一次与家长的“较量”

唐宝芳

[主题背景：]

“较量”一词从字面上理解是相互间比实力高低，有一个输赢结果。但是作为老师，与家长的“较量”实际上是一种交流与沟通，通过这样的一种“较量”，让家长信服、配合老师，从而形成教育合力，这是一种双赢的结果。

班中绝大部分家长对老师的教育是认可的，也能给予支持配合。但总有个别家长，会因为这样那样的一些事情对老师有看法，产生抵触情绪，形成了老师与家长的对立状况。碰到这种情况，老师难免要与家长通过“较量”，来缓和矛盾，取得家长的支持配合。

[案例描述：]

一 、接到电话

一天晚上我接到顾同学妈妈电话，她向我反映儿子被刘同学打了。我的脑袋“嗡”的一下炸开了——担心的事情又发生了。刘同学是班级的调皮大王，不爱学习，经常惹是生非，在他身上我不知化了多少精力。顾妈妈在电话中非常气愤，指责老师疏于管理，一再纵容刘同学，并要求学校出具一张保证她儿子在校不再被打的承诺书。并扬言如果学校不能做出承诺，她将走访教育局；教育局处理不好，她还将向上级部门反映。

直觉告诉我事情很严重，顾妈妈又是一个得理不饶人的家长，只有处理妥当，才能平息顾妈妈的不满情绪。电话中我问了顾的伤情，得知无关紧要，在表示安慰后答应明天一定会妥善处理。我的明确态度让顾妈妈感受到了老师的重视。

我又马上给刘妈妈去了电话，了解了当天的事情，并要求家长来校处理此事，约定的时间要比顾妈妈早一小时，因为有一些话要特别交代刘家长。

二 、与顾妈妈的正面较量

顾妈妈来办公室前我与刘妈妈达成了一致——好好配合。当她气冲冲地来到办公室，我马上搬了椅子，让她平息一下激动的情绪。也叫来了刘同学，看到刘后，顾妈妈大声指责。刘开始态度还好，但听到指责后，为自己辩解，是顾笑他，他才打的。

“有理由就打人？上午我怎么跟你讲的，你又是怎么向我认识错误的？”我声色俱厉，刘低下了头。接着我又对顾妈妈说，老师非常重视刘同学的打人事件，上午已对他进行了教育，他也认识了错误。今天刘妈妈也来了，她今后也会严厉管教儿子。这是刘同学上午的检查，你看一下吧。刘妈妈在一旁不断地自责赔笑，以求顾妈妈的原谅。

“我不要看！”顧妈妈一副得理不饶人的样子，“怎么处理是学校的事情。我儿子一再受到欺负，人生安全得不到保障，我现在要求学校给我盖好公章的书面承诺，学校如果不能给我承诺，我只能去教育局了。”看来还真是来者不善啊。

“这是没有先例的”，我马上明确表态。接着说，老师一了解到此事，马上在第一时间对刘同学进行教育，让他做出保证，刘妈妈也被请到了办公室，配合老师教育刘同学，你说老师的工作及时到位吗？

“这个我不管，刘的事情处理好了，说不定还会有陈同学、王同学，我现在就是要一份学校的承诺”。顾妈妈还是不依不饶。

三 、取得顾同学配合

这样僵持着，也不是办法呀。我特意把顾同学也请到了办公室。顾同学来后我态度和蔼地问道：昨天刘打你，你为什么没有还收手。我知道顾也不是好欺负的，没有还手，肯定是有理由的。了解下来原来刘是偷袭。

于是我因势利导：“妈妈担心你在学校不安全，你觉得安全吗？”小男孩点点头，“那你是否需要学校给你一张保证你安全的承诺书？”小男孩摇了摇头。

于是我对顾妈妈说：你看儿子很像男子汉。当妈妈的总是担心孩子吃亏，我非常理解，我也是当母亲的。但是我们要相信孩子，孩子在经历了一次次的挫折后会不断成长的。”此时顾妈妈的态度明显好转了，“我也不是责怪学校，老师的教育处理也是到位的，但是这种事情发生总是不太应该的吧？”

“是的，事情发生了，学校有不可推卸的责任”，我肯定了家长的说法，进一步消除了家长的对立情绪。“有的时候我们的教育也不能立竿见影，每个同学都有不同的个性”。

此时的顾妈妈完全接受了我的观点。接下来后续教育工作，都顺理成章了。刘同学在班中向顾同学公开道歉，表示今后不再欺负同学，事情得到了圆满解决。

[反思研究：]

本次通过“较量”，让顾妈妈解开了心结，消除了对立情绪，从而相信老师配合老师，关键是做到了以下四点：

1.提前备课，做足准备

教师在与家长沟通前要提前备课，握事情的来龙去脉，对家长有充分的了解和分析，然后选择合适的方式来与家长进行交流，让家长对老师产生工作细致、认真负责的好印象，这样从情感上更容易沟通，也更容易得到家长的理解、支持与配合。

在与两位家长电话后，我就在脑海中构思了第二天应对的策略，再加上提前与刘妈妈达成一致，那么做通顾妈妈的工作也是顺理成章的事情了。

2.尊重家长，赢得支持

“敬人者，人恒敬之”。尽管教师在与家长的关系中起着主导的作用，但在人格上完全是平等的。千万不可用教训口气，居高临下来训斥家长，而应像对待朋友那样用商量或交流的口气，态度随和，语气委婉，让家长感受到老师的真心和责任感，以拉近与家长的心理距离，共同探寻解决问题的途径。

当怒气冲冲的顾妈妈来办公室后，我马上搬了椅子让她坐下来，一定程度上缓解了对立的气氛，在以后的“较量”中也始终做到有礼有节，最后取得问题的圆满解决。

3.放下权威，换位思考

这一部分家长共同特征就是认为老师不理解学生和家长，教育方法欠妥当，委屈了孩子。其实教师之所以没有把一些事情处理好，关键是没有适时地了解到学生和家长在想什么？在与家长的交谈中，我会换位思考，去体会和理解家长，也要适时把自己的教育方法和引导计划讲给家长听，只要言之有理、方法得当，家长与教师之间的沟壑就会不填自平。

当顾妈妈说发生这种事情总是不应该时，我马上回应学校确实有不可推卸的责任，这样的一种态度反而让她能够理解学校了。

4.赏识孩子，不吝其辞

每位家长都有 “望子成龙”“望女成凤”的美好愿望，添犊之情常溢于言表。当我们试图反映学生在校期间不好表现时，不妨先说说其子女优点，然后再谈谈希望其子女需要改正缺点，家长肯定会欣然接受的。

当顾同学说不怕刘同学时，我马上称赞他是男子汉，顾妈妈的态度也较以前有了改善。

当然在实际处理这类问题的时候，具体的问题还要具体分析。只要我们能树立一切为了学生的思想，正确处理好与家长的关系，就能够争取到家长的理解和支持，以达到共同教育学生的目的。