探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果

况金萍

（四川省德阳市人民医院，四川 德阳 618000）

0 引言

在医院运营过程中，门诊注射室是医院的窗口，每天接待的患者种类比较多，患者的流动性大，医务人员的工作量也非常大[1]。但由于在门诊注射、静脉推注期间没有规范的治疗要求，因而容易引发各种护患纠纷问题，对医院门诊注射室的工作质量产生非常大的影响。而医院的医疗工作质量和水准直接在门诊注射室中体现出来，因此需要加强医院门诊注射室的工作质量，提升医院门诊注射室的护理规范性[2，3]。为此，本院对医院门诊注射室实施人性化护理措施，整体效果显著。以下是具体的分析报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2016年3月至2017年10月收治的门诊注射患者126例参与本次研究，并随机均分为对照组和观察组，对照组共60例，其中男35例，女25例，年龄11-50岁，平均（32.1±4.1）岁；观察组共66例，其中男40例，女26例，年龄12-50岁，平均（33.8±3.2）岁。两组患者上述各项资料情况相比，无显著差异，P＞0.05，表明本研究资料可比。

1.2 护理方法

对照组实施常规护理措施：即护理人员指导患者遵从医嘱进行配合注射、静推、拔针等操作。

观察组采用个性化护理措施：①环境护理干预：由于医院门诊患者流动性比较大，工作种类比较复杂，因而患者在治疗期间情绪容易受到环境影响而变得烦躁，情绪变化比较大，容易与护理人员产生各种矛盾纠纷。而医院门诊采用人性化护理措施后，在门诊注射室等候厅安装饮水机、电视机、休息椅等，为患者休息提供场所，同时在注射室门口资料架上及注射室内墙上摆放和悬挂与健康有关的宣传资料，转移患者的注意力，稳定患者的情绪。同时门诊注射室每天消毒一次，并确保其卫生清洁干净。②健康知识教育护理：由于门诊注射室的患者种类比较多，工作人员的工作量大而且工作内容比较复杂，因而在工作之前需要对护理人员进行专业技能培训，让护理人员具备职业道德。然后在实际护理期间护理人员以专业的技能获得患者的信赖，并能对接受治疗的患者进行健康知识教育，进而提高患者对自身健康的认识。③有效沟通护理：由于来门诊注射室的患者实施的治疗方式各不相同，因而在实际治疗过程中，需要护理人员及时与患者及其家属进行沟通交流，帮助患者及其家属了解患者的病情、采取的治疗措施、治疗期间出现的各种不适感等，提高患者及其家属的配合度，从而减少各种护患纠纷事件的发生。当然，在沟通交流期间要根据患者的性格特点和患者的情绪等采取不同的沟通方式，避免与患者产生直接的矛盾冲突。

1.3 观察指标

根据医院自制问卷调查表[4]对患者护理满意情况做问卷调查，包括护理人员的专业技能、专业知识、基本操作水平等，总分为100分，其中85分以上为非常满意；60-85分为满意；60分以下为不满意，总满意率=非常满意率+满意率。

此外观察比较两组患者在门诊治疗期间发生的药物不良反应情况和医疗纠纷事件等。

1.4 统计学方法

此次研究使用SPSS16.0统计软件进行分析，护理满意、医疗纠纷事件发生情况等用率（%）表示，行卡方检验。P＜0.05表示统计结果差异明显，具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理满意率比较

观察组患者护理满意率为92.42%，对照组护理满意率为75.00%（P＜0.05）。见表1。

表1 护理满意率比较[n（%）]

2.2 药物不良反应发生率和医疗纠纷发生率比较

观察组患者的药物不良反应发生率和医疗纠纷发生率显著低于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2 药物不良反应和医疗纠纷情况比较[n（%）]

3 讨论

医院门诊注射室是医院的窗口，医院医疗质量和水准直接在医院门诊中体现，因此需要对门诊注射室的工作效率和工作质量进行全面提升[5,6]。来医院门诊注射的患者流动性比较大，环境比较嘈杂，患者在等候治疗期间情绪容易烦躁，因而发生护患纠纷事件的概率比较高[7]。为此，本院在医院门诊注射室采取人性化的护理措施，病人的情绪比较稳定，整体治疗效果显著。

在本次研究中，本院对66例门诊注射患者采取人性化护理措施，其中观察组患者的护理满意度比对照组高，药物不良反应发生率和医疗纠纷事件发生率低于对照组（P＜0.05），说明人性化护理措施在医院门诊注射室中运用，患者的情绪稳定，医疗纠纷事件显著下降，患者护理满意度显著提升。主要源于人性化的护理干预措施，主要坚持以人为本的护理理念，护理人员在实施护理期间换位思考，帮助患者及其家属了解患者的病情，同时详细告知患者及其家属具体的治疗方法和治疗期间患者出现的各种反应情况，在患者和家属详细了解后，避免患者及其家属情绪激动，减少了医疗纠纷事件[8]。护理人员在门诊注射室等候厅安装饮水机、电视机、休息椅等，为患者及其家属提供良好的休息环境，同时各种健康阅读资料也能帮助患者转移注意力，稳定患者的情绪[9]。此外，在实施人性化护理期间对护理人员也进行专业技能培训，护理人员的专业能力和知识储备越来越丰富，进而在医院门诊注射室工作期间能够有较强的业务能力，提高了患者的信赖，进而建立良好的护患关系[10]。

综上所述，人性化护理模式在门诊注射室护理中运用，患者的护理效果显著，具有较高的临床应用价值。

[1] 柯小洁,王苏珍.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果[J].中医药管理杂志,2017,25(21):66-67.

[2] 吴秀红.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育,2017,9(28):147-148.

[3] 张书丽,张频.人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(44):8607.

[4] 毛敏.人性化护理在门诊注射护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(44):222-223.

[5] 郑桂萍.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(11):72.

[6] 孔令芝.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(27):225,230.

[7] 焦德萍.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].现代诊断与治疗,2015,26(22):5279-5280.

[8] 吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志,2015,28(01):121-122.

[9] 罗济霞, 郭天华, 邱建娟. 人性化护理在门诊注射室护理中的应用探讨[J]. 中外女性健康研究, 2015(18):164-164.

[10] 楼丽华. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究, 2013, 28(30):90-91.