公共图书馆全媒体阅读服务链的构建方法

王悦辰

摘 要：社会信息化进程的不断推进，网络技术的突破式发展，在改变了人们生活方式的同时，也使得数字阅读逐渐取代了纸质媒体，成为人们的主要阅读形式之一。在此基础上，为顺應用户阅读需求的变化，提升公共图书馆的信息服务功能，图书馆管理阶层应针对用户的阅读需求，构建以全媒体为服务链的管理体系，提供个性化的阅读服务，从而实现公共图书馆创新发展的需求。

关键词：个性化服务；推送信息；用户需求

数字化、信息化的时代发展特征，逐步改变了人们的阅读习惯。网络平台以及服务终端的多样化发展，使得用户获取信息资源的渠道被进一步拓宽。在此基础之上，全媒体技术通过多元化的媒体服务，将传统信息传递模式与现代媒体技术全面融合，为图书馆阅读服务质量的提升提供了技术方面的支持。

1 全媒体的信息服务特点

全媒体涉及多媒体、业务融合、三网融合以及三屏合一等多方面的技术手段，实质上是一种通过文字、影音、动态图像及网站等多媒体介质进行信息的传播。业务融合主要是指全媒体的传播媒介形态多样，包括广播、音像、电视、电影、纸质媒体、网络平台等多种业务，并在此基础上，在广电、电信、互联网络进行三网推广，阅读用户可以通过电视、手机、电脑等不同终端实现信息的提取。具体来讲，全媒体能够利用不同形态以及多种介质进行信息的传递、推广，在满足人们对信息多元化需求的同时，为受众群体提供更加及时、全面、高效的视听享受。全媒体的服务特点主要包括以下几方面：首先，全媒体是一种集成状态的信息传播介质。将信息流的传递、表现手段综合在一起，最大程度上的将信息技术、多媒体技术、网络技术以及终端客户服务技术结合起来，提升群众的视觉、听觉感官体验。从信息传播的工具方面出发，可以划分为：纸质媒体（报纸、杂志）、广播、电视、电影、实体出版、网络平台以及卫星通信等模式；从媒体传播的技术平台来说，除纸质、音像等平台外，还包括互联网、3G、4G、流媒体等平台；其次，全媒体技术属于融合的媒体技术，即，该技术在融合传统媒体表现形式的同时，不断的吸纳新型的信息数据传播、表现形式。为此，在进行技术、介质、平台整合时，注重传统媒体的作用，将过去单一的信息表现形式纳入到全媒体集成体中；第三，全媒体技术实现的不是个体媒体之间的简单拼接，实质上是媒体技术之间的全方位融合，这种融合打破了传统媒体、网络媒体以及电子通信之间的隔阂，实现了多方互补、全面互融的成果；第四，尽管全媒体设计的领域较广，但在信息服务方面，针对不同的群体特征，提供了更加个性化的信息服务，提升了受众群体的服务体验。

