图书馆纸质图书PDA采访模式绩效评估研究*——以广东省立中山图书馆为例

占 磊

(广东省立中山图书馆，广东 广州 510110)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即读者决策采购，又称DDA(Demand-Driven Acquisitions)，即需求驱动采购，是一种新兴的图书采购模式，指的是由读者的实际需求与使用情况触发图书馆购买图书的过程。真正意义上的PDA始于1990年美国巴克尼尔大学图书馆的基于馆际互借申请的直接购买试验[1]。最初，PDA主要用于电子资源的采购，之后逐渐延伸到纸质文献。PDA于2011年由美国引入我国，受到我国图书馆界的广泛关注，并迅速成为图书馆理论研究热点之一。2014年内蒙古图书馆推出的“彩云计划——你看书，我买单”是影响较大的将理论变为实践的PDA活动。之后，陆续有多家图书馆开展PDA活动。PDA通过改变传统文献采购流程，使读者从文献资源建设的接受者转变为文献资源建设的发起者、决策者。这种基于读者体验的馆藏建设模式成为图书馆提高服务质量、完善馆藏建设的新措施、新亮点。

2 PDA采访模式绩效评估的意义和目的

2.1 查找问题，改进PDA工作方法和流程

PDA作为一种新的文献资源建设模式，其核心是赋予读者采购决策权。但由此又会形成如馆藏失去系统性和特色、馆藏结构失衡、参数难以精确化、读者权力的无限性造成经费超支、图书馆员的选书能力无从发挥、图书质量得不到控制、对重点读者服务的弱化等问题。

通过对PDA实施结果数据的收集与分析，可有效了解读者的阅读偏好及习惯，了解读者的活动反馈，为PDA提供多样且准确的数据，进一步提升PDA的效能。各级各类图书馆由于差异大，服务的读者群迥异，受政策条件和资金条件制约的情况也有很大不同。基于数据分析对PDA实施绩效的研究，可以查找PDA实施过程中所隐藏和产生的问题，总结经验后制定针对不同图书馆和读者群的PDA解决办法，并不断改进工作流程，形成适合本图书馆的PDA采访模式

2.2 获取广泛支持

公共图书馆成功实行PDA，是其行政主管部门以及馆员、书商、读者多方共同努力的结果。定期进行绩效评估，可以较为全面地了解PDA的实施情况，包括其图书利用率、成本效益、社会效益、读者满意度、对馆藏结构的影响等，改进其缺点，发扬其优点，以获得上级主管部门、社会各界、图书馆、书商、读者等的广泛支持，提升图书馆服务水平和社会影响力。

2.3 提供决策参考

通过搜集整理PDA实施过程中的相关调查数据，进行多个层面的评估，检验PDA实施效果。如在经费有限的情况下，通过研究PDA效益，及时调整PDA在图书馆经费中的占比情况，在保证馆藏的专业性和连续性的前提下，既满足读者的眼前需求，又考虑读者的长远需求，即在馆藏利用率的暂时性和长效性之间达到一个平衡。

通过对PDA实施结果的数据分析，结合自身图书馆情况确定其定位，优化传统采购模式的采购策略，使图书馆有限资金的使用效果最大化，为馆藏建设提供重要决策。

3 广东省立中山图书馆PDA介绍

3.1 概况

广东省立中山图书馆(以下简称我馆)于2005年在官网设立“您尽管点书，我承诺付款”专栏，由读者在线推荐图书，采访馆员及时回复和购买，并优先上架通知读者借阅，该服务一直延续至今。由于荐购图书从订购到加工编目耗时较长，在“你悦读，我采购”活动推出后，此服务读者关注度下降。

为进一步开展全民阅读推广活动，共建书香社会，2015年5月我馆与广州各书店开展“你悦读，我采购”活动，使读者可直接在书店借阅新书，费用由我馆支付给书店。读者可以通过“你悦读，我采购”服务，在书店直接选择心仪图书由我馆“现采现借”，真正获得了图书采购的选择权。同时，读者在书店现场第一时间获取新书直接办理借阅，这种模式具有传统模式不可比拟的时效性。

