基于女性消费行为分析电子商务发展模式

雷硕 胡榴榴

摘 要：目前，我国女性消费市场规模不断扩大，女性消费者成为互联网购物的主力军。同时，电子商务交易额也在不断增长，甚至超过了线下店铺交易额，电子商务正在加速走进我们的生活。为了使电子商务有更快的发展，本文从互联网消费主力军--女性消费者的视角，来分析其消费行为以及消费特点。结合目前电子商务平台在女性消费市场的优势，从电商平台女性消费者购买决策的影响因素的角度出发，进一步对电子商务发展模式提出建议，以期对相关领域发展有所帮助。

关键词：女性消费行为；电子商务；发展模式

一、女性消费市场现状

我国女性家庭地位逐渐提高，在家庭消费中具有较高的决策权，并且根据有关数据显示，如今大约有80%的商品被女人購买，她们掌握了一半以上的开销，现代经济也在很大程度上依赖于女性对于产品的消费。如今，汉语新名词--“她经济”，就是对于女性消费市场现状的很好的形容。

“她经济”是指现代女性的收入和社会地位提高，她们坚持“追求更好的生活品质”的理念，喜欢“疯狂购物”，于是女性成为重要的消费群体，为商家带来了机遇。

不仅仅线下消费数量增多，女性消费群体在线上也占据着越来越大的比例，每一个使用互联网的女性，几乎都会使用网上购物，尤其是年轻女性，还会把网上购物作为一种享受。每逢重大节日，各大线上电商一般都会对女性用品加大推送力度和折扣率，女性化妆品、女装、珠宝配饰、母婴等商品交易额在活动期间增加明显。阿里巴巴“双11”、“剁手节”交易额高达百亿美金，这其中女性消费者的消费水平和消费人数远远高于男性。据有关数据显示，2014年“双11”，女性买家人均消费1106元，男性人均消费为1016元，在人数比例上，女性买家大约占比65%，约为男性买家的2倍。这些数据表明，女性消费者已然成为互联网零售的主要目标消费群体。

二、女性消费市场的特点

1.注重追求时尚。“爱美之心，人皆有之”，女性消费者更是有很大程度的爱美心理。越来越多的女性在消费中更加注重时尚的追求，购买服装、珠宝、箱包等商品时喜欢追逐潮流和时髦感。当今社会产品生命周期变短，产品从萌芽到成熟再到衰落，经历的时间很短，更新换代频繁，而电子商务正好迎合了人们追求时尚的消费心理，不断推出一轮又一轮的新产品，为女性消费者带来推动经济的“助燃气”。

2.非理性消费比较多。女性消费者的购物行为更容易受到情感的驱动。比如在失恋、遇到挫折等情况下，女性都有可能把“疯狂购物”作为发泄的手段。同时，女性消费者的购物行为也极容易收到外界刺激的影响。比如促销、打折、赠送礼物、赚取积分等活动，经常导致女性购买一些没有很大的用处的商品。并且从电子商务平台统计的高退货率可以看出，女性消费者容易一时冲动购买商品，非理性消费比较多。

3.女性消费者更乐于分享。近些年来，众多社交平台出现，社交平台的分享功能满足了女性用户的炫耀心理和分享心理。知乎、小红书、淘宝、55style等平台，都有涉及女性穿搭推荐、居家消费分享等内容，并包括了图文、视频等分享方式，这些平台都受到女性消费者的喜爱。通过平台的购物分享，女性消费者浏览这些网站，萌生提升生活品质的想法，并产生新的需求，这些对消费行为有反向刺激的作用。

三、电子商务平台在女性消费市场的优势

1.产品价格。据调查显示，除了少数已经进入高收入阶层的女性，其他中低收入阶层的女性消费者在购买商品时一般都会“货比三家”，综合考虑产品价格因素。由于电子商务平台所销售产品的价格对于消费者来说是完全透明的，所以其价格要受到相同行业、相同类型产品价格的约束，从而在一定程度上减轻了信息不对称给消费者带来的损失，并限制了企业通过价格来获得高额利润的可能。在电子商务发展模式下，产品的价格更加向着产品价值方向趋同。女性消费者有了更多的选择权，交易过程变得更加直接，更有效率。并且现在许多电子商务平台都有售后服务以及网上智能化议价系统，比如淘宝客服等，客户可以就购买的商品进行议价以及协商能否有赠品等。

2.便捷性。随着女性社会地位的提高，其投入到工作中的时间延长。相比于以往的传统家庭女性角色，其顾及家庭生活的时间和精力有所下降。因此，为了减少购物所消耗的时间成本，具有便捷性的网上购物成为女性消费者的“新宠”。电子商务平台所能提供的商品种类相比实体店更丰富，消费者足不出户就可以在很大的范围进行商品选择，这是传统购物方式很难做到的。

3.售后服务不断完善。许多电商平台都推出了较为完善的售后服务体系，以保证平台的质量和服务。比如七天无理由退货、换货、运费险、积分、补差价等等，这些都成为电商平台在女性消费市场占有优势的因素。在对用户双方的监督以及产品质量保证的前提下，不断完善售后服务，使得电商平台比实体店更具有优势。据调查显示，绝大多数女性消费者在线下门店购物中都存在问题得不到妥善解决，以及销售人员服务态度差等现实问题。而近几年，互联网销售平台客服服务态度逐渐趋于完善，使得更多消费者更偏向于选择网上购物。

