“微时代”下高职院校声誉管理与校园文化建设一体化研究

李航

【摘要】在新媒体日渐活跃的当下，微博、微信等各类互动交流平台不断涌现并深化应用，“微时代”已经成为一种主流趋势，人人都可以参与话题讨论并成为舆论导向的助推者。在此形势下，如何寻求校园文化建设新路径和新方法，是提升高校形象和声誉的内在要求，也是驱动校园文化繁荣发展的必要选择。基于此，本文将以高职院校声誉管理与校园文化建设的关联性为切入点，分析“微时代”下两者一体化发展的相关策略，以此促进两者互动、共赢发展。

【关键词】“微时代”声誉管理校园文化一体化发展

基金项目：2017年度陕西省职业教育研究课题《“微时代”下高职声誉管理与校园文化建设一体化研究》（课题编号：SZJG-1714）。

中图分类号：G647；G206文献标识码：A

引言

声誉管理从经济学的视角来看，是一种声誉资本，其中包含了语言、行为及交互式的人际间传播等。高职院校声誉管理通过交互式语言及行为，塑造了其良好的社会形象，提升了院校的竞争力。校园文化是一种文化软实力，其直接关系着教学理念发展、教学计划实施、教学目标实现、师生素养提升，是营造良好教学氛围，提升育人功效性的基石和决定性因素。由此可知，声誉管理与校园文化建设存在逻辑上的一致性，两者是共同发展的。

“微时代”下高职院校声誉管理与校园文化建设的关联性分析

1.声誉管理是校园文化建设的重要环节

高职院校声誉管理是通过交互性语言或行为，建立和改善其与社会公众之间信任关系的一种管理方式。“微时代”的到来，微信、微博及论坛等成为人们互动交流的主要平台，改变了传统的声誉传播和管理路径。网络的便捷性，使公众参与教育热点讨论的频率和范围呈现“井喷式”发展，随之而来的诸如学术造假、同窗相残等，给院校的自身形象、教育教学、文化传播带来了诸多负面影响。在此形势下，声誉管理将以“微媒介”为空间，以网络声誉提升和重塑为导向，利用现代“微平台”将传承和积淀已久的价值理念、理想追求、教学理念及行为准则等，以“微形式”呈现出来，以此进行价值引领与文化重构，缓解和化解负面影响，并掌握主动权和话语权，对大众舆论进行引导。这一声誉管理过程，使高职校园文化建设的触角延伸到了网络领域，赋予校园文化新的内涵和形式。

2.校园文化建设是声誉管理的助力器

校园文化作为高职院校教育工作的重要组成部分，是以学生为主体，以校园为主要空间，以育人为主要导向，以校园精神文明为主要特征的一种群体文化，是引领高职教育理念、教学管理、教学方法优化发展的灵魂，被摆在突出的位置。一直以来，以优良校风、教风、学风为核心内容，以民主、和谐、共进的校园文化为重点，构建形态多样、内涵丰富的校园文化体系，是高职院校校园文化建设的目标和努力方向。但是，近年来，在数字化、网络化、新媒体发展驱动下，微信、微博等平台的应用，已经成为一种时代潮流，其酣畅淋漓的交流感和互动性，使高职院校学生成为其忠实的粉丝和追逐者。由于网络环境具有开放性，一些非主流文化、腐朽文化、异质文化不断冲击和侵蚀着学生的思想行为。为此，利用微传播媒介这一校园文化新载体，从文化育人视角重塑校园文化体系，构建以“官微”为引领，多种微平台共同支撑的校园文化推广格局，以此展示高职院校办学特色、办学宗旨、教育理念，使微平台成为对外宣传、营造良好声誉的“新名片”。如此，便可最大限度发挥校园文化建设的效用，使其成为正面信息传播最快捷、舆论引领最有力的手段和路径，从而借助“微时代”下校园文化的建设和传播，助推声誉管理目标更快、更好地实现。

