把握特点 创新载体 以服务构筑老年亲情家园

刘宝莉

摘 要：老年人是社区内的一个重要群体，随着老龄化高潮的到来，老年人的比例将会越来越大，社区的事务与老年人的生活息息相关，他们有权利也有义务去关心社区和参与社区事务，但现实并非如此。老年阶段不仅仅是一个生命趋于衰老的过程，还是一个拥有生命宝贵经验、利用生命宝贵经验的过程。余生中，对生命的深刻感悟是他们维系生命，活出生命质量的最大资本。比起身体本身的健康状态，头脑的睿智与内心的安宁，更决定着是否有能力拥有属于自己的金色时光。把握金色时光，提升老年群体生活质量是值得探讨的课题。国家运用法律手段，颁布了《老年人权益保障法》。弘扬中华民族敬老，养老的美德，推动养老事业的发展，开创养老工作新局面，具有重大的现实意义和深远的历史意义。发展老年服务体系，必须坚持实行企业、家庭、社会养老相结合。

关键词：企业；老年群体；特点；生活质量；健康心理；亲情家园

社区老年工作是以社区老年人为工作对象，发动和组织社区内老年居民参与集体行动，发现和确定老年人在社区中的问题，动员社区资源预防和解决老年人的问题，促进老年人的社区参与，改善老年人与社区的关系，培养老年人的自助、互助与自决精神，建立老年人对社区的归属感，提高老年人的社会福利水平和晚年生活质量的一种宏观层面的社会工作方法。老年工作要提升老年群体生活质量，摈弃不良心态的影响；老年人心理脆弱，经受不起任何挫折和打击，意外情况的发生导致心理失常影响生活质量提高。企业要从分析老年群体的特点入手，尽最大能力关注老年群体，完善家庭医疗保健、日间照料、老年福利设施的建设，为老年人养老提供多层次的选择，进一步增强老年管理工作的时效性，更好为企业稳定和谐发展服务。

一、老年离退休后生活特点

老年人的性格和心态是决定他们生活质量的主要因素。积极向上的性格和心态，可以激发他们的生命活力和潜在能力，提高心理的平衡能力和调节能力，也是保持良好心理状态，促进心理健康的有效方法和措施。影响老年人身心健康和生活质量的因素很多，我们突出重点探讨。

（一）社会地位、生活环境变化的影响。老年人退离休后，社会地位和生活环境发生很大变化，由群体生活为主，变为个体家庭生活为主，远离昔日一起工作的同志和心爱的岗位，产生一种孤雁离群般的失落感和孤独感；有的老年人由过去门庭若市，变为门庭冷落，失落、寒心，感到不受尊重、怨天尤人、满腹牢骚、焦虑不安、忧心忡忡、性格急躁，久而久之，劳心伤脾；还有一部分老年人，往日忙忙碌碌突然赋闲起来感到很不适应，闲暇时间多了，不知道该怎样打发，聚到一起发发牢骚、散布小道消息，消磨时间，是“退休综合症”的表现，它严重地影响着老年人的生活质量和身心健康，应当引起社会和企业的高度重视。

（二）渴求与人交流和沟通。老同志离退休后，与单位和同事之间的工作关系不存在了，与管理服务部门的联系有松散性的特点。这时老同志更渴求与人交流和沟通，实现心理的平衡。

（四）强烈的自尊意识。离退休老同志长期的生活实践，使他们形成了强烈的自尊意识。他们保持自己尊严的意识很强，同时也要求别人尊重他们，重视他们的意见，听取他们的反映和要求。

（五）参与社会活动意识。随着人民生活水平的提高，老同志的健康状况有了质的提高。现离退休人员中，一部分老同志身体较好，有精力、时间、经验和专长，他们希望在离退休后有所作为。

（六）热心文体活动。老同志的实践证明，要实现身体健康除了治病保健，更需要参加体育锻炼。越来越多的老同志明白了生命在于运动，锻炼才能健康长寿的道理，他们积极投身文体活动，不少老同志都有自己固定的文体活动时间。

