从“事故”到“故事”

申金艺

我是一名初出茅庐的班主任，教育对象是低年级学生，每天不知道“意外和惊喜哪个先来”。下面记录了我在当一年级班主任过程中发生的一件“事故”：

一个如坐针毡的周四

周四放学后，我接到了一位妈妈的电话。电话中，这位妈妈带着责备地口气质问我：“我女儿在学校里被5个男生一起打，这不是“校园霸凌”事件吗，现在肚子痛，老师你要好好调查这件事情。”

“校园霸凌”“被5个男生一起打”这些字眼的出现，让我一时间束手无策。这位妈妈连环质问的口气中，让我觉得她的怒气肯定不止这件事情。不管自己怎么想，先安抚家长的情绪，我说：“XXX妈妈，听到你这么说，如果我自己的孩子出现这种情况，我可能比你还生气！你要不先带孩子去医院看看，有没有受伤之类的，我明天去了解清楚这件事情，回头跟你沟通，你看可以吗？”这位妈妈听了我的话之后，语气变得缓和很多。

一、校园突发事件中新班主任面临的困境

一是由于新班主任容易受到家长情绪的干扰，伤害事故使得受伤学生的家长变得极为冲动，无法理智地看待问题。二是班主任的调查难度大。小学低年级学生，他们对事件的再现能力、复述能力、记忆能力都比较弱，加上缺乏一定的是非观念和协调人际关系的能力，同时会因为害怕、紧张的设防心理影响他们对真实情况的表述。三是学校管理中缺乏法理支撑。校园内安全问题的发生，学校相关部门、班主任不能依法进行，难以找出有效的法律进行善后处理。

二、新手班主任在突发事件处理中的修炼

（一）修炼内功，面对突发事件“心中”有数

1.调整情绪，转变心态

事件回放：那位妈妈打电话已经是晚上7时，让她电话里涉及到的小朋友家长来学校当面解决不切实际。于是我私下里联系了那几位家长，在征得几位家长的同意下，我们约定，第二天，也就是周五早上来学校当面解决问题。

如“飞来横祸”般的紧急事件，是低年级班级经常会发生的事情。班主任好的心态意味着好的状态，它能激发人的内在潜能，展现锐意进取的精神力量。“遇事不要怕”是一个新手班主任需要修炼的心态。

2.调查了解，追踪细节

事件回放：第二天早上，几位家长来到学校。见了面，我就跟每个孩子聊起天来。孩子们和家长们都很放松。在放松的环境下，让孩子一个一个讲出来昨天发生的事情，事情是这样的：男孩A、B课间玩，不小心碰到了这个女孩，女孩叫了一声，这时候C、D、E正好经过，看到了，并没有做什么，这个女孩就认为他们是一起在欺负她。这个女孩的妈妈没有来，来的是爸爸和爷爷，爸爸和爷爷说都很明事理地说 ：“小孩子之间磕磕碰碰很正常，没事的，让老师费心了。”了解了事情的经过，女孩的家人表示，是孩子想得太多了。

班主任要广泛搜集各方信息，确保信息准确真实、具有说服力。在跟学生沟通的时候，教师要卸下学生的设防心理，表达教师的信任。

（二）调整视角，看待突发事件“目中有人”

1.站在学生的角度正确引导

事件回放：学生会对教师有畏惧心理，对老师能感受到教师对自己的好恶偏爱，这本是人之常情。

处理班级大小事，班主任要做到公平公正。如果班主任对发生的事件带有主观的看法和情绪，就会产生一定的倾向性，处理的方式方法会有失公允，进而造成学生的心理抵触，家长的反感和不配合。

所以班主任一定要以一颗平常心区对待突发事件，秉持公平公正的原则，以客观理性的态度，站在每一个学生的角度进行引导。

2.站在家长的角度积极沟通

事件回放：跟每个家长的沟通过程，也是在考验自己的底气和胆量的过程。每次站在家长的角度来看待问题的时候，沟通的效果会好很多。

班主任要理解家长的情绪甚至要对他们的指责和埋怨进行自我过滤。因为理解，所以尊重；因为理解，所以支持。真诚以对，也一定能赢得家长的支持理解支持与配合。

（三）措施得当，处理突发事件“手中有法”

1.及时联系家长，建立沟通

事件回放：我及时跟各位家长的联系也确保了对信心掌握的及时性。

在联系家长的时候，家长要把事情的来龙去脉陈述清楚，对学生做得好的地方予以表扬，同时指出存在问题与不足，让家长心服口服。

2.及时关心、抚慰受伤的学生和家长

事件回放：女孩说的自己被欺负的时候，我及时询问孩子的情况，对家长的情绪也是积极安抚。

教师真心实意的关心和帮助是打开学生和家长心门的一把钥匙，但是要把握好“度”，既不能过于亲热，也不能不闻不问或简单言语几句。

3.及时平息家长议论，扭转舆论导向

舆论的传播是班主任不得不重视的一个问题，在舆论的第一时刻，班主任要掌握主动权，既不干涉家长的知情权，又把舆论往正面积极的方向引导，以遏制其不可预测的潜在威胁。

三、新班主任对突发事件处理的善后策略

（一）处理好几方面的关系

一是处理好班主任和当事学生的之间的关系。二是处理好班主任与当事家长之家的关系。三是处理好当事学生之间的关系。

（二）跟蹤观察，跟进教育

事件回放：这件事之后，我又发现了发生在这个女孩身上的事情。

我没有偷你笔套

女孩的同桌的笔套丢了，一直在找。没找到，同桌在念叨：“哎，这个笔套去哪里了？”这个女孩就一直说：“我没有偷你笔套。”同桌说；“我没有说你偷我的笔套呀。”这个女孩就一直闷闷不乐，后来这个女孩发现同桌的笔套在讲台上，就给同桌拿回来了。然后同桌还谢谢了她，她却一直不太高兴。同桌很无奈跟我说了这件事。

一些事情的发生让我发现了自己平时对学生关注的不到位，于是我在这之后，努力去打开孩子的心扉，让更多地阳光照进来。我创造机会给这位女孩表现，当然，我意识到家长的引导方式可能出现了点问题。于是我决定去这个孩子家家访，原来家长怕老师对她女儿缺乏关注。跟家长的沟通之后，家长现在积极配合班级的工作，做了很多感动班级的小事情。

在班主任工作中，只要不断在实践中概括总结，才能将一个个突如其来的“事故”变成可以公自己回味、自省、反思的“故事”。