3.2 流程和模式

3.2.1 基本流程

持有效读者卡的读者，通过微信获取“中图悦读券”，在书店现场选择所需图书，通过我馆微信公众号扫码查询该书是否符合图书馆入藏条件，如提示可以参加活动，则可携书至书店指定服务点，由工作人员现场采购加工后再按规则借出。未办理读者卡的读者，可在活动现场凭身份证办理读者卡，之后获取悦读券按规则参与借书。读者借阅图书的费用由我馆与书店按月结算。具体流程如图1所示。

图1 “你悦读，我采购”活动流程

3.2.2 经费控制

为控制经费使用，我馆设置了“中图悦读券”，每周以抢红包形式在微信公众号上向读者发放，悦读券面额控制在200元左右，每名读者每周可以领取一次，当周有效。借书时工作人员确认读者借书金额不超过悦读券面额。通过调整每周悦读券数量，可以控制读者参与人数，从而控制经费使用；同时微信抢红包的形式也能有效吸引人气，扩大活动影响。

3.2.3 采购参数设定和图书质量控制

采购参数设定，是根据图书馆馆藏原则确定的，在微信公众号的判定功能中进行了参数设定，满足以下条件之一的图书即可现场借阅：(1)该书我馆从未订购；(2)该书所有单册状态都为“订购中”或“编目中”；(3)该书“可外借”+“可预约”复本数<总复本数的2/3；(4)少儿图书的书店复本数未达到5；(5)成人图书复本若我馆原收藏x<8，则未达到x+5；若我馆原收藏x>=8，则未达到13；(6)该书只有一个复本；(7)符合以上2～6条件且单册定价小于200元。读者通过微信公众号上的扫码判定功能，扫描图书背面ISBN条形码，即可知道该书能否参加活动。

为控制图书质量，还须人工判定读者所选图书为符合图书馆入藏条件，具体为：不包含小学至高中阶段的教材教辅、挂图、活页读本、少于14页的图书、贴纸图书、涂色图书、习题集等。

4 我馆PDA采访模式绩效评估

4.1 采购倾向分析

读者参与PDA采访，选书的倾向与传统馆藏借阅是有较大不同的。表1对比了2016年PDA采购的中文图书和传统模式采购中文图书的分类情况。

表1 分类采购对比

续表

中图法分类PDA采购册数PDA采购册数分类占比传统采购册数传统采购册数分类占比S(农业科学)370.29%27601.10%T(工业技术)7335.52%222498.88%U(交通运输)340.26%17660.70%V(航空航天)90.07%3760.15%X(环境科学)170.13%14950.60%Z(综合性图书)1621.22%27351.09%合计13288100%250505100%

由表1可看出，在13 288册由PDA借出的图书中，I类(文学)、J类(艺术)、B类(哲学、宗教)和H类(语言、文学)的占比明显要高于传统模式购入图书所占比例，其中I类最为明显，占比达到了38.41%，远高于传统采购图书的25.92%。而D类(政治、法律)、K类(历史、地理)和T类(工业技术)的占比则明显低于传统模式购入图书所占比例，其他类别图书则大致持平。在13 288册图书中，少儿图书3 313册，占比24.93%；成人图书9 975册，占比75.07%。由以上数据可见，与传统模式相比，基于PDA的读者选书倾向会有较大不同，会更倾向于适合大众阅读且时效性较强的图书，而图书馆通过PDA采购参数的设定，将其借阅占比控制在了一个较合理的范围。对比传统采购模式，PDA则倾向于藏与用相结合，既满足读者的眼前需求，又考虑读者的长远需求。通过分析PDA读者的选书倾向，可为馆藏图书采购策略及馆藏结构调整提供重要参考。是将传统采购的选书分类占比向读者需求靠拢，还是调整PDA采购参数使其更利于馆藏资源建设，还要参考图书馆本身的定位和目标。

4.2 读者借阅倾向分析

对PDA入藏图书的借阅统计分析发现，13 288册图书总计被借阅83 183次，统计9个主要大类图书的借阅占比情况，与传统采购模式入藏的图书借阅情况进行了比对，如图2所示。

从图2可知，I类、J类、G类图书的借阅占比明显高出传统采购模式入藏的同类图书，说明读者对文学、艺术和文教类图书有更大的借阅需求，其他5个主要大类图书则与此相反。传统采购模式采购图书受制于采访馆员的知识和经验，图书采购主观性较大，同时还受到出版业现状和书商供货书目影响，采购到的书不一定是读者真正想看的。但是否由此就要调整传统采购策略，增加I、J、G类图书的采购呢？那就要看该图书馆更侧重于“藏”，还是更侧重于“用”了。

