高中图书馆微信公众平台服务探略

摘 要：随着近年来我国科学技术快速发展，各种即时性社交通讯工具也出现在人们面前，微信作为一种以移动通讯终端、移动互联技术为主的社交软件已经广泛融入到人们的社交生活中。在当前信息技术的引导下，如何借助微信公众平台建立一体化高中图书馆信息服务机制已成为高中图书馆员最关心的问题。鉴于此，本文就高中图书馆微信公众平台服务机制建设进行详细探讨，并提出具体的研究思路，以供广大读者借鉴。

关键词：高中图书馆；微信公众平台；服务应用；问题研究

微信作为一款广受欢迎的即时通讯工具，自2011年1月上线以来，就以其强大的信息交互功能，受到了众多用户的青睐，并且随着后期功能机制不断健全及各种生活服务应用的推出，让其具备愈来愈强大的信息交互及生活服务能力。

微信公众平台是腾讯公司在微信社交软件基础上结合PC终端构建技术、前端架构网络技术、个人信息数据资源集构建出的公共服务性平台。2012年8月正式面向社会机关、自媒体人以及信息服务机构开放。微信公众平台除了继续保持微信具备的语音、图像、视频、图片、文字、表情信息传递能力之外，在综合数据管理的基础上，开发了后台编辑功能通过开放数据公共账号，实现各种自媒体以及社会机关单位的信息功能延展，入驻微信公众平台的企业或者个人可通过后台编辑语音图片信息，实现群体性信息发布，也可设置自动回复功能，辅助用户进行自动化信息咨询。微信公众平台服务机制的建立形成吸引了大量社会信息服务机构、科研机构、政府机关、企业媒体的关注并投入到实际运营中。许多学校图书馆，在持續关注微信公众平台的信息延展功能的基础上建立了微信公共账号，不断拓展自身的服务范围，凭借微信公众平台强大的数据交互能力及信息共享能力实现群体性信息及时发布、信息咨询及共享信息及时推送等，优化自身的服务组织架构，提高信息服务效率。

1 高中图书馆微信公众平台服务现状分析

微信公众平台强大的信息共享能力受到了高中图书馆及图书管理员的关注，众多高中图书馆纷纷建立自身的微信公众平台为师生用户提供线上信息咨询及文献查询服务。从目前的发展现状来看，高中图书馆微信公众平台建设首先需要认证，也就是通过“加v”的方式获得腾讯公司的信息发布授权。有了这个标志，能提高微信公众平台搜索频次，不会出现用户关注信息不显示的问题。在功能机制建设方面，微信公众平台分为服务号和订阅号，服务号菜单是一种高级的质量性信息发布平台，订阅号可以凭借服务号的受众与订阅情况获得资源开发资质。事实上这是一种隐性的信息资源分布式系统，通过一种服务机制的认证和支持达到另一种服务机制的认可。从图书馆信息共享方式来看，高中图书馆微信公众平台的服务种类众多，内容较为丰富，包括书目查询、文献信息获取、续借、预约、延期提醒、新书目录、信息推荐、服务动态、培训、知识服务周、信息动态、读者信息咨询、活动信息查询等多种服务模块，有着强大的用户服务管理功能。高中学校图书馆所推出的信息公众平台虽然在具体的分类和功能延展上有所不同，有的服务种类丰富、服务齐全，有的内容较为单一、服务模式固化，但是基本功能架构组织上是一致的，都是以学校师生用户的具体需求为出发点，通过开源组建移动信息终端为师生用户提供服务。目前很多高中图书馆通过微信公众平台进行群体性信息发布，由数据引擎向关注微信公众平台的用户推送信息，在信息内容上以咨询活动或信息资讯为主，借助微信公共账号与师生用户构建良好的信息联系，为高中图书馆信息服务活动的开展奠定良好基础。

