浅析通信企业员工培训机制的现状和对策

摘 要 通信企业一直是被社会重点关注的企业，在信息发达的社会，通信行业的员工扮演着中坚力量的角色，这时企业员工培训机制也就显得尤为重要。本文针对目前通信企业员工培训机制的一些常态性问题进行研究，并给出了相应的解决对策。为今后通信企业人力资源管理中员工培训方面的研究，提供一些理论基础。

关键词 通信企业 员工培训 人力资源

一、序言

在信息发达的社会，通信行业一直是被人们关注的行业，通信行业中员工的心理特征、行为成为社会关注的热点问题。员工是企业的中坚力量，有些员工甚至是国家的中流砥柱，如何进行内部管理以及如何对其进行行之有效的内部培训，成为十分重要的议题，也是对企业人力资源管理体制的一种优化和完善。本文通过对我国通信企业内部员工存在的一些问题进行研究，指出了企业在员工培训上存在的许多常态性问题，并提出了针对性的建议，希望可以为相关人员提供借鉴。

二、通信企业的员工培训现状

（一）培训体系不完善，培训的内容脱节

在当前的企业培训中，很多员工抱怨培训根本就是摆设。为什么会出现这种现象呢？究其原因，目前通信企业的员工培训体系不完善，培训的相关内容太过陈旧，设置的课程过于松散。企业内部很多培训内容缺乏创新性，每年培训的内容都是重复的，并没有跟上时代的发展步伐，大大降低了员工参与培训的热情。培训过程中的课程体系缺乏应有的完整性、连续性，有些只是生搬硬套一些成功案例，没有形成独特的培训机制。培训的课程和计划应该具有传递性和层次感，不能让员工觉得自己培训的内容无关紧要，分不清层次，理不清主次。通信是一个特殊的行业，关系到千家万户的信息交流，相关企业一定要引起重视。但就目前来看，大多数企业在培训前仅了解员工的基本需求，并没有深入研究和剖析。

（二）员工素质参差不齐

在通信企业的培训中，员工的素质参差不齐，相当一部分员工并不想参加公司内部的培训，但由于外在原因，没办法拒绝，只好参加培训，最终应付了事，并没有把培训放在心上。虽然也有很多员工积极参加培训，但他们参加培训是为了获得证书，以期在未来的职业生涯中可以得到更多晋升加薪的机会。还有一部分员工虽然参加了培训，但在培训的过程中因为手头上的工作过多，压力过大，只好一边参加培训，一边工作。大多数员工认为在培训中学到什么知识并不是很重要，对于技能能否提升也不是很关心。所以员工接受培训后其素质依然不高，而且员工带着不同的目的，使得培训难以顺利开展。

（三）培训模式过于单一、模式较为落后

在通信企业中，对于员工的培训流于形式，模式过于单一，针对性不强。培训以讲师授课、人员听为主，这种模式调动不了员工的兴趣，员工的培训热情被浇灭，更不要提员工在培训的过程中学到了什么。平时员工的压力大，工作强度高，如果长期进行单一化的培训，很容易对员工的心理造成一定的困扰。通信行业其实是一个对于实践操作要求比较高的行业，许多通信企业主要是关于通信的基本理论知识和专业技术方面的培训，其他知识涉及较少，比如信息化方式的运用、市场人员培训、与客户的沟通交流技巧等。虽然现在已经充实了培训内容，可以进一步增强相关人员的专业技能，但对于培育有专业知识且具备管理能力的管理人员还需要作出调整，对进一步增强通信企业的竞争力并没有多大效果。

（四）培训讲师的能力水平低

在企业培训中，培训讲师也是一个非常重要的角色，需要引起企业的重视。各个培训讲师的能力、素质、风格是不一样的，有的来自专业的培训讲师培养组织、有的来自高等院校、有的来自各种职业院校或本企业的员工。从培训的效果上看，优秀的培训讲师对员工起着非常积极的作用，应该给予充分的肯定。培训讲师的专业能力与责任心直接影响员工的培训效果，而员工在培训中是否提高了技能、是否学到了更多知识关乎企业的发展，同时也会影响一个企业的战略规划。培训讲师在进行专业培训前很少仔细了解培训对象的文化水平与技能掌握情况，仅依据自己的想法备课，站在自己的角度看问题，主观性较强。事实证明，填鸭式的培训方式很难提高员工的相关能力，更难达到培训前的预期目标。

