观察急诊急救护理中应用人性化服务的效果

邓鸿雪

【摘 要】目的：分析人性化服务在急诊急救护理中的应用效果。方法：将2016年6月至2017年6月在我院急诊科急救的100例患者纳入本次研究，采取抽签法将其分为分析组（50例）和对照组（50例），对照组行常规护理，分析组在对照组的基础上行人性化护理，对比两组患者的护理效果。结果：相比于对照组患者，分析组患者SAS评分和HAMD评分更低，护理满意度更高，组间对比P<0.05，可见统计学意义。结论：对急诊急救患者加强人性化护理能有效改善其不良情绪，提升护理满意度。

【关键词】急诊急救；人性化服务；护理满意度

【中图分类号】R279.46 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2017）12-03-0-01

急诊科是治疗危重患者的重要科室，其护理任务重、风险高、医疗纠纷频发，急诊科急救患者病情严重、发展快、心理状态不佳，护理难度极大[1]。为提升护理质量，我院对收治的部分急诊急救患者实施人性化护理，取得了理想的护理效果，现作如下总结。

1 资料和方法

1.1 一般资料

将2016年6月至2017年6月在我院急诊科急救的100例患者纳入本次研究，采取抽签法将其分为分析组（50例）和对照组（50例）。分析组中男性27例，女性23例；年龄18—79岁，平均年龄（45.6±5.8）岁。对照组中男性29例，女性21例；年龄18—82岁，平均年龄（46.4±6.0）岁。采取SPSS19.0统计学软件对分析组与对照组患者上述资料进行卡方检验和t检验，结果显示P>0.05，可见统计学意义。

1.2 方法

对照组患者行用药护理、心理疏导、病情监测等常规护理。分析组在对照组的基础上行人性化护理，具体措施：（1）护理人员需树立良好的形象。护理人员需提升行为、谈吐、仪表等方面的修养，与患者交流要主动热情、有親和力、有爱心，以患者为中心，多为患者着想，尽量满足患者的合理需求，争取赢得患者的信任，营造良好的护患关系。（2）创造舒适的就医环境。就医环境的好坏直接关系到患者心理和生理两方面的舒适感，需为患者营造温馨、干净、安静、舒适的就医环境。保证室内通风、光线充足，保证病房整洁，定期对病房消毒，为患者提供生活必需品。（3）强化心理干预。护理人员需热情、亲切的和患者交流，掌握其心理变化情况，对其实施针对性的心理干预，缓解其焦虑、抑郁等不良心理，并给予恰当的健康宣教，提升其对自身病情的认知度，积极配合治疗，促进其早日康复。（4）提升分诊效率。危重患者需在30秒内分诊结束，并用担架车快速将其送至抢救室抢救，病情稍轻者可在3分钟内分诊结束，可用担架或轮椅将其送至合适的治疗区，慢性病或仅有轻微症状者可在5分钟内分诊结束。

1.3 评价标准

1.3.1 对比两组患者的心理状态。

分别采用SAS（焦虑自评量表）评分和HAMD（汉密尔顿抑郁量表）评分评估两组患者的焦虑、抑郁程度，得分越低则代表相应的心理状态越佳。

1.3.2 对比两组患者护理满意度。

采取我科室自行设计的护理满意度评估表评估两组患者的护理满意度，满分为100分，得分低于60分为不满意，得分在61—79分为基本满意，得分在80—100分为非常满意，护理满意度=（基本满意例数+非常满意例数）/病例总数·100%。

1.4 统计学方法

对分析组与对照组患者的实验数据采用SPSS19.0进行分析检验，组间对应的计数资料与计量资料统计对比采用卡方检验和t检验，显著水平为95%，P<0.05表示组间差异具有显著性，可见统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者的SAS评分和HAMD评分 两组患者在护理前的SAS评分和HAMD评分对比P>0.05，未见统计学意义；在实施护理干预后，分析组患者SAS评分和HAMD评分均低于对照组，P<0.05，可见统计学意义。详见表1。

2.2 对比两组患者护理满意度 分析组患者护理满意度为94.0%，显著高于对照组的74.0%，P<0.05，存在统计学意义，详见表2。

3 讨论

急诊科是医院的重要科室，其对护理质量的要求极高，如护理不当不但会给患者身心造成巨大伤害，还会引起医疗纠纷，影响医院形象[2]。人性化护理服务是一项科学的护理方法，其核心是“以人为本”，重视患者的健康、权利、需求、尊严，给予其人性化的关怀[3]。人性化护理的实施对护理人员的要求极高，要求其不但具备良好的专业技能，还需具有较高的沟通技能和道德素质，与时俱进，不断转变护理观念，树立良好的服务意识[4]。本次研究中我院采取树立护理人员良好形象、创造舒适的就医环境、加强心理干预、提升分诊效率四方面的措施为患者提供人性化护理服务，取得较好的护理效果，患者焦虑、抑郁的心理状态得到明显改善，SAS评分和HAMD评分显著降低，护理满意度显著提升，达94.0%，以上指标与仅采用常规护理的患者相比P<0.05，可见统计学意义，本次研究结果与王文波[5]的研究结果一致。可见，人性化护理在急诊急救护理中具有较大的应用价值，利于保障患者身心健康，建立良好的护患关系，体现了时代精神，是一种科学、有效的护理方式，受到患者一致好评。

综上，人性化护理在急诊护理中具有积极的应用效果，值得推广。

参考文献

莫春燕， 赵海燕. 人性化护理在急诊护理中的应用[J]. 医学美学美容旬刊， 2015， 24（6）：642-642.

胡珈， 田丰. 急诊观察病房人性化护理的探讨[J]. 现代医药卫生， 2012， 28（10）：1570-1571.

蔡文君. 人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J]. 当代医药论丛， 2017， 15（13）：161-162.

赖碧莹， 梁雅玲. 人性化护理在急诊护理中的应用效果分析[J]. 中外医疗， 2013， 32（10）：148-148.

王文波. 急诊急救护理工作中人性化服务的应用效果研究[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（10）：250-251.