创建星级活动室为离退休人员提供优质服务

摘 要：创建星级活动室，不仅使离退休管理者的工作责任心、管理水平得到提升，而且活动室的面貌、功能得到更好的发挥，为离退休人员优质服务得到进一步提升。

关键词：星级活动室创建；提供离退休人员优质服务

为进一步提升离退休人员幸福指数，更好的为退休人员提供优质服务，江汉油田离退休管理处2013年提出在基层管理站开展星级活动室创建活动，我们第九管理站通过星级活动室的创建，使活动室面貌发生了新的变化，活动室功能得到了发挥。星级活动室的创建，全面提升了离退休服务管理水平，深受离退休老同志们的好评。

1 创建星级活动室，谋事在人，“心里装事，手里出活”

第九管理站有3个活动室，1个礼堂，10名工作人员。客运活动室是会战初期的老职工宿舍，站部活动室始建于90年代初，创建星级活动室有一定的难度，虽然前几年对外表进行了整修，但离星级活动室的标准差距还很大。创建星级活动室是“服务管理创一流，石油石化站排头”的必然要求，办法总比困难多。处关于创建星级活动室的文件下发后，我们认真组织学习，按照考核标准，结合管理站的实际，制定工作计划，明确分工、责任到人。同时，加强活动场所的环境整治、“景点”布局，让老同志既养眼又养心。根据老同志生理年龄和心理特点，在活动室大厅安装电子屏，滚动播放问候语，让老同志感受到宾至如归的温馨；在楼梯、走廊、活动室摆放花草，让老同志感受到一股春天般的气息；在楼梯、走廊、房间挂中国结，让老同志感受到喜庆的氛围。老同志在活动室犹如在公园景点漫步，心情好了，与我们的距离近了，理解、信任、支持的指数提高了。

2 创建星级活动室，中看中用重实效，赚人气，增加吸引力

九站活动室经历了从冷清到兴旺的发展过程，以前站部活动室来活动的人少，三楼、四楼都是闲置的，利用率不到50%，活动室没有得到充分利用，老同志宁肯在房头树荫下玩，也不愿到活动室来，活动室利用率不高，没有吸引力，问题出在我们服务管理者身上，表明我们思路不对接，方法不对路，管理不对劲，服务不到位，长此下去，我们必将失去老同志的信任，连活动室都管理不好，其它工作都是一纸空谈。我们做内功，给自己加压力，筑巢引凤，把活动室按棋牌、台球、乒乓球、音协、桥牌等人数比例重新调整，合理布局。根据老同志的生理特点，健康状况，在楼梯、走廊铺上地毯，既美观防滑，又能防止老同志摔倒受伤；为了让老同志玩得起劲，我们把舞厅腾出来，把5张乒乓球桌调整到一个房间，大家一起活动切磋球艺，增进感情；现在来玩的人多了，活动室每天爆满。

3 创建星级活动室，突出思想引领，释放“正能量”，强化“多功能”

创建星级活动室不仅要体现文化娱乐功能，更要体现思想引领功能。我们以活动室为依托，充分发挥活动室多功能作用。一是把活动室建成思想引领的阵地，政治学习的“大讲堂”。每月召开一次党支部书记例会，每季度召开一次党小组长情况碰头会，每半年召开一次党员大会，每年召开一次全体离退休人员大会。根据各个时期学习重点，组织召开形势任务宣讲会、座谈会，组织收看电教片、典型事迹报告会等；二是把活动室建成老同志学习成果的“展示厅”。每年在活动室举行老同志书画、花卉、手工艺作品展；三是把活动室建成信访稳定的“会客厅”，进行“拿脉问诊”，心理疏导。仅去年接待来信来访92人，调解家庭矛盾5起，邻里纠纷3起，房产纠纷2起，闹离婚1起，成功解除了3名法轮功人员；四是把活动室建成传播知识的“健康会所”。每年举行女性健康、老年健康、大病重病预防等知识讲座，办健康养生专栏供大家活动时观看；五是把活动室建成传递亲情的“爱心超市”。我们将服务承诺卡发给老同志，建立完善老同志信息库，实行24小时全天候服务。制作生日贺卡，生日当天由工作人员送到老同志家中。以活动室为“基地”，开展 “义务理发、修电器、家具、体检”等活动。六是把活动室建成老有所乐的“大本营”。依托协会每年重要节点举行各类杯赛、文艺汇演等系列活动；七是把活动室建成文化养老的“图书馆”。每年订各类报刊杂志十多种，成立3个学习小组，1个通讯报道组，定期举行思想政治理论知识、法律知识、健康知识等学习竞赛活动，满足老同志的精神文化需求。

4 创建星级活动室，发挥“窗口”作用，提升知名度扩大影响力

星级活动室创建以来，我站先后接待了中石化调研组、湖北省老龄委、组织部、及兄弟单位调研、参观。各级领导对我站活动室创建活动给与高度评价：“九站的工作是科级单位级别，处级单位标准，局级单位水平。基层党支部建设、离退休党员管理教育有特色、有亮点。九站星级活动室建设达到星级水平”。各级领导的评价是对我站星级活动室创建工作的肯定。星级活动室创建全面提升了离退休服务管理水平，优质的服务深受离退休老同志们的好评。

作者简介

徐芳，大专学历，中国共产党党员，会计师、江汉油田离退休职工管理处第九管理站副站长。