图2 分类借阅统计对比

4.3 图书利用率分析

基于PDA采购的图书，因为是直接由读者在书店现场借走，图书借阅率达100%。为进一步分析图书还回馆之后的利用情况，应统计其复借率(如表2所示)。

表2 图书复借统计

表2是对特定时间段通过PDA采购的8466册图书进行的半年复借统计，由表2可知，只有23.35%的图书未被再借阅，基于PDA采购的图书半年复借率达到76.65%，这是传统采访模式难以达到的。从表2还可知，半年复借5次以上的图书比例达到了27.79%，算上读者在书店借的次数，也就是说，有超过四分之一比例的图书，半年内被借了6次以上，几乎就是还书上架即被借走，可见其利用率之高。如此高的图书利用率，证明PDA入藏的图书，的确是读者想看的，从提高图书利用率和经费使用效率的角度来看，图书馆应该增加PDA的购书经费，具体到占总体经费的比例多少，则需要根据图书馆实际情况进行分析。

4.4 成本效益分析

图3 借阅次数对比

图4 借阅成本对比

笔者抽取了2015～2016年1万册基于PDA入藏的图书，经统计，其在一年时间平均被借阅了5.23次，使用的总购书经费为37.2万元，每次借阅平均耗费的购书经费为7.11元。对比传统采访模式，在对2015年9月上架的6 236册外借本图书进行统计后，发现其上架一年的平均借阅次数为1.32，购买这些图书花费22.3万元，每次借阅平均耗费的购书经费为27元。如图3和图4所示，对比发现，在一年时间内，基于PDA采购的图书平均借阅数是传统采购图书的近4倍，每次借阅耗费的购书经费则只有传统采购图书的四分之一。而从这部分图书的受欢迎程度来看，以3～5年的剔旧周期为例，借阅次数还会成倍上升，可以预见借阅的成本效益之高。通过此次统计还发现，传统采购模式上架的这6 236册图书，有3 496册在一年内从未被借阅过，达到56.06%，而基于PDA采购的所有图书至少被借阅一次。这说明基于PDA采购图书的成本效益基本是传统模式的4倍，优势非常明显，其在提升经费使用效率方面，作用巨大。

4.5 社会效益分析

“你悦读，我采购”活动有两个步骤需要利用微信公众号：一是抢红包(悦读券)、二是扫描图书ISBN号检索馆藏。因此，参与PDA采访的新老读者，都会成为图书馆微信公众号的关注用户。对少数从未使用过微信的中老年读者，在活动中会特殊处理，尽量让每位读者现场借到自己满意的图书。通过“你悦读，我采购”活动，我馆的微信关注用户和活跃用户都有了显著增加，这对推广图书馆其他各项服务都起到了良好的促进作用。

表3 微信公众号阅读转发统计

从表3可知，在我馆微信公众号上推介“你悦读，我采购”活动的当天(5月19日、6月2日)、通过“抢红包”获得电子悦读券的当天(5月20日、6月3日)，我馆微信公众号受到读者关注的阅读人次和阅读数量均出现激增。同时，该项活动多在书店开展，吸引了大量书店读者成为图书馆新用户。

由于活动形式新颖，能让读者真正受惠，该项活动自开展以来，得到广大读者的一致好评。“你悦读，我采购”活动被上级主管部门推荐作为2015年广东省社区文化节的指定项目，向广东省所有公共图书馆进行推广，至今已有多家广东省内公共图书馆效仿。该活动同时也受到媒体的广泛关注，先后有《羊城晚报》《信息时报》《南方都市报》《南方日报》《羊城地铁报》和广州电视台、南方电视台、新华网等多家媒体进行了报道。2015～2017年，该项活动累计参与读者近万人次，书店现场借出新书27 439册，新书进入馆藏后累计9万余人次读者进行了再借阅。“你悦读，我采购”活动由此树立了服务品牌，建立了良好的口碑，深受读者欢迎，为推广全民阅读、提升图书馆社会效益起到了积极作用。

