新媒体环境下图书馆信息服务研究

张悦

关键词：新媒体；图书馆；信息服务

摘要：信息技术及互联网技术的不断发展，对图书馆信息服务造成了极大的冲击，尤其是网络媒体及移动媒体得到普及以后，信息的获取途径增多。在新媒体环境下，如何更好地利用新媒体，进一步改善信息服务质量，是图书馆必须面对的问题。文章在分析新媒体对图书馆信息服务造成影响的基础上，探讨了基于微信的图书馆网络信息服务平台的构建，并阐述了新媒体环境下图书馆完善和发展信息服务的策略。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0129-03

1背景

现阶段，我国将文化建设作为社会主义社会建设过程中极为重要的内容，文化建设在很大程度上推动了我国文化事业的发展，确保了我国国民的整体素养得以显著提升。我国正在建设知识型以及学习型社会，国民的阅读热情持续高涨，阅读已逐渐发展成为国民日常生活中不可或缺的内容。近年来，以图书馆为主的一些文化机构与组织不断推动全民阅读事业的发展，并利用“世界读书日”等特殊节日不断丰富人们的文化生活。随着时代的发展，信息载体也在不断革新，从以往的书籍和报刊等逐渐转变为更加便捷的电子阅读器、手机及互联网等。新媒体的出现与发展使信息在传播过程中的具体模式也发生了变化，人们在获取信息时不再像以往那样单向、被动，而是逐渐转变为双向、主动地获取信息。通过利用新媒体，人们能够突破时间与空间的限制，更加便捷地获取相关信息，同时，新媒体也逐渐发展成为人们信息获取与信息检索的主要途径。新媒体是报刊、书籍等传统信息载体的一种延续，不仅继承了传统信息载体的优点，同时进一步创新了传统信息载体，使信息传播的方式更加丰富。

2新媒体对图书馆信息服务方式的影响

2.1网络媒体对图书馆信息服务的影响

在网络技术不断革新与发展的过程中，数字图书馆以及数据库发展迅速，传统图书馆也因此受到了较大的冲击。一些人甚至预测，数字图书馆将逐步取代传统图书馆，尤其是受到移动网络技术的发展和移动终端设备广泛应用的影响，传统图书馆将逐渐消失。还有一些人则坚持“平衡论”的观点，他们指出数字图书馆和传统图书馆之间的关系就好像是新媒体和传统媒体之间的关系一样，谁也无法完全取代对方，数字图书馆不可能导致传统图书馆彻底消失，二者将逐渐趋于一种平衡发展状态，在不同的行业与领域中为不同的读者群体服务。虽然“消亡论”和“平衡论”的观念存在较大差异，但是，从这两种观点可以看出，新媒体的发展与广泛应用对传统图书馆造成了较大的影响，对图书馆信息服务造成的影响更大。新媒体对图书馆信息服务的影响主要表现为以下两点：一是以往图书馆向读者提供的信息资源基本上都以纸质信息资源为主，同时也向读者提供录像带以及光盘等信息资源，这些信息资源的最重要特征就是拥有一定的物质载体。然而，处于网络环境之中的图书馆，改变了以往信息资源的储存方式，使信息资源的载体更为丰富，信息资源也以不同的形式得以呈现。读者利用相应的网络平台，通过电脑、手机、电子阅读器等各种终端设备，能够从网络上检索所需的信息。数据信息不仅能够以文字的形式呈现出来，还能以图像、音频或视频的形式呈现出来，也能够在网络平台上完成互动操作，读者可以不受时间与空间的限制分享各种信息资源。二是以往图书馆开展的服务工作，主要是咨询服务及外借服务，具有较为突出的局限性。首先，读者只能在图书馆开放时才能获取相应的信息服务；其次，读者获取的服务是以图书馆现有信息为基础的，如果图书馆没有收藏读者所需的信息资源，那么读者就只能从别的途径获取信息；最后，图书馆参考馆员向读者提供的服务种类较为单一，而且范围相对狭窄，如果读者咨询的问题在参考馆员的能力范围之外，则图书馆提供服务的质量便无法得到保证。

但是，随着新媒体在图书馆信息服务中的应用，图书馆提供信息服务不再受制于时间以及空间的限制，图书馆也逐渐转变为信息互动平台。读者能够不受时间以及空间的限制，通过互联网登录图书馆信息平台，通过预定、续借或者书目查找等操作，满足自身的信息需求。读者也能够在论坛中相互交流，确保信息资源的获取方式更加多元化。

