探讨如何加强办公室信访维稳工作

杨海霞

为了构建幸福稳定的和谐社会，相关的部门和人员将重心渐渐放在了和基础阶层及人民的沟通了解上，这也就渐渐衍生出了信访工作，通过信访工作可以使政府机构充分了解人民的需求和相关建议，投诉等等。而信访维稳工作的加强不仅直观体现了对于此方面的重视度越来越高，也在一定程度上有利于社会的和谐和稳定。

一、信访维稳工作概念

信访维稳工作一般是指公民、法人或者其他组织采用写书信、电子邮件或者是通过电话、传真和走访等形式，去各级人民政府或者县级以上人民政府等相关工作部门反映情况，并提出自己的建议、看法及投诉请求，根据相关法律和有关规定交由相关的行政机关或是部门予以处理和解决的系列活动，以达到社会和谐和稳定的目的。

二、信访维稳的工作职责

在进行信访维稳的相关工作时，工作人员需要做到以下几点：①对于上级维稳综治部门所部署的社会治安综合治理、维护社会稳定和平安建设等方面的工作认真落实，并做好相关的安排和工作的实施；②对于矛盾纠纷等事件进行积极的排查调处工作，尽量把矛盾纠纷在现场或者是当地予以及时解决，在协调处置各类突发性的群体性事件时，尽量避免重大群体性事件和越级上访事件的发生；③结合实际情况积极开展治安巡逻等工作，加大治安防范力度，避免各类治安或刑事案件的发生；④对于上级综治部门和公安机关开展的专项斗争积极地配合和参与，并且组织排查和协调整治治安等问题；⑤预防山林、房屋等各类火灾和交通安全事故的发生，尽可能去做好消防和交通安全宣传教育以及督察等工作；⑥对于刑释解教人员的帮教工作应该加大重视力度，以防出现再次违法犯罪的现象，并且在一旦出现有违法犯罪动向和异常情况的征象时及时报告⑦对施工企业使用的外部劳务等流动人口管理服务工作的重视度和监管力度需要得到加强和改善，对于这些群体在生产生活中的困难及时关心和解决，同时注意对这些流动人口的信息及时统计和上报，对其情况做到明确和全面掌握；⑧组织本企业居民积极开展基层平安创建活动，积极配合上级相关部门组织的各类活动。

三、信访维稳的重要意义

（1）信访维稳对于构建和谐社会、创建和谐企业来说是一项具有推动性的关键工作，是连接企业和职工之间的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表，同时也给广大职工群众寻求解决问题、表达自己意愿提供了很重要的平台和渠道，在理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定等方面具有关键性作用。

（2）信访工作是企业管理中一项重要的工作，也是促进企业和谐发展的重要稳定性环节。特别是在当前新形势下，施工企业信访维稳工作涉及面更广，新情况突发多，职工思想波动大，尤其是农民工工资发放、征地拆迁补偿不到位等问题突出，导致信访维稳形势越来越复杂。不通过信访维稳创造一个良好的发展环境，必然影响企业的短期稳定和长治久安。

（3）信访工作是实施企业民主监督的重要手段之一，来信来访可以保持同职工群众之间的相互联系，能及时听到职工的意见和呼声，最大限度地发现企业在发展中存在的不足和问题，对维护企业形象方面具有很大的帮助。

四、加强信访维稳工作的措施

①完善相关机制，加强学习、宣传的力度，使信访维稳工作制度化、规范化。深入贯彻并落实中共中央办公厅、国务院办公厅、企业自身关于信访工作文件和有关信访工作会议精神，并加大《信访条例》和相关法律、法规的宣传力度，让职工群众在学习中建立依法有序上访的思想，并在学习中结合企业实际，制定适用于自身的相关信访工作制度，同时明确接访人员职责、信访处理流程和考核机制，完善的信访机构和网络，严格落实信访工作制度。

②坚持以预防为主、防治为辅，做好信访摸查等相关工作，同时建立完善的信访信息员制度，及时对信访信息进行收集、分析，随时把信访工作想在前头，将矛盾扼杀在萌芽状态。把信访工作与企业文化建设充分有效地结合起来，并通过开展各种各样的思想教育活动，帮助或引导企业员工树立正确的价值观，在共同努力之下塑造积极向上、奋发有为的企业文化氛围，形成相互配合、相互促进的长效机制。

③切实做好信访工作，共同为适应企业的改革发展做出自己的贡献和努力。一是及时关注和掌握职工的思想动态和关心的热点问题，尤其是在企业改革、重大决策出台前后。二是将重点主要放在主动征集、扩大建议源、提高建议质量等几个方面，并且长期坚持以人为本等基本原则。深入基层和一线，不断拓寬渠道的同时有利于及时、准确地收集和掌握员工的思想动态，认真做好解答疑问和鼓舞人心的相关工作，稳定员工的队伍和信心，提高信访工作的主动性和预见性。三是依法依规查办调处信访事项，提高办理效率和质量。在信访案件的处理过程中，需要注意过程的合法性和办事方法的效率性。四是推动建立预防和处理重信重访问题的长效机制等等。

五、结语

综上所述，在信访维稳方面的工作上，需要相关的参与人员明确信访维稳的相关职责和存在意义，并积极主动地参与到相关的工作中去，按照相关的法律法规和上级部门的指示进行全面的学习和贯彻落实，共同建设和谐稳定的社会环境。（作者单位为中铁十一局集团第四工程有限公司）