“互联网+”背景下废旧家电回收模式

钱鑫阳 石志强 何龙飞 朱武裕

Recycling Mode of Waste Household Appliances under the Background of "Internet+"

摘要： 文章对比分析了传统废旧家电逆向物流模式，剖析了互联网与逆向物流融合的优势，并对其融合的可行性进行研究，在此基础上提出了废旧家电新型回收体系。

Abstract： This paper compares and analyzes the traditional reverse logistics mode of waste household appliances， analyzes the advantages of the integration of internet and reverse logistics， and studies the feasibility of its integration. Based on this， it proposes a new recycling system for waste household appliances.

关键词： 废旧家电回收；回收模式；互联网+

Key words： waste household appliances recycling；recycling model；Internet+

中图分类号：F713.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）15-0083-03

0 引言

随着我国经济的飞速增长和科技进步越来越快，家电产品越来越多的渗透到人们的日常生活中，提高了人们的生活品质。同時，每年产生的废旧家电数目也是巨大的，电冰箱、洗衣机、电视机等家用电器年均淘汰数量高达5000万台[1]。如此巨大的报废量会产生许多的社会问题，如何妥善的处理废旧家电成为当前经济发展迫切需要解决的问题[2]。抓住废旧家电回收再利用的机遇，发展废旧家电逆向物流渠道，可以有效保障行业实力的提升，提高企业的核心竞争力[3]。本文探讨在互联网环境下废旧家电的回收模式，对于促进我国经济的可持续发展具有一定现实意义。

1 传统废旧家电逆向物流模式比较分析

目前废旧家电回收主要采用自营模式、物流联盟模式和第三方模式进行。自营模式要求相关企业建立自己的逆向物流网络，这对企业的资源投入要求较高，不仅造成了资源的极度浪费，其投资回报比例也较低。此外，当前社会家电产品的更新换代很快，甚至部分家电还未达到回收年限，其生产企业就已经倒闭了，在这种情况下，自营模式的废旧家电回收将毫无意义。因此，家电制造企业采用自营模式，不仅是对自身人力、物力和财力的极大消耗，更无法将精力关注在自身核心的家电研发和制造上，对于市场份额较低和实力较弱的家电企业来说更是得不偿失。

联盟模式很容易在一定范围内形成垄断，而且联盟中的企业的大小和技术的先进很难完全一样，所以在费用分摊及利润分配的时候很难达成一致，各合作企业很难在彼此的付出和收获之间做出精准的权衡。联盟模式需要一定的信息共享，并且合作企业都是从事一个方向的研究，这就导致了各企业技术及商业秘密容易被其他企业得知。

第三方模式对于生产商来说，其面临的首要问题是如何选择服务供应商，在选择服务供应商时，生产商需综合考虑多项因素，包括自身的利润点、自身所能承受的信息共享程度等，但截至目前关于供应商的选择标准并不统一。第二，企业通过签订协议将自身的废旧家电的回收业务外包给第三方企业，也就意味着失去了对自身产品逆向物流的监控，如此极其造成自身产品的顾客满意度降低，并且不可否认自身的产品技术专利也会受到严峻挑战。第三，废旧家电回收的地点和时间均无法确定，无形中提高了其回收成本。

2 互联网与逆向物流融合的优势与可行性研究

2.1 “互联网+”模式下的四重优势

2.1.1 庞大的用户群

在中国发展互联网经济具有独特的优势，这是因为，一方面，中国有庞大的互联网用户规模，截至到 2015 年 12 月，规模已结达到 6.88 亿[4]。另一方面，市场上出现了越来越多的廉价智能手机，使得智能终端越来越普及，再加上移动互联网的高速发展，互联网的高度普及已成不争事实[5]。不管是在互联网的电商平台，还是在社交平台，这些流量入口吸引了大量的用户，而这些用户是“互联网+”的潜在客户。

2.1.2 汇集差异化的少量需求

在传统的商业模式中，企业只将关注点放在了20%的大客户，究其原因并不是80%的小客户不值得关注，而是企业经营能力有限，这些80%的小客户众口难调，服务、管理及营销等成本都极高，使得其交易成本较高，是不得不放弃的无奈之举。而互联网技术的出现及互联网用户的普及，使得服务这80%的小客户的成本大大降低，自然也会采取相应措施为其服务。

