以读者需求为导向的公共图书馆服务研究

关键词：读者需求；公共图书馆；阅读状况；有效策略

摘要：文章以山东省A市公共图书馆为例，阐述了读者在公共图书馆的阅读情况，分析了读者对公共图书馆服务的需求，提出了提升公共图书馆服务水平的有效策略。

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2018）04-0016-03

1调查的基本状况

1.1调查的基本内容及方法

笔者以山东省A市公共图书馆为分析目标，主要调查了读者的阅读时间、阅读数量、阅读目的，在此基础上分析了读者对该图书馆的开放时间、馆内布局、馆藏书籍、个性化服务等需求。笔者采用问卷调查的方法，在山东省A市公共图书馆内随机发放调查问卷500份，回收485份，回收率为97%，其中有效问卷共467份，有效率为93.4%。

1.2调查人群结构

从性别结构上看，在467名有效受访读者中，女性读者214人，占45.8%，男性读者253人，占54.2%；从年龄结构上看，此次参与调查的人员14-40岁读者较为集中，占总有效调查人数的79.3%，40岁以上读者占21.7%；从读者学历结构上看，大专及以上学历读者人数有235人，占50.3%，高中学历读者人数有120人，占25.7%，初中及中专学历读者人数有112人，占24.0%；从职业结构上看，政府机关、事业单位人员占比较大，多达37.2%，其次为金融工作人员，占23.6%，学生、科研人员、农民占比相对较小，约在17%左右。

2读者在A市公共图书馆的阅读情况

2.1阅读时间

调查结果显示，在467名有效受访读者中，有140人每周参与阅读的时间为1～6个小时，约占有效阅读人数的30%；有153人每周阅读2～6个小时，占32.8%；每周阅读时间在12小时以上的有96人，占20.6%；每周阅读时间在1小时以下的有78人，占16.7%。通过以上数据可以看出，大部分读者每周的阅读时间都保持在1～12小时之间，阅读时间的个体差异性还比较大。

2.2阅读数量

此次参与调查的读者中，每月阅读5本以上图书的读者有213人，约占有效总人数的45.6%；每月阅读3～5本的读者有108人，约占有效总人数的23.1%；每月阅读1～3本的读者有94人，约占有效总人数的20.1%；每月阅读l本的读者有52人，占有效总人数的11.1%。从以上数据可以看出，参与调查的读者阅读习惯都较好，他们能够及时为自己“充电”。另外，通过其他数据显示，每月阅读5本以上的读者多为技术人员、科研人员、政府机关人员和事业单位人员，这与他们自身职业、学历有着密切的联系。

2.3阅读目的

调查结果显示，在467名受访读者中，有169人是为了学习新知识、掌握新技能而參与阅读，占有效总人数的36.2%；有184人为了工作需要而参与阅读，占有效总人数的39.4%；有94人为了提高自身修养、开阔眼界而参与阅读，占有效总人数的20.1%，其中有20人是为了休闲娱乐而参与阅读，占有效总人数的4.3%。从这些基本数据可以看出，大部分读者参与阅读都是为了提高自身的素质，从而提高自身学习、工作能力。因此，阅读已经成为当代社会必不可少的一部分，人们通过阅读能够增强自身的整体水平，为以后的发展提供有益帮助。

3读者对公共图书馆服务的需求

3.1读者对图书馆开放时间的需求

公共图书馆作为公共基础设施的重要组成部陈剑虹：以读者需求为导向的公共图书馆服务研究分，其基本功能就是为人民群众的阅读需求服务。但就A市公共图书馆的服务现状来看，其服务水平还有待提升。调查数据显示，在467名有效受访读者中，有312人表示公共图书馆的开放时间较短，在一定程度上影响其阅读兴趣。有137人表示公共图书馆的开放时间过于集中，大多选择上午或者下午某个时间段内对公众开放，限制了他们的阅读时间，无法让他们享受到高质量的阅读服务。除此之外，还有部分读者表示截至目前图书馆还没有开展夜间阅读服务，不利于提升公共图书馆的服务水平。

3.2读者对图书馆内外布局的需求

调查结果显示，读者对A市公共图书馆的布局结构满意度不足，在467名有效受访读者中，有258人希望图书馆能够将布局改造为网状结构，让内部空间处于相对隔离状态，实现区域空间的个性化管理，提升图书馆的多样化服务水平。有113人希望图书馆内部结构实现“一”字化，将图书馆内书架按“一”字形排开，每排放置同一类型书籍，便于读者的查找和借阅。除此之外，还有部分读者希望该图书馆能够设立小型图书馆或者文化阅读站点，增加他们阅读地点的选择范围，在借阅和归还图书时更加方便快捷。