四、电商平台女性消费者购买决策的影响因素分析

1.广告投入费用。电商平台具体分类为B2C、C2C、O2O等。天猫就是B2C领域的龙头，有多家大品牌经销和代理入驻，相比其他电商平台假货泛滥和品牌影响力不够，其占有一定优势，且技术服务周全，因此年交易额比较大，女性消费者比较信赖。相比天猫，其他平台的销售优势不明显，因此需要投入大笔宣传费用来吸引消费。由于电子商务平台规模庞大，店铺众多，增加广告投入会使其取得竞争优势，引起女性消费者的关注。而据调查显示，女性消费者进行网上购物时比较偏重于广告费用投资比较高的店铺和品牌，宣传效应在女性消费者消费因素中占有较大的比重。

2.促销活动投资费用。“唯品会彩妆节”、“双11”等电商平台促销活动一年会进行多次，而看重产品性价比和产品价格的女性消费者，更会抓住电商平台打折、满减等活动的时机，一次性清空“购物车”里的存货，电商平台每年用于促销活动的资金成了电商平台盈利的关键投资部分。据有关数据显示，“阿里巴巴”每年“双11”都会盈利百亿美金，商家通过降低产品价格，提高销售量来促进消费，促销活动为电商平台的发展带来了契机。

3.外观设计投入资金。当今社会，女性消费者的消费行为更容易受到情感的驱使，在线上消费时，店铺的网页设计风格，产品设计和产品包装形式等，都有可能成为影响女性消费者消费的关键因素。据有关数据显示，有着清新舒爽的网页设计风格的淘宝服装店铺，比随意而设计技术不太成熟的淘宝店铺每月能达成更高的交易额。女性消费者情感消费的作用，使得外观设计投入资金也成为影响电商平台交易额的因素。

4.买家评价留言情况。在淘宝或者天猫、京东等电商平台购物时，因无法看到实物，女性消費者会比较在意已经买过此类产品的消费者的留言评价。女性消费者会比较倾向于选择好评度高的店铺进行购物，而一些服务态度差、物流比较慢的店铺，容易使得女性消费者产生不好的印象，其交易量也会受到影响。

五、基于女性消费视角的电子商务发展模式构建

1.确立以女性为主导的市场定位。女性消费者已然成为互联网购物平台的主力军。电商平台要想有更好的发展，必须改变自身的市场定位策略，确立以女性为主导的市场定位。在深入调查研究女性消费者的消费行为以及消费特点的基础上，还要与时俱进，把控现代女性消费市场的变化潮流，不断对产品做出改变和调整。以女性为主导的市场定位，能够使得电商平台的产品先发制人，产品形象更加深入人心，还能够挖掘潜在的女性消费者，增加客户量。

2.注重增加设计费用，并加大广告投入费用和促销活动费用。根据有关调查，以上几点得到充分重视的电商企业，其营业额也会得到大幅度增长。当代社会，女性消费者在购物中不仅仅追求实用性，也会把美观、购物体验等因素综合考虑在内。又由于现代网络技术的飞速发展，女性消费者会把购物体验以及购物经验分享在网络上以供网民浏览参考。因此，电商企业更需要在设计风格上找准定位，迎合女性消费者的需要。顾客至上的经营理念在当下已经占据了主导地位，企业需要充分利用网络资源为自身发展考虑，适应电商市场的发展趋势。在产品设计、产品包装、广告宣传等方面，紧抓住女性消费者的消费心理，采用创新形式的包装，巧妙的构思和大胆的创意，激发女性消费者的好感。在节日和店庆活动等促销机会时，加大活动力度且注重宣传效应，提升品牌的知名度。

3.建立良好的退换货机制，完善物流服务。在电商平台买家留言中，有很大一部分差评都来自于退换货服务不完善，或者物流效率太低。电商平台大多是异地销售，当消费者发现质量问题时，问题得到解决的速度相比在实体店购物来说不占有优势。售后服务系统得不到保障，使得顾客不敢轻易选择在网上消费奢侈品、大型家电等高额贵重产品。而在C2C平台，由于网站只起到第三方监督的作用，顾客对于售后服务的信任度更低，担心权益得不到保障的顾客势必会减少消费量，这些阻碍着电商平台的发展。电商企业应该着重在网站上列明售后服务由卖家承担，并将传统销售和网络销售的售后服务系统等同的概念传递给女性消费者，增加其信任值，促进消费。同时，电商企业要注重于物流公司之间建立供应链合作关系，提升产品供应效率，使服务系统不断优化。

4.增加线下客户体验店。由于电子商务的特点就是虚拟交易，买卖双方无法完全了解，客户对于信息无法完全掌握，因此顾客对于电商平台购物缺乏安全感。尤其是近几年来电商平台中有些店铺花钱买好评，雇佣刷单人员，骚扰差评客户等行为，使得客户评价和真实产品情况并不相符合，网民对于电商平台购物的信任程度直线下滑。增加线下客户体验店，有助于客户了解真实的产品情况，增加信任感。而且一次线下体验有可能会带来数次线上购物，产生信赖感的女性消费者还会作为“回头客”再次消费，这些对消费行为具有反向刺激的作用。

六、结语

女性消费者作为买方市场中最为活跃的一部分，其消费情况推动着经济的发展，在互联网技术飞速发展、网络购物成为消费者的“新宠”的背景下，电商企业需要意识到女性消费者对于店铺销售额的贡献作用。对女性消费者网络购买决策的影响因素进行分析，有助于企业更有效率地开展网络营销活动，同时还能增加女性消费群体的购买力。调查了解网络环境下女性消费者的消费行为和特点，有助于电商企业对下一步营销行为尽早做出判断，适应电子商务市场的创新发展趋势。

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