生受网络的影响，民主意识和法律意识增强，但是他们这个年龄阶段思想又是不成熟的。当突发事件发生时，他们往往是手足无措，焦虑烦躁的。如果没有一个他们信赖的老师及时出现，他们就会钻牛角尖，做出过激的言行，这种紧张的气氛还会蔓延开来，影响整个班级，乃至整个校园的安定团结。作为学生最信赖的老师。班主任第一时间的出现会让学生感受到老师的关心和学校的重视，进而他们会听从班主任的各项建议和安排。通过班主任安抚班级学生，处理各类问题，协调各种关系，突发事件会得以顺利解决。当然，在这个事件中班主任起着举足轻重的作用，同时也离不开学院领导制定的各项有力的应对措施，离不开辅导员的配合和班委的协助。

3 班主任分阶段处理突发事件的方法

笔者把处理突发事件分为三个阶段：突发事件发生前、突发事件发生时和突发事件发生后。每个阶段在处理时班主任关注的重点和处理的方法都不一样。

3.1 突发事件发生前的工作方法

突发事件虽然是突然发生，意料之外的事件，但是现在在高职院中却是普遍存在的。班主任在日常班级管理工作中，一定要防患于未然，做好遇到突发事件的心理建设。为了处理好突发事件，班主任要做到：

（1）在平时的班级管理中，班主任要观察学生，充分了解每个学生。每个学生性格不一样，充分了解他们，在遇到突发事件时，可以根据其自身特点，逐一有效地处理或安抚。

（2）在班级中要建立起班主任的权威。高职院学生虽然很大程度上，都是实行自我管理或班委管理，但是在一些重要场合或者重要事情时，班主任一定要起主导作用，引导他们的思想。班级事务中，该班主任决断时必须做决断，做到公平公正，让学生觉得他们的班主任是可信赖的。

（3）与学生建立良好的师生关系。归根结底，学生听你的、信你的，都是出自内心的爱。平时班主任带着爱心和耐心工作，学生们就能感受到老师的爱，他们会自然地向班主任靠拢，有什么问题都会来倾诉。

因此，有了之前的铺垫，当班级发生突发事件时，班主任就能很快地介入其中，融入到学生中去，为解决突发事件创造了很好的先决条件。

3.2 突发事件发生时的应对措施

突发事件发生时，因为出乎所有人的意料，每个人都会产生震惊和焦虑情绪，班主任也在所难免。但是，班主任因为有之前的心理准备，所以能马上平静下来，投入到解决问题中去。在应对突发事件时，班主任首先要让班级学生平静稳定下来，不要让不良气氛扩散。其次，班主任要及时把班级情况向学院领导反映，根据学院领导的指示，做学生的思想工作，安排后续的解决事宜。在解决事情过程中，班主任要做到：

（1）耐心真诚地倾听。班主任不能有先入为主的想法，要倾听班级中当事学生的诉求，要倾听班级其他旁观学生想法，这样才能了解事情的原委，找到一个公正合理的解决办法。

（2）通过谈话、班级QQ群或微信群，密切关注班级每个学生的心理变化，密切关注班级舆情。在突发事件中，尤其是群体突发事件，如果有学生产生消极对抗情绪，就会影响到班级的其他学生，导致更多学生产生不良情绪，大大影响事件的解决进度。所以班主任要及时疏导部分学生的不良情绪，正确引导班级舆情。

（3）设身处地为学生着想，帮助学生解决切身问题。突发事件中，若有学生受到心理或身体的伤害，或者财产的损失，班主任要积极地为他们说话，帮助他们争取合理的权益。当学生提出质疑时，在班主任职责能力范围内的，立即给出答复；若超出范围，则要尽快向相关部门和上级领导反映，尽快给出满意的答复。这样学生才会充分信任你，后续才会按照你的要求，配合学校完成突发事件的处理。

（4）在突发事件发生时，与家长的沟通至关重要。班主任要及时与家长沟通，让家长了解事情的经过，以及学校的应对措施。同时，还要把家长的诉求及时反馈给上级领导。班主任要做好学校与家庭的桥梁。值得注意的是，班主任在与家长沟通之前，一定要先做好学生的思想工作，让他们先平静下来，引导学生按照合理的途径来解决此事。大学生是成年人，很多家长都会尊重孩子的选择，按照孩子的意愿解决此事。家长也很容易受到孩子的情绪影响。若学生带着泄愤的情绪，家长就会带着怨恨的心态去看待此事，从而不利于事情的解决。

3.3 突发事件发生后的处理方法

突发事件最核心的问题虽然处理完毕，班级秩序也在恢复正常，但是班主任的工作还远没有结束。突发事件给班级带来的影响还存在着。班主任一是做好当事学生的跟踪服务工作，经常关心他们，了解他们的思想动态，以及帮助他们解决后续问题。二是對于班级心理素质差一点的其他学生，他们的紧张恐惧心理还没有消除，班主任要关注他们，及时为他们排除心理问题。

突发事件的解决繁复困难，各方关系错综复杂，班主任要快速顺利地解决此事，恢复教育教学秩序，需要具备一些重要素养。

4 突发事件中班主任须具备的重要素质

要在紧急的时刻，短时间内处理好突发事件，班主任必须在平时的工作生活中提高自身的修养和能力，使自己具备以下的重要素质。

（1）高度的责任心和爱心。要始终把班级学生放在心上。很多学生父母远在千里之外，现在班主任就是学生的父母，要用自己的爱心和真心关心他们、指导他们。班级发生突发事件，班主任更应该立即投入全部精力，与学生一起渡过难关，而不是推辞躲避。

（2）有大局意识。突发事件往往涉及到学校、家庭和学生。班主任既要维护学校的声誉，又要维护学生家庭利益，还要考虑学生个人的前途，所以如何平衡好三者的关系，这就要求班主任必须具备大局意识。

（3）沉着冷静的处事作风。每个学生都有每个学生的特点。有的学生遇事相对还能冷静，有的学生却容易激动暴躁；有的学生忠厚老实，有的学生自私狡猾；有的学生积极乐观，有的学生消极悲观。尤其在突发事件中，学生的性格暴露无遗，这时班主任不要被学生的言行激怒或被学生的情绪影响，要沉着冷静地分析事情原委，做到公平公正，耐心地安抚学生，让大事化小，小事化了。

5 结语

每个班主任都不愿意看到自己班级发生突发事件，但是在几十年班主任工作生涯中却都有可能遇到。班主任要练就较强的工作能力，当真正遇到突发事件时不退缩不躲避，尽快地把事情处理好。

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