3.3读者对图书馆馆藏书籍的需求

调查结果显示，读者对公共图书馆收藏的图书要求较高，对图书种类的需求量较大。在馆藏数量上，在467名有效受访读者中，有36.8%的人认为，图书收藏数量应该在25万册以上；有28.9%的人认为，图书收藏数量应在35万册以上；更有读者认为，图书收藏数量只有达到50万册以上，图书馆才能更好地发挥其服务功能，才能更好地满足城市不同人群的阅读需求。除此之外，读者普遍认为，当前A市公共图书馆的藏书质量参差不齐，部分图书过于陈旧，不能为读者提供有益的帮助。因此，他们希望图书馆尽快优化藏书结构。调查还显示，读者对不同类型图书的阅读需求量从低到高分别为卫生医药、法律法规、政治、艺术、文学、教育等，图书馆应按照该数据合理购买图书。

3.4读者对图书馆个性化服务的需求

调查结果显示，有89.9%的人希望公共图书馆能够为其提供个性化服务，激发他们参与阅读的热情，提高他们进入图书馆的频率。如：在网络个性化服务方面，有356人认为图书馆应建立大数据中心，结合网上图书查询信息、借阅信息，为他们推送所需的信息，以节省他们的查阅时间。

4提升公共图书馆服务水平的有效策略

4.1合理规划公共图书馆开放时间

目前，人们对公共图书馆的服务需求越来越高，为了适应新时期公共图书馆的发展趋势，我国于2012年开始实行《公共图书馆服务规范》（GB/T28220—2011），其要求公共图书馆开放时间固定，且周末继续对外开放，其中省级公共图书馆每周开放时间至60小时，地级图书馆至56小时，儿童图书馆至40小时。但就目前来看，A市执行的56小时开放时间远远无法满足读者的实际需求。因此，笔者建议，A市公共图书馆应延长图书馆的对外开放时间，如：由原来每天上午9：00-11：30、下午2：00-5：00开放时间，改为每天上午8：30-下午6：00开放，由每周三全天闭馆，改为每周三上午闭馆，以提升读者在公共图书馆的阅读满意度。

4.2科学布局公共图书馆内外空间

公共图书馆虽为公共场所，但是读者在阅读过程中也希望拥有自己独立的空间，所以图书馆管理人员在对图书馆进行内部空间布局时，应该注重读者的需求。A市公共图书馆可以按照“网状”结构进行布局，将同一类型图书放置在统一“网格”内，并在“网格”内设置书桌、座椅，让读者享受到更为独立的阅读空间。除此之外，管理人员还可以建立小型图书馆或者增加基层文化站，拉近图书馆与读者之间的距离，让他们享受到便捷的借阅服务。

4.3不断提升公共图书馆馆藏数量

公共图书馆要想提高自身的服务水平，就要增加馆藏数量，调整好馆藏结构，才能增强自身公共服务的吸引力，才能赢得读者的青睐。笔者认为，首先，公共图书馆要努力争取政府部门对公共图书馆发展的支持，增加图书购买专项资金，保障每年都能够购进一批好书和新书。其次，公共图书馆要结合读者的喜好，调整藏书结构，在对外开放的书架上多放置一些读者喜爱的图书，使其服务得到读者的认可。最后，公共图书馆要加强对专业图书的管理，为专业人员提供良好的信息服务，让他们查阅到自己所需的各项数据资料，扩大公共图书馆的服务人群。

4.4建设个性化的图书馆服务系统

数字化时代的到来，让读者意识到个性化服务的重要性，他们希望公共图书馆能够建立个性化的图书馆服务系统，深层次挖掘不同群体、不同文化层次、不同年龄结构读者的服务需求，以达到图书馆个性化服务工作的目标。如：图书馆员可通过输入读者本地的電子邮件、网页浏览、关键字等信息，掌握读者的阅读需求，并为他们建立与之相应的用户数据库，向他们推广个性化信息服务。此外，公共图书馆可以结合读者阅读状况，划分服务等级，让忠实读者能够获得优质、高效的图书馆服务，扩大公共图书馆的社会影响力。

5结语

我国公共图书馆在发展过程中应做好自身服务创新，满足不同读者的阅读需求。公共图书馆要规划好开放时间，要科学布局公共图书馆内部结构，要增加公共图书馆馆藏书籍的数量，要建设个性化的图书馆服务系统，缩短读者的查阅时间，最终实现图书馆的可持续发展。

（编校：马怀云）