2.1.3 利用大数据技术进行精准营销

每一个网民在上网时都会留下自己的潜在需求和生活习惯，企业可以通过大数据对用户习惯进行分析，精准的将自己的服务带到自己的潜在客户面前。大数据具有海量性和多源性的特点，通过共享多源数据十分有利于进行精准营销，不仅降低了营销推广成本，也客观上提升了服务或产品价值。

2.1.4 有利于打造相对完整的产业链

当互联网开始逐渐向各行各业渗透时，变会逐渐形成一个生态系统，它是丰富复杂、网状联结的，其中的每个节点都代表一个企业，各个企业之间会相互协作，跨界协作是商业新常态，这便是“互联网+”时代商业的基本模式。当一个相对完整的产业生态链形成时，其典型特征是协同、分享、合作、开放等。

2.2 融合可行性研究

2.2.1 苏宁和海尔的合作

越来越多企业重视废旧家电的回收利用。青岛海尔早在2006年就看中了逆向物流蕴含的巨大商业利益，依托环保理念，借助国家863计划项目，打造了国家级废旧家电回收处理示范基地，标志着青岛海尔循环经济理念的落实。该基地的建成不但使海尔提高了自己的品牌形象，并且使市场份额越来越大，规模经济使海尔的生产成本也随之降低，给其他家电企业树立了良好的榜样，同时，很多逆向物流新技术的应用也给其他企业提供了借鉴。

2012年2月14日海尔家电与苏宁达成全面战略合作伙伴关系，双方对产品规划、供应链、渠道、组织对接、市场推广等多方面协同。苏宁内部拥有自己的物流。最开始主要为苏宁提供物流服务，2012年苏宁物流从苏宁的内部服务体系中剥离出来，转型成为第三方物流公司苏宁物流目前业务广泛，涉及到物流的各个领域，苏宁的逆向物流现在还处于初步发展阶段，但是相继与三星，美的的合作一定程度促进了业内家电回收模式的正规化。

2.2.2 震惊业内的小狗“嗨修”

小狗电器，中国吸尘器品牌，1999年7月在北京创立，是国内吸尘器研发、制造、销售、服务型家电企业。2014年10月15日，专门生产吸尘器并专注网络渠道销售的小狗电器在北京发布了“嗨修”——中央维修政策。即以中央仓库为维修中心，利用顺丰速运的运输网络，实现待修产品从用户到中央仓库维修。“嗨修”过程中产生的双向物流费、维修费、零部件费等一切免费，包括运输过程中造成的一切损坏不区分责任维修，一切解释权归用户所有。

小狗电器与顺丰速运合作，各自成立专门的项目组，打通ERP系统，共享客户和快递员信息。小狗组建中央维修团队，顺丰则负责培训29万快递员熟悉逆向物流的概念和具体操作指令。小狗电器通过互联网和物流企业打通了消费者和制造商之间的联系。而以往因为维修点太分散，信息也不对称，厂商并不知道要生产什么配件，返回来索要补贴的是人为损坏还是质量原因。中央维修仓打破的地域的限制，既能确保消费者换到原厂的零件，又能让小狗降低成本。

3 废旧家电新型回收体系建立

3.1 苏宁与海尔合作启示

苏宁的“云商”模式简单概括为就是“店商+电商+零售服务商”，以云技术为基础的核心，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全体客户群、服务全产业。其目的不再定位在传统的零售业态，而更多的是引入新的信息科技的元素进来。苏宁作为一个零售商打造出了一个全方位的平台，苏宁拥有自己的物流体系，拥有自己的线下门店，可以对家用电器的退换货，召回，回收等各个方面进行优化。

3.1.1 对退换货的优化

当顾客收到产品并签收后，若发现商品存在影响使用的故障，则可以与苏宁客服进行联系，反馈问题，接到反馈后，苏宁会马上派易购工作人员及时上门详细鉴定，并取走问题商品，同时将问题商品反馈给厂家，退回给供应商，并且会跟进与顾客联系，重新把新的产品邮寄给顾客，简单方便的退换货过程无疑会减轻消费者因质量问题而产生的不满意度，尽最大可能挽回企业和经销商的形象。

3.1.2 召回返厂物流的优化

对于己生产好的家电产品，在出厂后或出厂时会存在一些偶然的安全隐患或后期发现一些质量问题，这就要求供应商将发现问题的某批次的产品召回返厂，包括在门店正在进行销售的产品，因此就产生了供应商召回返厂物流，对已出库的产品进行召回返厂检验重修。当某一批次的产品出现问题后苏宁可以根据内部的信息系统可以将一系列的产品全部返厂，缩短了家电制造商在出现相关问题时的处理周期。