三、應对通信企业员工培训问题的对策

（一）建立健全培训体系，时时更新培训内容

通信企业是一个实践性很强的行业，通信企业的一举一动关系到千家万户的通信水平，所以企业一定要有一套健全的培训体系，员工在培训时产生的很多问题大多源于培训制度的不完善，形成不了体系。所以不论是企业中的决策者、中层管理者还是员工，都应该重视培训。做好员工的培训工作，不但有利于企业快速平稳地发展，也有助于实现企业的战略目标。制定一套完善的员工培训机制，加强企业员工的培训意识，规范员工的培训行为，可以使企业员工的行为更有章法、有规矩。健全的培训制度应该包括培训目标、培训人员、培训对象、培训事件，以及对于培训结果的评价考核制度、培训中途涉及的奖励和惩罚制度、培训经费使用制度。企业不仅要明确培训制度，还要细化培训制度中涉及的每一项条款的制度，不能模糊不清；并且要注明员工培训制度不能被干扰或随意取消，一定要确保培训制度的顺利执行。完善的培训制度可以最大限度地激发员工的培训热情，提高员工的工作水平。

（二）提高培训人员的素质，针对不同的人员进行不同的培训，不能“一刀切”

在培训的初级阶段，一定要主动地和培训的讲师沟通交流，并共同制订教学方案，就教学环节、课程的安排进行讨论，要确定培训的内容符合每一个员工的实际情况。在培训过程中，要保证培训内容的实效性，言语通俗易懂，不能讲大话、空话，而且培训的内容一定要具有针对性，保证专业性，激发员工学习的积极性，最终达到提高员工工作能力的目的。在培训中，要协调好理论与实践的关系，理论与实践相结合。根据每个员工的知识层次、技能熟练程度找出侧重点，弥补员工的不足。培训的时间较短，能真正学习的事件更短，所以培训的效果很难保障，所以可以适当延长培训日期，员工要安排好自己的时间，尽量不旷课。

（三）培训内容要多样化，因材施教

在给通信企业的员工培训时，一定要注重培训内容的多样化，对员工要有一个大致的了解，同时为每一个员工制订合适培训方案。不能盲目地培训，要保证培训的针对性，要了解企业员工的真实情况，哪方面不足补哪里。在培训之前，一定要让管理人员深入每个部门，了解员工的学习状态，了解基层员工的实际培训情况，将了解到情况汇总、分析，再确定培训计划。对于参加培训的人员的专业技能、理论知识水平一定要做详细的记录，并把相关资料交给培训讲师，最后要由培训讲师根据每个员工的情况制订培训方案，因材施教。

（四）提升培训讲师的能力水平

明确自身职责是一名培训讲师的基本素质。培训并不是每个人都能做的，或许你是业务骨干、技术带头人，但企业培训讲师并不是每个人都适合。要做好培训讲师，高度认同所在企业的企业文化是前提，要愿意去帮助其他人，并且愿意与他人去分享自己的成果；培训讲师一定要性格开朗，并且具有良好的表达能力和沟通能力；还有就是一定要是某个岗位或者业务领域的精英。对于从企业选出来的培训讲师，要帮助他们缓解紧张情绪，明确岗位职责，并不断加强培训讲师的考核机制。培训讲师不仅要了解基层职工到底需要什么，而且要保证职工的需求和企业的需求一致。培训讲师要激起员工的求知欲，若是员工对课程毫无兴趣、出勤率低或者上课不认真，那么不仅培训讲师的热情会受到影响，培训的效果也不佳。

四、结语

我们应该高度重视通信企业员工培训机制反映出的常态化问题，找出培训工作中存在的各种问题，并运用人力资源的相关知识有理有据地解决这些问题。利用好这些解决问题的工具，我们才能真正建立起良好的员工培训体系。员工培訓是极其重要的，企业一定要抓紧员工培训这条线，争取更好地解决存在的问题。

（作者单位为中国电信股份有限公司上海分公司）

[作者简介：倪美齐（1982—），女，浙江人，本科，毕业于北京邮电大学，中级政工师，研究方向：人力资源。]

参考文献

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