企业办公室运用和谐管理理论发挥协调作用的思考

摘要：加强企业办公室管理，是提高企业内部员工凝聚力的主要途径。本文简要介绍了和谐管理理论，强调了将该理论应用到企业办公室管理中的重要性。基于此，主要从企业矛盾、利益平衡、成员管理三方面出发，以车辆服务中心为例，分析了当前办公室管理中存在的问题，并提出了相应的解决策略。以期能够为企业办公室管理人员提供参考。

关键词：办公室管理；和谐管理理论；车辆服务中心

中图分类号：C931.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2018）006-0-01

前言

随着社会经济发展水平提升，人民物质生活日渐富裕，和谐逐渐成为了社会各领域讨论的主要话题。就企业而言，办公室员工之间的关系是否和谐、各方利益是否能够达到平衡，是决定其内部凝聚力及向心力的主要因素。特别是车辆服务企业对安全管理的要求更高，对员工思想稳定的要求更高，只有使企业员工能够“心往一处想，劲往一处使”，才能够使企业的核心竞争力得以提升，使企业能够为社会的发展贡献更大的力量。

一、和谐管理理论

和谐管理理论属于企业管理理论的一种，指以和谐为基石，以提高企业内部关系的和谐性为目的对企业加以管理的一种理念。从技术的角度讲，和谐管理理论要求提高企业供应链的连续性，提高企业运作系统的协调性，以使企业能够以“和谐”的状态持续运作[1]。从精神的角度讲，和谐管理理论讲究“以和为贵”。要求企业管理者在考虑长远效益及集体利益的基础上，对企业员工加以管理。通过缓解企业矛盾、促进利益平衡、改善成员关系的途径，达到提高企业管理水平的目的。将该理论应用到办公室管理过程中，是现代企业成长的必经之路。

二、企业办公室的管理现状及和谐管理理论的应用方法

（一）企业办公室的管理现状

1.企业存在矛盾

企业部门较多，各部门之间需相互协调、相互配合完成工作，以确保企业能够正常运转[2]。但由于车辆服务中心各部门的工作任务不同，完成工作的过程中，难免会出现矛盾。企业管理者以往处理矛盾的方法，多以“划分责任，强制执行”等为主。采用上述方式处理矛盾，极容易导致各部门对领导者的抉择产生不满情绪。长期以往，企业内部的凝聚力及向心力必然受到影响。将和谐管理理论应用到企业内部矛盾的解决过程中，是提高企业凝聚力及向心力的主要途径。

2.利益失衡严重

利益失衡严重，同样属于企业办公室管理过程中存在的主要问题之一。车辆服务中心因改革调整而生，不同单位、不同人员由于机构整合归属到一个单位，对人力、财力及物力分配不均，导致利益分配失衡。企业虽具有足够的资源维持各部门的运行，但部分部门为进一步提高生产力及工作效率，往往会占用尽可能多的资源。由此所造成的“部分部门资源闲置、其他部门资源短缺”的问题，是阻碍企业办公室和谐发展的重要因素。

3.关系不够融洽

员工是组成企业的主要群体，如员工之间关系紧张，企业的工作效率往往会显著降低。导致员工关系不融洽的原因，与当前社会的不良风气有关。部分存在极端利己主义思想的员工，很难从集体以及全局的角度出发思考问题。为满足个人利益，极容易弃他人及企业利益于不顾，对企业办公室和谐氛围的创造不利。对此，企业领导者同样需将和谐管理理论应用到管理工作中，使问题得到解决。

（二）和谐管理理论在企业办公室的应用方法

1.缓解企业矛盾

企业发展过程中，内部各部门之间难免产生矛盾。部分矛盾难以明确的辨别是非、划分责任。如任由矛盾发展，或强制性的划分责任，极容易导致各部门之间失去信任，导致企业分崩离析，对各部门之间凝聚力的提升不利。对此，企业管理者应将和谐管理理论应用到办公室管理过程中，通过协商、调解的方式，缓解企业矛盾。以车辆服务中心为例：当被服务企业的两大部门，均指定使用某一车辆，而车辆服务中心无法同时为两大部门提供车辆时，企业管理者应组织两大部门的管理人员通过会谈的方式，晓之以理，从情感的角度解决问题，使两大部门均能够服从安排，并相互配合完成工作，使内部矛盾得以缓解。

2.促进利益平衡

人力、财力及物力划分不合理，是导致企业办公室利益失衡的主要原因。对此，企业领导者应通过建立明确的调整计划的方式，达到提高资源划分合理性与平衡性的目的，使各方利益均可得到满足。同样以某车辆服务中心为例，自公务用车制度改革后，该企业将内自备的公务、生产、通勤车全部集中到了车辆服务中心中，要求其统一管理车辆。该管理方式极大的提高了车辆管理效率，但同样增加了服务中心在平衡各方利益方面的难度。对此，领导者可采用以下方法解决问题：要求各部门根据自身的生产需求，制定“车辆使用计划”。车辆服务中心则可根据各部门的计划，为之分配车辆。在此基础上，适当增加2-3辆车，以供不时之需。分配方案制定完成后，各部门均需签字确认，以免因车辆的使用问题而与其他部门产生矛盾，使企业办公室管理的和谐性得以提升。

3.改善成员关系

成员关系不和谐，是影响企业员工凝聚力的主要因素之一。导致上述问题出现的原因，与员工利己主义严重有关。企业领导者应依靠和谐管理理论，将思想政治工作纳入到员工活动当中，为员工集体主义思想的培养提供平台。例如：企业可以于元旦前夕，组织员工举办“跨年晚会”。晚会上，可以鼓励员工表演有关集体主义的小节目。通过晚会，将集体主义的思想渗透到员工的思想体系中。使员工能够时时刻刻从全局出发思考问题，使员工能够相互鼓励、相互配合完成工作，最终达到提高企业内部员工关系和谐性的目的。

三、结语

综上所述，将和谐管理理论应用到企业办公室管理过程中，对办公室管理水平的提高，具有积极意义。有关企业可以以该理论为基础，由管理者从全局入手，缓解企业的内外矛盾。合理分配企业的人力、财力与物力，促进利益平衡。在此基础上，加强思想政治工作，改善成员关系，最终体现“和谐”的理念，使企业的整体实力得以提升。

参考文献：

[1]徐逸敏.转型期城市管理中的維稳问题与有效对策——以国有企业内部的和谐管理为例[J].上海城市管理，2016，25（3）：87-88.

[2]李春生.我国民营企业劳动关系和谐管理模式研究——基于和谐管理理论的视角[J].中国劳动关系学院学报，2014，28（3）：17-21.

作者简介：张琼娟（1980-），女，湖南邵阳人，本科，经济师，主要从事行政综合管理研究。