2 在公共图书馆构建全媒体服务模式的重要意义

全媒体信息时代，在各地方公共图书馆中全面实行全媒体服务阅读模式，一方面顺应了信息化社会的发展浪潮，提升了阅读群体的实际体验；另一方面，也是图书馆实现创新发展，提高自身服务功能的内在需求。全媒体技术的大范围普及，在加强信息资源开发力度的同时，地方图书馆也面临着阅读客户数量下降、图书馆的功能无法正常发挥等方面的问题。为此，图书馆管理部门应该切实加强全媒体服务体系的建设，使公共图书馆焕发新的生机。首先，公共图书馆只有把握时代的浪潮，与时俱进，将网络信息技术与传统媒体信息传递、表现形式结合起来，拓展阅读平台，优化阅读服务模式，才能使受众群体得到更好的服务体验，从而为图书馆的现代化发展模式夯实基础；其次，地方图书馆可以通过全媒体技术找准自身定位，利用整合馆内的阅读资源、创新服务管理模式、针对不同的阅读却提提供个性化服务、通过网络信息平台拓展阅读渠道等方式，吸引更多的阅读用户，充分发挥图书馆的实用功能，是当前阶段公共图书馆进行改革创新的首要目标；第三，地方图书馆除了具备图书馆的基本阅读服务功能外，还是地方文化权益的重要保护阵地，保留着地方发展、建设的历史、人文、政治、经济等方面的记录。在此基础之上，作为社会教育与文化建设体系的重要构成，既是提升城镇文明建设水平的关键，也肩负着构建地方特色文化体系的责任；第四，公共图书馆属于公益性的教育机构，加强全媒体服务阅读模式的构建，可以有效的引导阅读风气，带动市民进行图书阅读活动。为此，图书管理部门应结合时代发展的特点，充分利用全媒体技术，为建立个性化、高效、全面的阅读服务体系夯实基础。

3 顺应全媒体时代发展的浪潮，提升公共图书馆阅读服务质量

3.1 搭建全媒体模式的阅读服务链

全媒体模式的阅读服务链包含三个层次的内容，即：对客户的服务理念进行指导、规划服务体系的战略层以及细化服务环节等三个方面。地方公共图书馆在以读者为中心服务理念的指导下，以局部带动整体，增强各战略环节的有机融合，最终实现整个阅读服务质量和效能的提升。阅读服务链不仅要依靠图书馆内部机构信息流程的良性运作，还需要外部组织甚至整个社会的信息投入与参与运营。因此，公共图书馆的全媒体阅读服务链是内外部信息流程的有机结合，需要运用服务链管理思想统筹图书馆的阅读服务模式，构建全媒体阅读服务链。

3.2 提取图书馆用户的实际信息需求

地方公共图书馆满足用户对知识信息的需求是开展一切阅读服务的初衷。首先，用户在进行阅读的过程中，必须对自己的阅读需求加以表述，然后馆员再根据用户的需要为其提供对应的服务。而馆员在实际服务中，用户对知识信息的阅读需要存在着抽象性与模糊性，在这种情况下，馆员就需要对其进行有效引导，帮助用户对需求进行提取。其次，馆员必须具有一定的引导能力与知识信息开发技能，只有这样才能满足用户的信息提取需求。再次，馆员在实际工作过程中需要对用户的信息需求加以了解，并针对用户的信息需求特点定制相应的信息列表，定期向用户推送相关信息。最后，开启线上与线下信息的共享与交流，挖掘最新信息资源，提高用户获取信息的时效性。

3.3 全媒体服务的阅读推送

该环节是整个阅读服务链的关键环节，主要包括用户信息需求分析、信息内容整合及信息内容推送三个阶段。第一，用户信息需求分析是图书馆在信息需求提取的基础上，不仅要分析不同类型用户的信息需求，还要结合用户的行为习惯、个人信息素养及信息环境，建立用户个人信息需求档案。第二，信息内容整合是针对某类用户特定的信息需求，搜集馆内的各类信息资源，对馆藏资源和网络信息资源进行整合，从而实现信息序列化和整合检索，集成和简化各种数字资源的用户界面，为以后的推送阶段准备资源。第三，信息推送作为整个阅读服务链的关键环节，直接决定了信息推送服务的质量。

4 结语

将全媒体信息服务技术应用于公共图书馆的阅读管理体系中，不仅可以通过集成化的媒体信息传播，提升用户的阅读体验，进一步发挥图书馆的文化传播功能，还能利用个性化的阅读服务模式、多元化的网络信息平台以及传统纸质媒体的信息传播方式，满足图书馆内在的发展需求。为此，图书馆管理部门应该通过构建全媒体模式的阅读服务链、针对不同群体的阅读需求提供信息服务、推送不同类型的阅读信息等方式，为图书馆的现代化管理、服务模式提供支持。

参考文献

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