2.2移动媒体对图书馆信息服务的影响

移动媒体逐渐受到人们的喜爱，这是由于移动媒体在表现形式上更为丰富，在使用过程中更加便捷，在信息供给方面不受时间与空间的限制。另外，移动媒体的这些特征正是传统图书馆信息服务所欠缺的。移动媒体在内容呈现过程中，可以以文本的形式，也能够以音频及视频的形式进行呈现，确保读者进行信息阅读时能够拥有更好的体验。移动媒体应用使图书馆提供信息服务的成本更低，信息服务也变得更加便捷。由于移动媒体具有灵活、开放以及个性化的特征，读者能够在图书馆开发的APP应用程序中，依照个人喜好定制所需信息，图书馆也能够把读者需要的信息或者读者感兴趣的信息推送至读者手中，为读者提供个性化信息服务。

3基于微信的图书馆网络信息服务平台的构建

3.1平台物理架构设计

基于微信的图书馆网络信息服务平台物理架构设计示意图如图1所示。读者能够通过登录微信完成各种操作，微信服务器则被用作信息数据的中转站，对读者发出的请求进行转发，图书馆微信服务平台则可以完成与图书馆服务器的信息对接以及读者请求的处理操作。

3.2平台业务逻辑框架设计

平臺业务逻辑框架从下至上包含资源层、服务层、应用层以及接入层等，业务逻辑框架结构示意图如图2所示。

在平台业务逻辑框架中，资源层是基础层，是整合平台的支撑，而服务层以及应用层则是平台业务逻辑框架结构的核心内容，利用接入层完成微信公众号的接人工作，确保图书馆网络服务平台能够为读者提供优质的信息服务。在平台业务逻辑框架中，所有的业务逻辑层均接入安全管理，确保整个平台能够更加安全与可靠地运行。

3.2.1资源层。资源层包含网络平台、数据库以及服务器硬件设施等，资源层的主要功能是为服务层提供基础支撑。网络基础设施在遵循TCP/IP协议的前提下，获取相应的信息资源，而服务器主机的主要功能则是为应用逻辑提供相应的资源服务，如数据库服务以及HTTP服务等。

3.2.2服务层。服务层包含访问控制模块、用户管理模块、监控管理模块以及数据交换模块等。服务层和应用层共同组成了平台业务逻辑框架的核心。服务层是整个平臺业务逻辑框架的核心内容，能够完成逻辑功能调度，从而确保不同模块能够更加稳定与可靠地工作，同时还能确保系统拥有较好的可扩展性。

3.2.3应用层。应用层包含内容管理模块、运营管理模块以及公众号管理模块等。应用层能够将经服务层处理之后的相关数据信息进一步打包处理，并且提供相应的接口，将打包以后的数据信息通过接口提供给接人层中的微信公众号使用。

3.2.4接入层。读者能够通过接入层绑定相应的公众号，在公众号中能够完成个性化定制，也可以完成信息资源的查阅。接入层属于读者和系统进行信息交互的最前沿层。

3.3平台功能结构设计

平台功能结构包含微信管理系统、平台管理系统以及公众号功能系统等，不同的子系统中又包含相应的功能模块（见表1）。

4新媒体环境下图书馆完善和发展信息服务的策略

4.1以读者为中心，提升信息服务质量

图书馆网络信息服务系统已经具备较大的规模，然而现阶段图书馆需要进一步提升信息服务水平以及信息服务质量。图书馆应当把重心转移到读者身上，所有的工作都应当围绕读者展开，确保为读者提供更加优质的信息服务。因此，在新媒体环境下，图书馆构建信息服务体系应当让读者充分参与进来，将读者最常用以及最关心的信息摆放在最明显的位置。图书馆信息服务体系不能只“立”而不“建”，应当及时对信息服务内容进行更新，确保图书馆信息服务平台能够成为读者和图书馆紧密联系的桥梁。

4.2实现共建共享，拓宽合作渠道

在新媒体环境下，信息资源呈现网状的传播模式，网络就好像是一张网，将全球各地的广域网以及局域网组合成为有机整体，图书馆同样也是网络中的一部分。正是因为图书馆处于新媒体环境中，所以图书馆应当参与不同层次以及不同模式的联盟团体，确保实现信息资源共建共享的目标。每一家图书馆不仅是信息资源的传播主体，同时也是信息资源的接受主体。图书馆寻求合作的对象不能仅针对图书馆，也要与出版企业、研究型组织以及软件研发企业等加强合作。例如，通过与软件开发企业合作，能够有效应对图书馆网络信息系统建设中遇到的技术问题。

5结语

新媒体技术的不断革新与发展促进了信息服务领域的改革与创新，这在为图书馆信息服务工作带来机遇的同时，也给图书馆造成了一定的冲击。图书馆在新媒体环境下如何顺应时代发展要求，应对出现的新问题，不断提升信息服务水平，是现阶段图书馆发展过程中亟待解决的问题。图书馆在信息服务过程中应当转变服务理念，分阶段、有序地完成图书馆信息服务模式的转变，确保图书馆能够在新媒体环境下提供更为优质的信息服务，确保其在信息化过程中赢得更多的发展空间。

（编校：周雪芹）