“微时代”下高职声誉管理与校园文化建设一体化发展的实施策略

1.通过微平台传播校园文化，引领舆论导向

新媒体是当今最具时代特征的事物，微信、微博、论坛已经成为人们生活、学习和工作不可或缺的交流互动工具，“人人记者”的模式已然形成，人人均可以通过微平台探讨教育热点话题，高职院校教育理念、教学方法、价值观念、师生行为等都是舆情焦点，其中隐藏的舆论风险凭借微平台进行快速传播，使高职院校声誉受损严重，此时正确发声，引领舆论导向，削减负面影响是维护高职院校声誉的关键。但现实中，面对负面舆论的肆虐横行，许多高职院校选择了沉默，甚至连最起码的声音都没有，加之网络舆论沟通“窗口”缺失，大众无法辨别舆论真假，使得谣言或传闻肆意蔓延，从根本上损害了高职院校的声誉，也影响了高职院校招生、教学等工作的正常进行。校园文化体现着高职院校师生共同认可的独具特色的价值观念、理想追求、办学理念、校风校训及道德规范。“微时代”利用微媒介的共享性、多元性、快捷性及开放性等特点，将其迁移至网络载体上，通过学院“官媒、官微、官贴”等微平台，推进校园文化精神内涵多渠道、广路径、大范围传播，并促使校园文化“微形态”的形成和发展，以网络聚集的微力量促进校园文化普及和传播，增强高职院校与社会公众的互动性，引领舆论导向，及时回应质疑，缓解和消除负面影响，更好地维护高职自身声誉。

2.构建“微时代”新思维，全面布局“微校园”管理模式

对于声誉管理而言，“微媒介”的多元化传播，让更多公众通过网络参与教育热点问题探讨，高职院校一言一行均在公众监督之下，舆论风险和危机发生概率和频率会与日俱增，一旦回应或处理不及时，就可能对高职形象、声誉及竞争力造成不可估量的影响。对校园文化而言，微信、微博、贴吧、公众号、论坛等各类微媒介，已经渗透和深入高职师生的学习、生活和工作中，对他们的思想理念影响越来越大。“微时代”下多种微平台的深化推广和应用，为师生各抒己见提供了更宽广的空间，师生可以更加民主、自由地抒发个人情感，表达思想观念，传达行为理念。面对“微时代”下声誉管理与校园文化建设的新环境，高职要实现两者一体化发展，就必须构建“微思维”，以“微平台+校园文化服务”来全面布局声誉管理，利用微平台传播校园文化正能量，了解师生思想行为动态，帮助其树立正确的价值理念和思想观念，从而更好地规范和约束自身网络思想行为，向社会公众展示高职院校师生良好的精神面貌和文化内涵，以此引领学院声誉的整体提升。

3.抓住“微媒介”运行规律，构建声誉与文化一体化发展框架体系

“微时代”带来了多种微媒介平台，为声誉管理和校园文化建设开辟了新的发展空间。但是，各高职院校发展现状大多都处在摸索阶段，还未形成完善的一体化发展框架，甚至有些高职院校上至领导层，下至师生均未深刻认识“微时代”所带来的媒体环境、管理方式及传播载体的变革。在面对负面舆论危机时，只知道着急、害怕，一味灭火，而不是以深厚的文化积淀和价值观念来引领舆论导向，实现声誉管理与校园文化传承的雙赢。“微时代”下高职院校声誉管理及校园文化建设，首先应更新普及微媒介知识，深化认知其所处的微媒体生态环境及运行规律，及时进行转型，提升微平台运用能力，构建自上而下的管理机构，选用具备传统理论知识、熟知微媒介的人员专门负责声誉管理和校园文化建设，为两者一体化发展提供有效支撑。其次要重新规划声誉管理与校园文化建设发展策略，进行顶层设计，熟练应用微媒介传播特性和语言应用特点，协同各院系、各职能部门打造立体化的微媒介群体，以正确的价值观引导公众舆论，建立良好的网络形象，传承和丰富校园文化，为两者的一体化发展提供框架体系支撑。

参考文献：

[1]李洪源、彭铁光：《“新”“旧”碰撞下的“冷”思考与“热”实践——微时代背景下高职院校传统文化教育探析》，《当代教育论坛》2016年第5期，第44-49页。

[2]李秀珊、丁庆如、闫蕾：《新媒体下高职校园文化对学生的心理影响及教育途径探析》，《当代教育实践与教学研究》2016年第8期，第222页。

[3]聂小燕：《微信公众平台在高校校园文化建设中的应用研究》，学位论文，西华师范大学，2016。

[4]边建平：《自媒体传播中我国高校声誉管理研究》，学位论文，内蒙古师范大学，2015。

[5]何亚明：《高校声誉管理：内涵、意义与策略》，《黑龙江教育》（高教研究与评估）2007年第Z2期，第140-142页。

作者单位：陕西国防工业职业技术学院陕西西安