试论高校图书馆社会读者管理

张玉霞

对社会读者开展管理，是高校图书馆的重要工作之一。读者管理是一门艺术，对于高校图书馆而言，社会读者则是尤为特殊的群体。要掌握对社会读者管理的度，既要公平合理，又要有一定的约束力。

高校图书馆除了会接纳学校师生等人员之外，还会面临一部分社会读者。加强对社会读者的管理很有必要，要掌握管理的火候，太热情或者太冷漠都可能会影响读者的到来和图书馆的声誉。这就需要合理开展社会读者管理，图书馆员要加强与读者的互动，使高校图书馆氛围更加和谐。

1 高校图书馆社会读者管理存在的问题

1.1 管理体系不健全

目前，高校图书馆对于社会读者的管理还存在措施不完善的问题。我国高校图书馆并没有充分借鉴国际通用高校图书馆对社会读者的管理措施。这几种措施分别是：建立身份验证、提供担保、限量办证、证件注册、污点管理、终止服务。一般会采取身份验证和提供担保两个措施，后续的步骤并不完善，或者几乎不使用。

1.2 不公平的限制条件

社会读者若要进入到高校图书馆之中，通常需要由企业或者单位的证明与担保。与此同时，对于没有工作单位做担保的社会人员而言，就会显得十分不公平，因为这样他们就无法进入到高校图书馆之中，限制了其获得知识的平等权利。

1.3 理论研究不足

目前，我国关于高校图书馆社会读者管理的研究比较少，大部分的研究都限于国外的参考文献，缺乏系统的研究和专门的理论成果。中国的高校图书馆对外开放时间并不长，若要详细了解社会读者管理方面的内容，则需要进一步研究和探讨。

1.4 在管理中存在操作不完善之处

我国高校图书馆在面对社会读者时，还缺乏操作不完善之处。尽管许多高校已经尽可能去借鉴先进的国外高校图书馆社会读者的管理经验，但还是无法得其精髓之处。在实际操作中，一些国外的措施没有办法得到通俗的应用。首先，关于社会读者的身份认证、企业担保方面要求比较苛刻，限制条件居多。第二，在限额办证的环节中，并没有对限额进行准确测算，这必然会导致使用不合理。第三，有些措施应用比较有针对性，无法得到大范围推广使用，比如证件注册、污点使用等等。

1.5高校对社会读者管理重视有限

许多高校的图书馆重点的服务对象依然是本校师生，在面对社会读者的时候，常常会缺乏必要的管理制度，对社会读者的服务重视程度不足，这样就会导致高校图书馆的社会读者管理水平普遍较低。

2 提高高校图书馆社会读者管理水平的措施

2.1 提高对读者管理的意识

目前，高校图书馆对社会读者的管理水平有待提高，这主要就是由于不够重视造成的。还有的图书馆缺乏完善的管理制度，导致重要的资源缺失。为了提高高校图书馆的社会读者管理水平，就必须要加强管理意识，制定具有针对性的管理措施，在为社会读者提供合理服务的同时，还要约束其行为，使高校图书馆的服务水平更高。

2.2 加强社会读者管理的研究

加强对社会读者管理的研究，就需要加强针对性、系统性的研究。从理论入手，指导当前高校图书馆读者管理，以及针对社会读者的管理。要明确研究的重点，使社会读者能够得到公平的对待，减少校内与校外人员的利益冲突，合理约束社会读者的行为，这样才能真正服务社会读者，减少不必要的资源损失与浪费。明确研究方向后，就可以采取针对性研究策略，不断吸取先进的国外经验，结合实际情况制定相应的措施。

2.3 改进对社会读者的管理方法

为了加强对社会读者的管理，就需要不断改进方法，提高管理水平。第一，明确身份。高校图书馆要制定身份认证的合理方法，比如提交材料。第二，采用交押金的方法保障图书馆的利益和资源。第三，利用先进的网络技术与信息技术进行注册，通过短信提醒、邮件提醒等方式通知社会读者注册、交押金等等。第四，严格进行污点管理，使社會读者的群体得到净化，维护高校图书馆的合法权益和其他读者的利益。

2.4 加强诚信管理

为了提高社会读者的诚信度，就需要加强诚信管理。首先，要建立相应的处罚规定，一旦发现有读者出现违规操作、不诚信的行为，就需要对其进行处罚。第二，要求读者签署诚信保障书，使其能够意识到诚信的重要性，不损坏资料，提高个人诚信度。诚信的好坏讲关系到图书馆资料的安全性，同时也是检验社会读者素质的有效保证。

2.5 完善社会读者监督措施

为了进一步保障社会读者的利益和高校图书馆的利益，需要制定完善的社会读者监督措施，使违纪行为得到惩罚，使社会读者提高自觉性，更加自律，不违反图书馆的要求和规定，保障图书馆的设备与资源安全。为了提高双方的信任度，就要建立更加完善的监督制度，明确监督的内容。要对借阅文献的超期现象和逃避罚金的现象进行监督，使图书资源可以按时归还，减少损坏的可能性，不影响其他读者正常使用。

综上所述，高校图书馆要加强对社会读者的管理，这样才能确保社会读者的利益。由于相应的研究理论有限，因此，要加强这一方面的理论研究，通过不断实践摸索经验，才能真正提高高校图书馆的社会读者管理质量。

（作者单位：淮南师范学院图书馆）