（七）鲜明的群体归属意识。离退休老同志虽然不在职了，但心理上仍然是把自己看作一个群体的成员，有一种鲜明的群体归属意识，他们希望自己被接纳进一个群体之中，把这个群体作为自己的心理寄托和精神家园。

二、以服务为落脚点，加快发展老年服务体系

（一）以老年人的需求为切入点，建立完善亲情服务机制。一是要层层构建亲情服务网络，架起沟通的桥梁。日常工作中，落实好离退休老同志的政治待遇和生活待遇，走访、看望老同志，了解其困难，帮助老同志解决医疗、生活等方面的问题，这些大量的、琐碎的事情，都要靠老年工作者去完成，如果没有一个完善的服务网络，是无法开展工作的。二是要不断探索亲情服务的新形式，服务更加细化人性化。在科学发展观的引领下，以人为本的理念越来越深入人心，这就要求我们为离退休职工服务要更加细化、人性化。作为基层老年工作部门，定期研究离退休工作的新思路、新方法，并形成制度化。

（二）要做到“四个结合”，不断强化老年管理的实效性。一是教育性和趣味性相结合。要根据老同志不同的兴趣爱好和心理需求，坚持教育性与趣味性相结合的原则，组织老同志广泛开展读书活动，不断丰富他们晚年文化生活，提高其文化品味。二是传授经验和需求相结合。注重发挥老同志的技术经验优势，开展“一助一”结对子活动，定期组织工作经验丰富、有一技之长的老专家、老技师到生产一线向青工们传经送宝。三是培训学习和养生相结合。针对老同志追求健康时尚生活的心理特点，加大学习培训力度，根据季节变化，适时地为老同志讲解老年常见病的防治和护理、科学调配饮食、突发病急救常识等知识，提高老同志科学养生的知识水平。四是开展文体活动和培育老年文化特色相结合。为提高离退休职工的文娱水平，老年管理中心还成立了文艺积极分子组成的“老年文艺队”，每年的消夏晚会他们都有丰富多彩、健康向上的精彩节目演出，深受群众的喜爱。

（三）不断创新理念，实现老年管理工作的新发展。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，也是老年事业发展的源泉。在长时间的老年管理工作中，经过感性实践和理性思考找到了老年工作的方式方法，并逐步形成了独具特色老年特色文化。提炼出了“亲情服务、温暖到家”的团队精神，形成了老年工作“六荣六耻”和“五心四有”，五心：交往要交心；服务有爱心；办事要热心；思想沟通有耐心；问题答复有诚心。四有：找上门，事不分大小有求必应；心中有疑问，有问必答；家中有困难，有难必上；红白大事，有事必到）的服务宗旨和管理新理念。另外，老年管理中心应不断创新活动的方式方法，另辟蹊径，经常性参观学习，组织外出游览，营造了良好的和谐氛围，让广大离退休职工充分享受到了单位快速发展带来的物质成果，增强老年队伍的凝聚力，并将火热的工作激情传递到每位老同志的心中。

三、社会、家庭要关注老年群体

按照我国民族传统习惯和基本國情的实际情况，大部分老年人都喜欢选择居家养老方式。家庭养老不但有利于老年人的身心健康，物质生活可以得到保障，日常生活可以得到照料，精神生活可以得到慰藉，减少晚年的孤独和寂寞，享受到儿孙绕膝之乐，同时减轻政府负担。进一步完善社区养老服务体系。为老年人提供家务劳动、家庭医疗保健、日间照料、护理等服务；在社区内兴办老年食堂、托老所、社区医疗站和老年活动室。使老年人能够就近得到咨询、购物、陪伴、护理、紧急救护等各种服务；为老年人学习、文体康乐、交往等社会活动的需求提供条件。鼓励和支持民营企业家参与兴办托老所、敬老院、老年公寓、老年医疗康复中心等老年福利设施的建设，为老年人养老提供多层次的选择。

参考文献：

[1]赵新江. 浅析油田企业离退休职工管理工作的有效策略[J]. 东方企业文化. 2014（03）

[2]田毅鹏. 老年群体与都市公共性构建[J]. 福建论坛（人文社会科学版）. 2016（10）