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人性化管理在门诊护理工作中的应用与探讨

2018-05-19陈登英

实用临床护理学杂志(电子版) 2018年11期
关键词:满意率人性化门诊

陈登英

(江苏省徐州沛县人民医院,江苏 徐州 221600)

医院的主要职责是帮助患者改善身体状况、去除疾病,使患者身体早日恢复健康状态。而医院是为了帮助患者提供服务的地方,其服务质量的优劣则会反应医院的管理水平。因此,医院在不断发展的过程中,需要加强各方面的管理工作。就门诊护理工作而言,以往的护理管理模式以传统护理管理为主,但是经过多年的实践表明,传统护理模式不能很好的促进医院的发展,所以,需要将人性化管理应用到门诊护理工作中,通过对护理人员的素质、技能方面入手加以培训,并且将人文关怀融入到护理理念当中,打破护患之间的距离感,继而使得护理效果得到有效提升[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年9月~2016年7月收治的门诊患者136例为研究对象,按照就诊顺序将其分成对照组和观察组,各68例。其中男74例,女62例,年龄29~72岁,平均年龄(48.32±6.26)岁。两组患者一般资料对比,差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2 方法

对照组采用传统护理管理;观察组采用人性化管理,具体内容如下。

1.2.1 加强护理人员素质培养。护理工作主要是为了帮助患者获得良好的治疗效果,这就对护理人员其自身的职业素养以及人格具有较高的要求,因此在人性化管理中,需要针对护理人员的言行举止进行规范,并且定期开展思想政治教育工作,使护理工作更加趋于规范化、标准化,进而使得护理工作顺利有效开展。

1.2.2 加强人文环境的建设。患者在接受护理的过程中,除了获得有效的护理治疗之外,还需要获取更多的重视感,这就需要护理人员具有较高的人文理念,因此,在门诊护理管理的时候,需要定期对护理人员进行礼仪相关知识的培训,对其护理理念进行优化,加强人文关怀的渗透,拉近患者与护理人员之间的关系,建立彼此之间的信任,进而使得护理以及治疗的依从性得到有效性,促进治疗效果的提升。

1.2.3 注重护理人员的个性化发展。护理人员接受的教育水平以及生活环境均不尽相同,这就造就了个体之间的差异性,换而言之便是每个护理人员都具有各自的特长以及优势,在进行人性化管理的时候,需要注重护理人员的个性化发展,结合实际的护理情况,将其安排在更加适合的岗位上面,使其优势充分运用到护理工作中。

1.3 观察指标及评判标准

对比分析两组患者对本次护理工作的满意程度进行对比分析,护理程度主要分为满意、一般及不满意,满意度调查方式为问卷调查,问卷内容由本院自拟,其中问卷调查结果在85分以上为满意;问卷结果60~85分为一般;问卷结果60分以下为不满意。总满意率=满意率+一般率。

1.4 统计学方法

研究数据采用SPSS 17.0统计学软件进行分析,计量资料以“±s”表示,采用t检验,计数资料以例数(n)表示,采用x2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

通过研究数据显示,对照组10例对护理管理表示不满意,满意率为85.29%,观察组3例患者对护理管理表示不满意,满意率为95.59%,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 两组患者护理管理满意程度比较(n,%)

3 讨 论

患者在前往医院就诊时,第一时间接触到的便是门诊部门,该部门在医院的组成中占据十分重要的位置,如果患者在门诊就诊期间,感受不到护理人员的热情态度以及专业的服务技能,便会加重患者就诊的心理负担。因此,需要加大门诊护理的管理力度,采用人性化管理,促进门诊护理工作的顺利开展[2]。

人性化管理的中心便是人,管理理念是以人为本,在人性化管理中,主要的管理内容为人际权利管理阶段、人际沟通阶段以及合作管理阶段和风险管理阶段,通过人性化管理,帮助护理人员提升专业素养以及护理技能,并且在管理的过程中,注重人文情怀的渗透,拉近患者与护理人员之间的关系,建立彼此之间的信任,进而使得护理及治疗依从性得到有效性,促进治疗效果的提升[3]。

通过本次研究可以看出,在传统护理管理模式下,对照组10例对护理管理表示不满意,满意率为85.29%。而在人性化管理模式下,观察组3例对护理管理表示不满意,其满意率为95.59%,差异有统计学意义(P<0.05)。

由此可见,在门诊护理工作中应用人性化管理,不仅可以使得护理效果得到有效的提升,同时还有助于提高患者对护理工作的满意程度,进而使得我院的竞争力得到显著提升。因此,该人性化管理模式值得被大力推广并应用于门诊护理工作中。

参考文献

[1] 史 敏.分析人性化管理应用于门诊护理管理中的效果[J].中外医疗,2016,35(26):148-150.

[2] 范维姣.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2015,15(71):202-203.

[3] 陈 丹.门诊护理管理中人性化管理的运用[J].西南军医,2016,18(5):486-487.

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