4.6 对馆藏结构的影响分析

图5统计了2015～2017年我馆“你悦读，我采购”活动中，在采购参数限定下，读者使用微信公众号判定图书是否可现场借阅的统计。

图5 微信公众号判定图书统计

读者总计检索48 439种图书，依照预设的采购参数判定，其中12 058种图书的馆藏复本已经足够多，不能参加活动，占比24.89%；馆藏有或订购中且符合规则可现场借阅的图书20 050种，占比41.39%；无馆藏的图书16 331种，占比33.71%。可以看出，在合理规则的限制下，增加馆藏复本的比例达到41.39%，这会使得原本馆藏的复本出现增加。由表2可看出，“你悦读，我采购”活动采购的图书，借阅效率非常高，达到100%，复借率达到76.65%，而通过抽样调查得出的传统模式采购图书的借阅率只有43.94%，由此可见，这种复本的增加可以说是对原本馆藏复本过少的一种修正，对提升图书整体利用率、增加图书借阅量、优化馆藏结构都是有益的。

以2015年为例，我馆共采购图书282 367册，其中131 618册作为保存本和特藏图书不开放外借，150 749册可外借。“你悦读，我采购”活动采购的图书全部可外借，占该年采购的可外借图书的6.87%，而其使用的经费只占整体购书经费的2%。这个比例不会影响图书馆馆藏资源的系统性和完整性，而基于PDA采购的图书具有较高的利用率和成本效益，对馆藏结构的改变，效果无疑是正面的，值得进一步增加PDA采购经费投入。

4.7 参与读者年龄层次分析

通过分析2015～2017年参与PDA借书读者的年龄分布可知(如图6所示)，参与PDA借书最多的是中青年读者，其中占比最高的为30～40岁年龄段读者，18～30岁、40～50年龄段读者占比也均超过20%。由此可见，中青年读者对于图书馆PDA的接受度和参与度最高。参与PDA借书的未成年读者数量仅占16.5%，这与之前统计的少儿图书占比24.93%是不相符的。究其原因，有不少中青年读者使用自己的借书证为其子女借书，而在实际活动中，也确实有不少读者全家一起来参加活动，家长并未给孩子专门办理少儿借书证。由此，30～40岁年龄段读者占比最高，原因就在于这个年龄段读者的子女正处于阅读的黄金年龄。通过“你悦读，我采购”活动，大大调动了家庭参与阅读的积极性，对全民阅读的推广起到很好的促进作用。

图6 读者年龄段对比

4.8 读者满意度分析

读者满意度的统计主要通过三种方式：一是面对面询问和交谈；二是读者现场填写调查问卷；三是微信公众号、官网、微博的读者留言。经过统计分析，读者对“你悦读，我采购”活动整体满意度达90%以上，对一些活动细节也提出了不少改进意见。读者的意见主要集中在还书的便利性、合作书店的数量、活动时间和现场办证的便利度等。对于这种将采购选择权交给读者，第一时间在书店借到新书的模式，满意度几乎达到100%。

5 国内外图书馆PDA采访绩效对比

5.1 内蒙古图书馆“彩云服务”

内蒙古图书馆于2014年5月开展纸质图书PDA服务，命名为“彩云服务”，是国内较早实施这一模式且最具代表性的图书馆。2014年该馆60%的经费用于“彩云服务”，40%的经费用于民族地方文献、古籍文献等藏书建设。2015年，鉴于“彩云服务”的良好效益，纸质图书采购经费的70%用于“彩云服务”。从经费分配可看出，该馆纸质图书采购基本实现以读者需求为主导，并以最低限度的经费来兼顾基本馆藏资源建设的系统性和完整性。据统计，2014年5月～2015年2月5日，参与内蒙古图书馆“彩云服务”的读者达1万多人，读者选购图书1.2万多册，使用购书经费40多万元。内蒙古图书馆实施“彩云服务”近一年来，读者在书店借书、在图书馆还书，将书店客户变成图书馆读者，提升了图书馆服务效能，该馆的持证读者从5万人增加到7万人，读者持证率和到馆率明显提升[2]。

5.2 南京图书馆“陶风采”活动

南京图书馆于2016年4月23日正式开展“你借书，我买单——陶风采”服务，自该项目正式服务起至2016年11月22日，7个月时间参与借书的读者达56 002人次，借书达135 556册，图书总码洋达4 592 153元，占该馆当年中文图书总购书经费21%[3]。该项目运行达到并超过了预期效果，读者参与度显著提高，初步实现读者在图书市场直接向图书馆荐购文献并现场借走的目标，取得了良好的社会反响。该服务项目虽非全国首创，但就实施规模、运营效益、社会效果而言，则是目前为止国内公共图书馆类似业务中最具影响力的。

