企业微信公共平台建设

刘镇旗

[摘 要] 随着社会经济现代化的快速发展，人們的生活水平在不断的提升，人们对社会各行业的服务质量和服务的要求也不断的提升；通讯产业的发展使得互联网络的覆盖率在不断的扩大，各种各样的信息也得到了快速的传播和广泛的共享；各行各业的发展也在现代信息化技术和网络科技的发展促进下，不断的提升着服务的质量和服务效果。如何能够利用先进的科学技术来不断的完善企业发展，促进企业的管理；如何利用先进的信息技术为用户提供更加方便、更加快捷的交流沟通渠道已经成为了各大企业提高自身服务质量，满足用户需求的重要研究内容。

[关键词] 企业；微信公众平台；建设方案；设计研究

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 07. 031

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）07- 0077- 03

1 企业微信公众平台建设的总体目标

微信是目前使用广泛且应用很强的手机应用软件，合理的利用微信软件建设企业的微信公众平台能够更好的与广泛用户进行互动，将企业的信息在第一时间内发布、分享给广大用户，与用户进行互动交流，以电力企业的发展为例，微信公众平台具有多方面的优势。

1.1 能够更好的提升企业的形象，提高用户的满意度

用户通过微信软件登陆公众号能够与企业进行在线的沟通交流，无论是对信息的查询还是接收都能够与企业进行直接的沟通，如：用户查阅电费信息、浏览企业发布的信息咨询等。这样的在线沟通方式不仅方便而且快捷，更能够提高事物的处理效率，同时还能够减轻人工客服的工作压力，更好的树立企业的服务形象，提高用户的满意度。

1.2 能够更好的体现出企业工作的现代化发展

以电力企业为例，率先投入使用微信公众平台，不能够顺应现代化科学技术发展的改革创新，同时还能够更好的为广大的用户提供方便快捷，更能够体现出企业工作开展的现代化创新发展意识。

1.3 能够将更多的企业信息进行及时的宣传与推广

企业的发展离不开创新，引用先进的科学技术能够更好的为企业的发展服务，能够更好的服务广大用户，为用户提供方便、快捷、高效的服务，能够更好的赢得社会的广泛认可，同时也为企业自身的发展创造来更好的宣传与推广的机会。企业微信公众平台功能开发建设如图1所示。

一个企业建立微信公众平台的主要目的就是要通过微信平台来为广大用户提供快捷的信息资讯，便于信息资源的广泛传播，通过微信公众平台能够为用户及时提供相关的信息资源、便于用户与企业进行信息资源的互动交流，为用户提供优质化的服务，将企业自身的优势最大化的发挥，提升企业的服务质量和服务效率，提升广大用户的满意度。

2 企业微信公众平台建设的性能要求

2.1 企业微信公众平台数据管理的可靠性分析

微信公众平台的稳定运行不仅能够实现数据信息的正常传输，同时还能够保证数据信息的安全性和可靠性，在对微信公众平台数据的管理操作过程中，一旦系统运行出现了故障，系统就很难恢复正常的工作，系统便出现瘫痪、数据丢失等现象的发生，这对于微信公众平台的运行是非常不利的。对于企业的微信公众平台的运行操作必须要保证数据信息传输的安全性和可靠性。

2.1.1 数据同步

企业的微信公众平台的开发建设是需要建立数据库与企业的数据库保持同步的实时更新。当企业的微信公众平台因硬件问题或是软件的问题而造成的操作平台的数据库数据不可用时，企业总部的数据库资源就要与企业微信公众平台所建立的数据库进行数据的交换，确保数据信息的实时同步。

2.1.2 故障维护

当企业的微信公众平台的服务器出现故障之后，就需要重新回到故障发生前的联机状态，企业总部的后台服务器就会自动进行数据信息的重新分配，保证服务器的正常工作。

2.1.3 管理性能

企业的微信公众平台作为一个能够进行单一的系统管理，其所应用的程序必须要转移到企业的总部服务器中进行运行，总部的服务器必须要保证能够对微信公众平台中的数据库数据信息进行实时的监控，保证所有的信息节点资源的安全性。

