C2C电子商务云物流模式研究与应用

何妍

C2C电子商务平台为买家用户提供了便捷性的在线交易平台，但是后期的运疏配送环节截止目前已进入瓶颈状态。为了更好的解决物流带来的负面影响，将云物流模式应用到现期发展中来，通过研究分析电子商务平台现期存在的问题，将云物流模式融入到C2C电子商务中来，为用户提供更好的售后服务。

随着网购潮流的兴起，普通的物流模式已经难以实现快速化配件的需求。因此必须结合现期C2C电子商务发展现状及物品配件中出现的不足之处，研究开发新型物流模式。近年来随着云计算的广泛应用，各个行业的发展得到了鲜明改善，因此将云物流模式应用到C2C电子商务发展中来，为物流需求开辟新的配件道路，提高物件配送效率。

一、C2C电子商务现期问题

电子商务技术随着经济发展的不断完善与应用，在各个行业取得了鲜明的成就，C2C电子商务网站为卖家与卖家提供了良好的在线交易平台。但是就目前发展趋势而言，物件的配送一直处于停滞不前的状态，因为该平台的配送方由第三方交手承担，这就导致在物件配送中存在一系列问题。而出现不良现状的最主要原因在于，一是C2C电子商务将物件配送环节交由第三方物流公司后，无法过多干预其中，缺少控制权；二是我国大多物流公司都是由小公司发展而成，信息化技术的应用及硬件设备相对落后，而且大多属于传统配送法，导致买家与卖家之间物流信息沟通存在障碍，部分第三方物流公司为了完成内定的业务量对服务水平、管理水平等不会进行过多的干预监管。

二、云物流模式在C2C电子商务中的应用措施

网络技术的興起解决了信息化时代的一系列问题，如成本高、信息更新不及时等。因此将云物流模式应用到C2C电子商务中来，结合现有的物流体系及配送资源对各个环节进行完善变革，因此需制定科学完善的总体构架，使C2C电子商务平台交易得到更好的完善，在后期物流配送中为用户提供更好的信息及服务质量。具体构架如下。

（一）云物流网络系统的整合性完善

将云物流模式应用到整个C2C电子商务中来主要是通过网络联通，将买卖家、商品提供者、电子商务公司及第三方物流联系起来，实现虚拟网络交易及实体网络交易、实现纵横向资源整合发展的局面。横向资源主要是指最基本的网络设施；纵向资源则指在物件配送的过程中对目标客户的网络及物流公司的功能、需求相结合，以科学合理的网络资源应用为客户提供优质的配送服务。在整个网络架构的建立与变革中，对于纵向结构的实施可开展多级结构，即基础、一级、二级配送中心。横向结构的运作实施模式：假定A、B、C物流公司同时将某货物送往某地，但是由于货物数量都不能进行整车运输。这时候就可以把A、B、C三个点的货物收集到一起，让其中任意一个物流公司运送到最终的配送中心，完成最终的用户签字收货。通过散物收集整体配送的运作模式不仅减少了成本的投入还缩短了用户收件的时间。运作时由于第三方物流间的合作属于横向结构，出现了适者生存的局面，因此为了更好的适应发展对网络中出现的各个节点设置一个开放主体，使该网络结构开放性路径更广泛。

（二）完善配送方式

想要实现的更快更省事的配送方式就需要在订单整合的基础上实现共同发货配送模式。例如某地区买家在C2C电子商务平台上选购了不同店铺的商品，这时候就可以将所有商品集中到一起发货付款。操作步骤为买家下单-电子商务平台核对基本信息-信息传送云物流信息接收平台-发出配送申请-根据用户地段进行配送物品分拣-配送货至仓储基地-仓储基地进行实物分拣、打包-将配送申请发于云物流审核-云物流信息平台将派件请求发于第三方物流-第三方物流派车揽件-到达二级配送中心后再次开展货物分拣工作，完毕后开展配件工作。在进行配件时若出现车辆紧缺或物品资源稀少可将第三方物流横向合作模式进行合作配件，最终实现货物签收环节。该方式不仅帮助买家减少了运费的支出还更好的实现了配送的整合性。

（三）提高物件配送效率及服务态度

网购消费者都有一个普遍的心理状态，那就是在物件购买成功后都想立马收到商品，这就显得物流服务的重要性，云物流模式的应用通过整合送检及信息及时处理提高了商品配送效率。但是在实际送件中，商品配送人员由于自身素质或其它原因导致用户在进行收件时出现服务态度差、货物未送达指定地点或出现物品损坏、丢失等不良现状，在后期处理中出现相互推卸责任、拖延时间等。因此必须在云物流投入应用前期对送检人员进行系统的培养，提高服务态度，保证配件质量。

三、结语

随着网络科技的不断普及，越来越多的消费者将购物途径放在了网购上，为了使C2C电子商务服务平台更好的服务于网络消费者，不仅仅需对电子生物管理体现进行完善变革，还需对后期的商品配送业务进行干预管理。云物流模式的实施很好的解决了现期电子商务物品配送的不足之处，提高了配送效率及用户满意度。但是随着科技的不断进步，相关技术人员还需投身于C2C电子商务云物流模式的应用中来，造福更多网络消费者。（作者单位为青海交通职业技术学院）