持续质量改进在护理质量管理中的应用

黄丽蓉

【摘 要】目的：对持续质量改进在护理质量管理中的应用价值进行探讨。方法：对2016年9月到2017年9月期间本院实施的护理质量管理进行总结分析。总共参与人员共30例，其中实施持续质量改进的人员有15例，作为实验组；未实施持续质量改进的人员有15例，作为对照组。对比观察实验组和对照组人员在基础护理质量、消毒隔离质量、药物管理质量、病房管理质量、护理文件书写质量、沟通质量及护理满意度等方面的评分情况。结果：实验组在实施持续质量改进后在各方面的评分都要明显高于对照组，差异对比具有统计学意义，P

【关键词】持续质量改进；护理质量管理；管理评分

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）02-03-0-01

医院护理工作的核心是护理质量，护理质量的评价基于两点，一点是护理人员的基础护理质量，另一点是护理人员对工作的满意度。近些年随着社会的发展，人民生活水平的提高，人民群众对医院护理工作质量的要求也不断提高，采用持续质量改进可以较为有效的提高护理工作的质量，本文即对持续质量改进在护理质量管理中应用价值进行分析和探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料 采用回顾性分析的方法，对2016年9月到2017年9月期間本院实施的护理质量管理进行总结分析。总共参与人员共30例，其中实施持续质量改进的护理人员有15例，作为实验组，年龄范围从20岁到45岁不等，平均年龄为（36.12±2.56）岁，其中高级职称护理人员1人，占比6.67%，中级护理人员4人，占比26.67%；未实施持续质量改进的护理人员有15例，作为对照组，年龄范围从21岁到47岁不等，平均年龄为（36.78±3.56）岁，其中高级职称护理人员2人，占比13.33%，中级护理人员3人，占比20.00%。

1.2 护理方法 未实施持续质量改进的对照组人员根据医院相关规定对患者实施传统的护理方法；实验组护理人员依据持续质量改进工作的严格标准，规范护理措施，具体如下：一、基础护理质量：合理安排早、晚班，将具体区域、具体患者明确分配到具体的护理人员，明确护理人员的岗位职责，以患者满意为原则。二、药物管理质量：对药物进行精细化管理，高危、特殊药物实行定点放置，并标志注明；每日仔细清点药物，对药物有效期、预警期进行审查；再给患者用药时，严格按照要求进行。三、护理文件书写质量：护理人员护理文件的书写要做到以反映实际工作状况，关注患者需求为原则；并要拟定合理的解决患者需求的方案；同时护理文件还要做到格式规范、自己清晰、内容严谨连贯。四、消毒隔离质量：首先护理人员需要提高自身的知识水平，加强对各种传染性疾病的了解和认识，明确相关治疗用药和护理流程；其次在护理的过程中，需要对患者进行病毒的预防知识，通过宣传册等形式对患者进行宣传。五、病房管理质量：病房的清洁工作需要做到位，定期的进行消毒，对可能出现的风险提前制定预防的方案，另外充分提高病房使用的无缝衔接效率，进而提高患者抢救的效率。六、沟通质量及护理满意度：护理人员加强自身的沟通能力，要求态度热情、咬字清晰、言语规范，充分尊重患者的隐私，提高患者的信赖度，与患者形成鱼水关系，做到真心真意为患者着想，改善护患关系。

以上措施在实施的过程中，需要组建专业的质量控制小组进行评分，找出不足，进而改进，如此往复，保障持续质量改进方法的效用的发挥。

1.3 统计学意义 本实验数据采用SPSS22.0统计软件进行统计，质量评分采用（平均值±标准值）表示，利用t进行检验，当P

2 结果

经过对实验数据进行分析，实验组护理人员基础护理质量评分为（93.22±4.32）分，药物管理质量评分为（93.61±4.21）分，护理文件书写质量评分为（95.12±4.38）分，消毒隔离质量评分为（93.23±3.46）分，病房管理质量评分为（91.23±4.56）分，沟通及护理满意度质量评分为（91.25±4.87）分。发现实验组在实施持续质量改进后在各方面的评分都要明显高于对照组，差异对比具有统计学意义，P

3 讨论

综上所述，进行持续质量改进能够根据医院的实际情况，连续不断的进行护理质量的改进，从而达到目的。通过本文30例护理工作人员的实验数据分析，可以发现持续质量改进能够显著的提高护理人员在各个护理方面性工作上的评分。通过持续质量改进管理的落实，可以有效的弥补日常护理工作中的不足，提高护理的质量，促进全员的参与，提高护理的专业性程度，在护理的过程中注重全面化细节管理，提高护理人员的综合素质，提高患者对护理的满意度。

参考文献

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