真的是“发错货”吗？

舒圣祥

今年“3·15”，让很多消费者又见识了一种新的消费陷阱——“发错货”。针对作家六六对京东全球购的投诉，京东方面发布声明称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。

事情的大致起因是，作家六六的朋友在京东全球购，购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给了中国消费者。

Comfort U与Contour U，两个品牌“长得”很像，又全是英文，一般国内消费者，可能根本发现不了问题。哪怕消费者都已经发现了，商家却并不承认自己狸猫换太子，直到铁证如山，才以“发错货”的借口退换货了事，此外不予任何赔偿。奇怪的是，京东客服同样认为商家只是“发错货”，并非售假。好比消费者要买一本金庸，结果商家发一本全庸，消费者找过来，商家说“发错了”；试问，接到投诉的电商平台，能因为确有个作者叫全庸，就否认商家售假吗？刘强东说自己“脸盲”，可能分不清Comfort U与Contour U，但无论如何，把1489元的商品“错发”成212元的商品，说不过去。

真正令人唏嘘的，还不是消费者遭遇“发错货”式消费欺诈，而是此后的投诉无门。消费者遭遇消费问题，既然找商家和电商平台解决不了，找政府部门投诉解决总行吧？可结果如何呢？打上海12315，说京东不是上海公司，管不了；京东注册在宿迁，打宿迁12345，回复要投诉得去北京；打北京12345，说京东全球购注册在香港，要投诉只能去香港打官司。

要么去香港打官司，要么投诉无门，难怪会惯出来商家“发错货”式傲慢。要知道，并不是所有人都有像作家六六這样的名人朋友，搁在普通消费者身上，遇到类似问题，还能怎么折腾怎么投诉？为什么没有一个部门，主动承担起责任来，帮助消费者进行相关调查，给弱势消费者一个说法？是不是只要把企业注册在境外，哪怕99%的顾客都是大陆消费者，大家的权益也没办法得到保护？

每年“3·15”，消费者总有一个良好的愿望，就是把“3·15”变成“365”。但从现实来看，能在“3·15”哪怕做一天的“上帝”，都已经很不错了。企业注册在哪里，那是企业的事情，消费者管不着；但只要消费者是在境内遭遇消费问题，各地相关部门都有责任介入调查，而不是互相踢皮球，任由消费者投诉无门。在我们广袤的国土上，无分线上还是线下，消费者在哪里消费，权益保护就应该在哪里；而不是只要把企业注册在境外，“3·15”保护就会成为遥远的传说。