临床医学实习生医患沟通能力调查及培养方法探究

罗杨帆

【摘 要】现阶段，我国社会经济发展的十分快速，社会形势日新月异，在此背景下现代医学也逐步的进行改革，综合性更强，涵盖了信息技术、人文知识、社会科学等多个学科，这就对医学生提出了更高的要求，其不仅需要具有较强的基础理论知识，还需具备较高的综合素养和沟通能力，才可以满足社会的发展需求。基于此，我国的医学领域也积极的进行改革，对医疗体制进行不断的完善。而根据调查显示，我国80%以上的医疗纠纷，都来源于沟通不利。由此来看，具体较强的沟通能力是临床医学实习生最基本的能力。本文针对此进行研究。

【关键词】临床医学实习生；沟通能力调查；培养方法

【中图分类号】 R249【文献标识码】 B 【文章编号】 1672-3783（2018）04-03-206-02

医患纠纷是临床诊疗活动中常见的现象，归根究底的原因还是医护人员与患者的知识层面不一、沟通存在障碍，导致很多事情无法准确的对接，增加了医疗事故发生的概率。实际上，不只是在医学领域，在其他领域沟通能力也是非常重要的一个方面。一个综合素养较高的医护人员，不仅是具有较高的医疗技术，还需具有较高的责任心和道德素养，积极的与患者进行沟通，从生理以及心理方面为患者提供服务。而医学实习生，作为未来的医护人才，落实对其沟通能力的培养是非常重要的。

1 临床医学实习生医患沟通能力的调查

1.1 调查的方式 本文以“问卷调查的方式”对医患沟通的情况进行调查，调查的主要内容包括对医患沟通的认识情况、对医患沟通信息的了解、对医患沟通技巧的掌握等。

1.2 调查的对象 对本地区公立医院临床医学专业的实习生进行调查，并回收调查问卷表。

1.3 调查结果 通过对调查表的统计可知，70%以上的学生认为学习专业知识才是主要，提高沟通能力并不重要，只要具备了较高的专业技能，患者就会信服。由此可见，对现有教学模式进行改革，提高临床学生对沟通的重视力度，是非常有必要的[1]。

2 教学改革与实践

2.1 教学改革 基于沟通能力的重要性，我院对医疗领域的发展形势进行调查，并对本医院现有的教学模式进行了改革，主要有以下几方面：第一，制定教学目标，本院所制定的教学目标，就是全面提高学生的沟通能力，掌握沟通技巧，学会微笑服务，同时会利用语言与动作结合的方式以及眼神交流的方式，与患者进行沟通，拉近医患关系。第二，将沟通能力培养纳入岗前培训教学课程，包括医患心理分析、法律法规学习、沟通技巧的学習与演练等各方面，让医学生在临床实习之前全面的了解沟通知识的重要性，明确自身的定位。第三，在讲解沟通知识时，不仅要注重理论知识的讲解，也需对具体的案例进行分析，并组织学生进行讨论，也可进行角色扮演，让学生更加明确沟通的重要性。

2.2 教学实践 俗话说“光说不练假把式，光练不说傻把式”，理论与实践结合才是教学的真谛。因此，我院临床教师要注重对学生进行教学实践。教师可多给学生提供临床实践的机会，带领学生到床旁切实的了解患者情况，与患者沟通。医院也可在技能培训室内模拟医学场景，扮演标准化患者和医生，现场进行演示和指导。实践完成后，对活动内容进行总结，并对个例进行分析，也可对教学模式进行不断的完善[2]。

3 分析医患沟通中的问题，研究培养学生沟通能力的方法

3.1 医患沟通中的问题 通过本文调查可知，医患沟通中存在的主要问题就是，学生对于医患沟通的认识度不高，70%以上的学生认为学习专业知识才是主要，提高沟通能力并不重要。此外还有部分学生认为，目前我国医患沟通的现状非常差，存在悲观心理，自身随波逐流就好，不需要特别的进行改变。虽然有部分学生认识到沟通的重要性，但是自身对于沟通技巧的掌握确很贫乏，不能独立的进行应用，心有余而力不足。由此可见，改变临床医学实习生对医患沟通的态度是非常重要的。

3.2 培养学生沟通能力的方法 要想落实沟通教育工作，培养学生的沟通，我们还需从以下几方面入手：第一，建设完善的医患沟通教学体系：根据社会的发展现状，再结合医院自身的发展形势，建设完善的医患沟通教学体系，对教学内容进行改革，对教学方式进行创新全面的提高学生的沟通能力。第二，重视人文教育，沟通知识不是一门独立的课程，涉及了很多学科领域，人文知识就是较为重要的一方面，因此我们还需重视人文教育，首先应对医院的人文知识进行丰富，满足学生对人文知识的需求；其次，要加大对临床教师人文素养的管理力度，提高教师的人文素养，进而落实对学生的培养。最后，学生人文素养的缺失，导致其不能正确的处理人与社会，甚至是人与人之间的关系，沟通能力受到非常大的影响。因此教师还需创新教学模式，丰富教学内容，了解学生医患沟通中的问题，采取针对性措施[3]。第三，医院要增加医患沟通课程，无论岗前培训还是日常授课大部分的教学重点都是专业知识、专业技能，对于沟通课程涉及的较少，有些医院甚至未设立专业的沟通课程，阻滞了学生沟通能力的提高，这显然不能满足现代社会的发展需求。因此医院还需根据自身的实际发展情况，增加医患沟通课程，对学生进行系统的指导，不管是在沟通知识方面，还是在沟通方式方面，都要有针对性的进行教学，提高学生的沟通能力。第四，实施多样化的教学方式，再新颖的教学方式，不厌其烦的进行应用，也会让学生产生疲劳感，学习兴趣下降，因此，教师要结合学生的发展情况，不断的对教学方法进行创新，开展多种形势的教学活动，让学生基于自身的兴趣进行学习，在轻松愉悦的教学氛围中，沟通能力得到提高。

4 总结

通过对本文调查结果的总结，我们可知，临床医学实习生普遍对沟通能力重视度较低，因此相关学校还需积极的对课程进行改革，重视对学生沟通能力的培养，增设沟通课程，丰富教学内容，创新教学方法，重视临床实践活动，总之是从各方面培养学生的沟通能力，为其未来的发展打下基础。

参考文献

[1] 陈玺华， 程素萍， 丁建，等. 临床实习生医患沟通能力培养及教学改革研究[J]. 健康研究， 2012， 32（4）：314-316.

[2] 刘丽萍， 冯涛. 临床医学实习生医患沟通能力调查及培养方法探究[J]. 重庆医学， 2016， 45（13）：1866-1868.

[3] 何静， 刘娜， 李元春，等. 研究小组教学法对医学生医患沟通能力培养的研究[J]. 科技创新导报， 2015， 12（11）：103-103.