2 当前高中图书馆微信公众平台服务的主要问题

2.1微信公众平台的注册自由度较大 使用效能欠佳

从目前高校图书馆微信公众平台的使用现状来看，由于微信公众平台的注册不存在任何条件准入门槛，所以有些高中图书馆会选择注册多个微信公众账号。由于高中图书馆微信公众平台缺乏科学有效的认证管理机制，很容易让微信使用者产生混淆，很多师生用户无法分清哪些是真正官方性的微信公众服务平台，哪些是非官方性的微信公众服务平台。这种同一所高中图书馆有众多微信公众服务账号的现象经常让师生用户难以确定服务主体，不知道该通过关注哪个服务账号进行信息咨询。

2.2高中图书馆微信公众平台缺乏科学性的设计

微信公众服务平台作为一种面向社会信息公众而开放的信息服务机制，应当有健全的设计服务标准体系，每个微信平台都应包括微信号、微信名称、图片信息、功能简介等内容。在实践中存在多种高中图书馆微信公众平台名称设计不合理的现象，一种是学校的全称加上图书馆的字样，一种是学校的简称后面加上图书馆信息，这种现象严重影响了平台的认证服务模式，很容易对读者产生误导。微信公众平台的命名方式没有统一的规范和管理模式，令读者无法分辨哪个是官方服务平台的订阅号，哪个是官方服务平台的服务号，给读者造成微信公众服务平台使用上的困惑。同时，微信公众平台的名称设置各高中图书馆也不尽相同，很多高中图书馆并未根据自身的功能定位及服务方式确定微信名称，甚至出现了很多官方性的微信名称被个人占据的现象。因此在移动互联时代高中图书馆应用微信公众平台要注重微信名称以及标志设计的科学合理性，让读者能清晰认知。

3 改进当前高中图书馆微信公众平台服务问题的对策建议

3.1规范高中图书馆微信公众平台认证管理机制

作为公共性的社会服务机构，高中图书馆首先就确保开设唯一并且具备绝对权威性的官方微信应用平台，要在确保数据安全的基础上定期维护，以充分发挥官方微信公众账号的信息传播、读者信息识别以及知识服务的作用。同时腾讯公司作为微信公众平台的核心组织成员和运营维护者应承担起监督和管理职责。一方面腾讯公司要重视用户数据的提取以及官方认证机制的健全，要在保证微信公众平台实名制基础上，实现加v认证，确定微信用户的身份及种类，实现不同的认证制度，保障微信公众平台应用规范。另一方面腾讯应加强对微信公众平台后台服务器的管理与维护，强化用户认证信息显示及服务功能介绍，便于读者进行服务性信息识别，营造良好的微信公众平台运营生态。

3.2强化高中图书馆微信公众平台设计应用能力

微信公众平台的应用是高中图书馆扩大信息覆盖范围，建立以读者为中心信息服务网络的有效途径。这也就决定了高中图书馆应以独特的信息标识物和官方微信应用平台名称进行服务认证。就微信名称而言，应遵循简单明确的认证原则，要使用高中学校全称与“图书馆”字样想结合的信息认证方式。对于微信号名称的设计要充分考虑到读者的信息需求，要以方便读者识别、记忆为原则，设置简洁明了的微信名称，让微信公众平台名称有着更高的识别度。对于微信头像设计而言，要遵循简洁、美观、大方、易于识别的原则，基于信息推广和服务传播设置头像，最好使用学校校徽或是图书馆信息服务标志物设置，让微信图像具有明显的信息标识度、较强的信息代表性、强大的信息传播能力，让师生用户能够快速识别。

综上所述，微信公众平台的产生为高中图书馆拓展信息服务范围，提高信息服务效率提供了途径。而高中图书馆要想充分发挥微信公众平台的信息传播效能及服务的便捷性就要结合自身的资源技术条件，认清当前高中图书馆微信公众平台的服务现状，找到当前存在的问题，制定相应的解决方略，重新调整微信公众平台的开发设计思路，结合已有的资源更新组织理念，进而建成微信公众平台应用服务机制，为学校师生用户提供高效便捷的数据查询、信息共享服务。

参考文献

[1]吴爽.省级公共图书馆微信公众平台服务的现状及对策[J].图书馆学刊. 2016（01）

[2]宋振世，樊姗.图书馆微信“馆员在线”的设计与实现[J].图书馆学研究. 2015（19）

作者简介

李文（1981-），女，湖南，汉，大专，职称（职务）： 管理岗，研究方向：图书新管理