3.1.3 以旧换新政策解决废旧家电

之前因为市场的不规范，废旧家电闲置在家里无处处理，或者处理给不规范的小商贩，这无疑会造成一系列的隐患。 2012年，国家推出家电以旧换新政策，苏宁积极响应，同时带动消费者踊跃参与，在创造利益的同时，还回收了大量废旧家电产品，因此就产生了回收物流，主要针对消费者使用后的废旧家电进行回收处理。传统家电制造企业+新型零售商的模式也无疑为业界的发展提供了一种新的思路。

3.2 小狗与顺丰合作启示

“小狗”作为互联网电商在线下未有一家门店却前无古人的提出了“嗨修”的概念，给业界其他制造商造成了巨大的冲击。随着电子商务模式日趋成熟，通过互联网的方式销售成为当前主流，“小狗”电器甚笃互联网营销的特点，通过独有的电商模式形成庞大的营销阵线，并规避了传统家电数量繁多服务网点的干扰，这样做的最大好处便是容易协调、容易管理，且开销成本非常低廉。

在众多的家电大鳄面前，小狗电器只是小字辈成员。但是小狗电器“嗨修”的推出可谓创新之举，或对全行业抛砖引玉，继而推动全家电圈逆向物流的进一步升级和完善。

3.3 新型回收体系

2016年5月5日，国家发展改革委、商务部等六部委联合发布《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》。《意见》强调，要推广“互联网+回收”的新模式，即鼓励企业利用互联网、大数据和云计算等现代信息技术和手段，建立或整合再生资源信息服务平台，为上游回收企业与下游拆解和利用企业搭建信息发布、竞价采购和物流服务平台，提高回收企业组织化水平，降低交易成本，优化再生资源回收、拆解利用产业链。

回顾之前的案例发现传统家电企业与新型零售商的运作模式，新型互联网电商与大型物流企业合作，都是线上线下相结合，在发展逆向物流规模经济的同时，为消费者带来优质快捷的服务。传统家电制造商应当主动借助互联网平台，整合用户资源，通过完善的管理信息系统，对零散的资源进行分类管理。也应该和物流企业建立合作的关系，通过完善的物流直接打通消费者与供应商的关系，缩短路径，降低逆向物流的周期，未来的逆向物流应当是“企业+电商+物流”模式。

这种模式下用户可以便捷高效的处理闲置或者残次的产品，对于企业来说，可以将资源集中于自己的核心业务而且可以运营逆向物流，发展循环经济，在促进经济的同时对资源进行了节约和优化，减轻了环境的压力，并且企业规模没有限制。

因为跨界的合作，企业不用担心信息的共享会对企业造成负面影响，各方会对信息进行完全的统一，保证了物流系统高速有效的进行。各方都可以掌握全部的信息，可以对任何变化做出快速的反应，调整下一步的战略。跨行业之间的联合形成规模经济促进各行业都可以向前发展。而联合下的每一个方面都具有业内先进的管理经验，快速的反馈机制，完善的设备以及专业的人员，具备自己的专业优势，对逆向物流的规范和发展会起到巨大的推动作用。

这种模式具有自营模式灵活性的特点，而避免了构建逆向物流高成本的缺点；具有联合模式规模经济的优点而避免了因为内部利益分布不均和信息共享不全的缺点；具有第三方回收模式专业的特点而又不用担心完全外包造成自己的技术机密的泄露。

4 结论

回收企业的经营者们应顺应时代潮流，充分利用代表当前科学与技术标志性的工具—互联网，在“互联网+”战略下大刀阔斧地进行改革与创新，充分发挥自身优势寻求生存与发展之路；与此同时履行自己的社会责任，使废旧家电的闭环供应链系统化、成熟化。

参考文献：

[1]谢磊，马军海.中国废旧家电回收市场稳定性及其应用研究[J].复杂系统与复杂性科学，2015，12（03）：96-109.

[2]赵艳.基于社区回收网点的废旧家电回收物流系統优化[J]. 物流技术，2014，33（09）：11-14.

[3]刘永清，谢紫微，龚清明，等.考虑拆解补贴和回收竞争程度的废旧家电回收模型[J].系统工程，2016，34（04）：117-125.

[4]魏进，万福才，王宝武.基于网络信息平台的废旧家电回收体系的构建[J].沈阳大学学报（社会科学版），2015，17（04）：491-494.

[5]刘永清，冷颖，陈为民.基于三方博弈的废旧家电回收模式研究[J].物流科技，2016，39（04）：41-43，49.