2.2 微信公众平台系统数据传输的安全性能

企业的微信公众平台的操作管理通常采用的是对数据信息进行加密处理、对用户的身份进行认证等方式来保障数据信息的安全，只有经过系统认证之后的使用终端才能够正常操作运行微信公众平台，从数据信息的出口和入口的限制和对数据的加密传输两个方面来保证微信公众平台服务信息的安全性能。

2.2.1 数据出口、入口的控制

对于企业的微信公众平台操作系统使用“防火墙”对其数据的出口和入口进行实时的安全保护。“防火墙”的是一种很切合实际的操作方法，它能够将系统的内部网络与外部的Internet网络进行隔离分开，“防火墙”实际上起到的就是隔离技术。当多个网络同时进行通讯访问，其所执行的就是一种访问控制尺度，它可以让系统检测后的“同意”用户的客户尽心数据资源的访问，同时还能够有效的拦截那些“不同意”的客户进行数据资源的访问。“防火墙”能够余下的防止网络中的黑客对系统程序进行的恶意攻击；换个角度来看，如果企业微信公众平台没有使用“防火墙”，那么公司内部的工作人员就无法对Internet进行访问，Internet的用户也就无法与公司的员工进行信息的通讯。将“防火墙”放置在微信公众平台的服务器前端能够更好的对所有的使用用户进行控制，能够防止恶意入侵者对服务器的系统进行破坏，能够起到更好的安全防护作用。

2.2.2 数据信息的加密处理

对于企业微信公众平台操作系统中的数据信息进行加密处理，对其进行数据的运算，能够更好的确保数据信息的安全性能。通过对数据信息进行加密计算能够将数据信息从明文转换为密码信息。通过建立公用的安全网络，使其能够具有安全性、稳定性；在微信公众平台的运行中，可以在运营商和局域防火墙之间架设一条VPN数据传输隧道，这条隧洞能够保证专用通道里的数据信息的安全性能，这样能够更好的保证数据信息传输过程中的安全性和对数据信息的安全、可靠的认证管理；当用户与系统终端服务器之间、服务器与系统总部之间进行身份的成功验证，就能够保证用户安全的进入系统进行数据信息的实时传输。

3 企业微信公众平台的服务对象研究及设计需求

目前，对于各大企业的微信公众平台的用户大致分为五类，以电力企业为例，其业务的类型主要分为四类，如图2企业微信公众平台用户类型与业务类型示意图所示。电力企业在进行微信公众平台的申请之后，广大的用户就可以对电力企业的微信公众平台进行关注。当用户关注之后，就可以在第一时间内及时的了解企业的相关信息资源的发布，用户通过微信公众平台还可以与企业进行互动交流。

3.1 企业微信公众平台的设计需求——在线服务功能

企业的微信公众平台开发设计需要根据广大用户的实际需求，就电力企业而言，其服务界面就应该有在线服务项目、公共信息查询等内容，当用户进入到企业的微信公众平台之后，就可以通过企业微信公众平台的在线服务功能界面进行用户信息的绑定、在线业务操作办理、信息咨询的订阅查询以及信息的互动交流等功能。

3.2 企业微信公众平台的设计需求——用户账号绑定

以电力企业的微信公众平台为例，当用户在操作时，点击“在线服务”中的“用户绑定”之后，系统就会弹出图文链接，如下图3-a所示，进入链接后就能够出现用户信息绑定的界面，如下图3-b所示；此时用户就可以授权微信账号进行用户账户的绑定操作，账号绑定后就可以通过企业的微信公众平台进行便捷操作。

4 结 语

企业通过建立微信公众平台，其目的就是为了充分利用微信用户来实现企业信息的快速传播、广泛共享。在对企业微信公众平台的建设方案设计中，必须要明确企业方案建设的总体目标、公众平台的服务性能、操作技术的核心以及公众平台的所要服务的对象等。在实践运行中，要不断的对公众平台进行更新维护，如对在线服务、公共信息发布以及对信息发布的及时推送等功能要不断的创新开发，通过信息化的快速传递，将企业自身的优势发挥到最大的限度，更好的提升企业的服务质量和服务效果，不断的提升用户的满意度。

主要参考文献

[1]贾潇婷.电力企业微信公众平台建设方案设计.[J].北京：华北电力大学，2016.