5.3 美国各图书馆PDA服务

作为PDA的开创者，美国图书馆界对PDA不仅形成了完整的理论体系，而且构建了配套的操作程序、技术平台和制度规范。与国内图书馆不同的是，美国图书馆PDA以电子书为主、纸质书为辅，其方式一是将馆际互借请求转化为图书订单，二是读者在OPAC中检索发现数据并触发购买。美国图书馆有效益评估的传统，以高校图书馆为主持续对实施电子图书PDA的效果进行跟踪反馈[4-7]。据Emilie Delquie对全美250家高校图书馆关于PDA的调查可知，近2/3的图书馆已经在使用PDA[8]。除此之外，一些中小型学术图书馆也开始实施PDA，如威尔斯利女子学院、威廉玛丽学院等[9]。美国奥比斯图书馆联盟就购买图书的质量、是否符合图书馆资源发展战略、采购图书的流通情况、读者使用报告、经费使用效率等对PDA效益进行整体评估[10]。杨百翰大学图书馆通过分析各种采购模式的统计数据，对绩效分别进行定量评估，认为PDA的性价比较高，但同时也提出对读者选书能力、馆藏体系平衡、资金保障等问题的担忧[11]。美国许多图书馆对PDA的评估已经实现了科学化和常态化，PDA的作用和地位也越来越突出，但缺少对公共图书馆PDA效益的研究，缺少对纸质图书PDA的效益分析和评估。

6 结语

本文以我馆为例，通过多角度的统计数据，分析了在合理的PDA采购参数限定的前提下PDA中读者的选书倾向、图书利用率、成本效益、社会效益和读者满意度等，并进一步分析其与传统采访模式的差异和对馆藏结构的影响，认为我馆PDA的实施对提升图书整体利用率、经费使用效率、读者满意度和社会效益以及改善馆藏结构、推广全民阅读等方面都起到了积极作用，应继续大力推广并提升PDA在总体采购经费中的占比，传统采购经费也应参考分析结果进行一定微调。

定期对PDA实施效果进行绩效评估，对检验PDA实施效果、优化PDA实施模式和策略、获取各方的广泛支持、优化传统采购模式的采购策略、为馆藏建设提供重要决策参考等方面起着巨大的作用，使图书馆有限资金的使用效果达到最大化。当前国内图书馆界对PDA的绩效评估研究较少，更缺乏统一的标准和完整的体系，本文旨在为图书馆PDA绩效评估提供一定的参考，是利用数据分析对PDA绩效评估的一次有益尝试。在后续工作中，建立更加规范、完整的PDA绩效评估体系或模型，有待进一步的研究和探讨。

[参考文献]

[1]王淼.美国图书馆“读者决策采购”的兴起、特点与发展趋势分析[J].图书与情报,2015(2):42-45.

[2]韩冰,李晓秋.内蒙古图书馆“彩云服务”探究[J].图书馆论坛,2016(3):65-69.

[3]朱志伟.公共图书馆读者服务创新模式研究——以南京图书馆“你借书，我买单——陶风采”服务为例[J].图书馆学研究,2016(23):32-35.

[4]DEWLAND J C，SEE A.Notes on Operations：Patron Driven Acquisitions：Determining the Metrics for Success[J].Library Resources & Technical Services,2015,59(1):13-23.

[5]Patron Driven Acquisition-Librarian Survey[EB/OL].[2014-12-13].http://www.libraries.wright.ed.

[6]WILEY L，CLARAGE E．building on Success：Evolving Local and Consortium Purchase-on-Demand[J].Inter lnter-lending & Document Supply,2012(2):105-110.

[7]SCHROEDER R.when patrons call the shots：Patrondriven acquisition at Brigham Young University[J].Collection Building,2012(1):11-14.

[8]蔡宝家.读者代购——基于PDA的图书馆个性化服务[J].现代情报,2014(10):149-152.

[9]刘华.以读者为主导的文献资源建设[J].图书情报工作,2012(5):89-93.

[10]STONE G，HEYHOE-PULLAR B.The customer is always right? Assessing the value of patron-driven acquisition at the University of Huddersfield[J].Insights,2015,28(1):22-31.

[11]廖利香.美国大学图书馆PDA模式绩效评估探讨[J].河南图书馆学刊,2014(12):48-50.