浅谈平衡计分卡在我国企业的应用

路瑶

[摘 要]平衡计分卡作为一种常用的绩效评价工具，其在企业战略管理中的重要作用，被相关领域内的人所熟知。在欧洲一些国家还有美国，很多大企业已经广泛认可平衡计分卡，并成为使用率最高的企业战略管理工具。在我国，尽管平衡计分卡的作用早已深入人心，然而许多企业却并没有真正运用，依然保留原有战略管理工具。本文针对这一事实，在深入分析导致这种现象原因的基础上，提出相应的解决措施。

[关键词]平衡计分卡；绩效评价；问题分析

[中图分类号]F272 [文献标识码]A

1 平衡计分卡理论

1.1 平衡计分卡的简介

1990年，美国管理大师罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在总结了十二家大型企业的业绩考核体系的成功经验基础上，共同开发出一个新的绩效测评模式，这就是平衡计分卡。平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程与成长四个维度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

1.2 平衡计分卡框架的理论逻辑

平衡计分卡绩效评价的理论逻辑是：组织人员学习与创新→内部流程完善→提供顾客满意的产品或服务→实现财务收益。可以说，在平衡计分卡四个维度中，内部流程是基础，学习与成长是核心，客户是关键，财务是最终目的，这四个维度相互驱动构成了平衡计分卡的基本框架。

1.3 平衡计分卡的优势

（1）平衡计分卡综合反映企业的业绩状况，综合评价企业考评期间的运行成果，这能充分调动员工的积极性，从而做到全员参与企业建设。（2）平衡计分卡促使企业运作流程不断完善。在一定层面上如实地反映了企业经营成果，为下一步的发展制定具体目标，从而制定企业全新的战略体系。促进了企业战略性的转型，优化企业管理现状。（3）平衡计分卡让企业目标更加具体化，使全员更加清楚地意识到自己对企业战略目标的重要性，发挥主观能动性，将自我目标与企业目标相结合。（4）平衡计分卡的应用促进了企业财务指标和非财务指标的相互权衡，使得考核指标更加全面。

2 平衡计分卡在我国应用的现状

平衡计分卡系统已在《财富》杂志所公布的世界前一千家的公司中得到了广泛应用，其中近七成公司将平衡计分卡作为企业绩效管理的工具。《哈佛商业评论》也赞誉平衡计分卡为75年来影响力最大的战略管理工具。相比在我国，尽管大多数企业家也承认平衡计分卡在绩效管理中的重要作用，但成功推广并应用平衡计分卡的企业却不多，在会计研究界，有众多专家学者也开始深入探讨平衡计分卡的推广与应用，最初，仅有管理会计的专家涉足平衡计分卡的研究，随后人力资源及战略管理领域的专家也参与进来。许多企业曾经使用平衡计分法，甚至还购买相应的计算机软件系统，然而，由于诸多方面的原因，大多数企业未能持续应用平衡计分卡，最终又采用了最初的财务评价体系。

3 平衡计分卡在我国应用存在的问题

3.1 企业过度重视短期业绩

管理层过度追求短期经营业绩，大力削减企业在财务指标相关性差的方面的日常开支，如新产品的研究与开发、客户对产品和服务的满意度、员工的技能培训等。从长远来看，企业缺乏发展能力，企业长远战略目标的实现困难重重。正是这种急功近利的管理哲学，导致了平衡计分卡在我国企业中的推广严重受阻。

3.2 管理层支持较少

平衡计分卡的推行是贯穿公司所有层级的一场浩大的变革，平衡计分卡将大大增加绩效管理系统的透明度，这将揭露管理层通过粉饰财务数据来进行业绩操纵的行为，威胁到他们的切身利益。因此管理层会刻意阻止更新绩效管理系统，这大大阻碍了平衡计分卡的导入和推广。然而，没有高层管理者的全力支持，平衡计分卡的实施就无从谈起。

3.3 员工认可度不足

平衡计分卡是覆盖整个公司所有部门的工具，其建立要求每位员工的参与和配合。可现实不容乐观，我国企业的员工对平衡计分卡的相关内容并不了解。而另一方面，高管片面重视绩效评价系统在企业的推广，而忽视了相关配套措施的建设，这使得员工难以迅速接受新的评价体系，因此难以配合平衡计分卡体系的构建工作。

3.4 信息系统建设较落后

在当今信息化时代，绩效评价体系的构建，需要相应的管理信息系统的支持。然而我国很多企业在购买信息化软件的同时，并未考虑此软件是否适合企业发展，也很少根据企业实际情况对程序进行相应的改编以适应企业发展的需要。

3.5 监管部门缺乏硬性规定和强制措施

在我国，很多政策的推行需要依靠法律和制度的强力支持，否则政策只是一纸空文。国家相关机构对平衡计分卡的推行采取不置可否的态度，企业往往碍于情面，在政策下达时，象征性地使用平衡计分卡进行绩效评价，而权威机构的呼声过去，企业又重新启用旧的绩效评价工具

4 改善平衡计分卡在我国应用水平的建议

（1）企业应制定较为长远的战略目标。将平衡计分卡应用于企业战略管理，最重要的目标是为了实现企业的持续发展，而不只是实现短期利益，相关人员必须清楚经济形势在未来几年甚至十几年的变化趋势，了解企业的使命和愿景。细化到部门和员工，就应该解决以下问题：企业需要哪些部门，哪些部门需要扩充、裁员，企业需要招聘哪些方面的人才，应该如何培训员工等。有了长远的战略目标，并且落实到细节，这是构建平衡计分卡的框架的基础。

（2）股東大会和董事会应起到带头作用，大力支持平衡计分卡的推广工作。众所周知，企业最高权力机构拥有企业控制权和资源的调配权，因此股东大会和董事会必须对平衡计分卡的推广工作予以重视，制定相应政策，完善相关流程，引进相关人才，做好沟通与协调，切实贯彻落实平衡计分卡体系的构建工作。

（3）增加员工对平衡计分卡的认可度。要使平衡计分卡切实推广，必须保证充分的交流、沟通。平衡计分卡的制定工作是高层管理者和相关部门共同完成的，在最初将平衡计分卡引入公司时，必须做好公司全员的沟通，让公司员工参与到战略的制订和施行中，这样公司战略才能深入人心，平衡计分卡相关的知识技能才能渗透到公司的每一个阶层，其实施才不会举步维艰。

（4）重视企业文化的建设。使企业文化得到员工认可平衡计分卡，从学习与成长的角度来看，企业文化恰恰是员工工作效率的助推器。在经济危机时期，一些企业依靠其企业文化使得员工在公司低谷期仍然保持极高的工作热情，这帮助他们渡过了一个又一个难关。而在文化缺失的企业，员工只关心自身利益，缺乏工作的热忱，企业战略的实施必将挫折重重。

（5）由于许多企业不重视平衡计分卡的建设工作，仅仅迫于政策压力而象征性地做一下表面工作，使平衡计分卡的应用常常处于“三天打鱼，两天晒网”的间断状态，因此，监管机构必须充分发挥其监管和督导作用，确保企业在平衡计分卡的长期应用中将其与企业战略管理和绩效评价工作融为一体，依靠其强制力保证企业的配合程度。

[参考文献]

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[2] 万艳.平衡计分卡在企业战略管理中的应用[J].科技广场，2012（01）.

[3] 江鸿.平衡计分卡在绩效管理中的应用[J].经营管理，2013（01）.