优质护理服务在急诊科的应用效果研究

唐瑞星

[摘 要]目的：探讨分析优质护理服务在急诊科的临床效果。方法：选取2015年至2016年接受治疗的60例患者，将60例患者随机分组，分为观察组（优质护理，n=30）与对照组（常规护理，n=30），对比两组临床效果，以及满意度状况。结果：观察组护理满意度和临床效果都高于对照组，其数据对比具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科应用优质化的护理服务，不仅可以提高患者对护理的满意度，建立和谐的医患关系，还可以提高治疗效果，值得在临床推广。

[关键词]优质护理服务；急诊科；应用效果

[中图分类号]R47 [文献标识码]A

急诊科属于医院中最重要的一个场所，主要是对急危重患者进行抢救治疗，且急诊科患者的病情多变，涉及问题极为复杂，因此，需要护理人员具备较高的专业知识水平和综合素质，在救治患者时，积极落实各项工作，以此确保为患者和家属可以提供最优质的服务。本次研究对60例患者的护理方式进行了深入研究，将研究结果总结，并作如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年至2016年接受治疗的60例患者，进行随机分组，观察组30例，对照組30例。观察组男性患者17例，女性患者13例，年龄29到82岁，平均年龄为（51.6±1.2）岁；对照组男性患者16例，女性患者14例，年龄33到84岁，平均年龄为（52.7±1.4）岁；所有患者均是自愿加入本次研究，并签署知情同意书，两组患者资料不存在统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规护理，医护人员要准确分诊等。

观察组采取优质护理服务，主要步骤如下：一是对急诊科的护理人员进行定期的培训和指导，学习优质护理服务的技能和理论知识，而且实施考核制度，持证上岗。二是要在急诊科室设立绿色通道，确保重症病人的急救工作可以顺利实施。三是护理人员一定要细化工作流程，保证室内温度和湿度在合理的范围之内；对于抢救设备要进行定期的检查，为抢救工作做好准备。

1.3 观察指标

治疗效果的情况：显效：症状基本消失，患者各项指标正常，可以转入普通病房进行治疗；有效：症状有明显的改善，患者各项指标基本正常，需要进一步的观察；无效：病症没有改善，甚至病情加重，患者各项指标存在异常，需要进入ICU 进行治疗。总有效率=（显效+有效）/总例数×100%。

护理后的满意度：采用调查问卷的形式对护理满意度进行调查，患者得分大于或等于40分为非常满意，25到40 分为一般满意，小于25 分为不满意。满意度=（满意+一般满意）/例数×100%。

1.4 统计学分析

将收集到的数据通过SPSS20.0软件进行统计分析，并分别采用均数加减标准差的形式和百分率表示计数资料与计量资料。并通过X2对所得的计数资料进行检验，所得的计量资料通过t进行检验，判断统计学意义的标准以P<0.05为有意义。

2 结果

2.1 两组患者临床效果比较

通过对两组患者的临床效果进行比较，观察组患者的总有效率是96.6%明显高于对照组，数据对比可知，存在明显差异（P<0.05）见表1。

2.2 两组患者护理满意度比较

通过对两组患者的护理满意度进行比较，观察组的总满意度为100%，明显高于对照组，数据对比可知，存在明显差异（P<0.05）见表2。

3 讨论

急诊科是一个最复杂、最不稳定的科室，而且大部分患者到急诊科都会存在很多的负面情绪，如果护理人员没有提供优质化的服务，就会加剧患者恐惧、焦虑的不良情绪。因此，要对医护人员进行定期的学习和指导，不断提高医护人员的综合素质和知识技能，增强医护人员的工作责任感，使患者不仅可以感受到尊重，还可以使自身的权益得到保证。在接诊和护送的过程中，在必要的情况下，要与患者沟通交流，缓解患者负面情绪，可以建立和谐的医患关系，从而提高护理满意度。

本次研究结果表明，观察组总有效率为96.6%，对照组的总有效率为63.6%，观察组的护理满意度为100%，对照组的护理满意度为40%，总而言之，优质护理服务在急诊科中具有一定的积极影响，在提高治疗效果的同时，护理满意度也相对提升。

[参考文献]

[1] 郝宁.优质护理服务在急诊科的应用效果[J].养生保健指南，2017（47）.

[2] 吴明霞.急诊科优质护理服务的应用效果分析[J].医学信息，2017（23）.

[3] 潘虹.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].饮食保健，2017（22）.