我国电子商务企业成本管理问题探究

张思迪

[摘要] 伴随着网络信息技术的高速发展，电子商务的产生与应用给我国众多企业带来了很大的发展空间与机遇。与此同时，在电子商务独特的经营环境下，如何对成本进行有效地管理以达到盈利的目标又成了电子商务企业所面临的一项巨大挑战。通过电子商务特点的分析，对我国电子商务企业成本管理所存在的问题进行研究分析，并提出相关对策及建议。

[关键词]电子商务;成本管理问题;对策建议

[中图分类号]F275.2[文献标识码]A

信息化的时代下，互联网的快速发展使电子商务相应而生。电子商务以其巨大的市场潛力、新颖的经营模式以及灵活的支付手段等诸多优势，越来越吸引更多的企业加入其中。在电子商务巨大利润的吸引之下，传统企业的转型、专门从事电子商务的电商企业的不断涌现，为我国社会主义市场经济的发展注入了一股全新的动力。我国2017年电子商务交易规模达到28.66万亿元，同比增长24.77%，足以证明电子商务越来越成为人们工作、生活当中不可分割的重要组成部分。众多企业的参与，使市场竞争变得更加激烈，电商企业之间的竞争方式逐渐从单一的价格战走向全方面的价值竞争。因此，要更好地实现盈利的目标，电子商务企业就必须注重对成本的有效管理。

1    电子商务定义

电子商务是网络信息技术与商务活动融合的整合体，有狭义和广义之分。狭义的电子商务， 指基于互联网以及其他信息技术的交易活动，即产品或服务的买卖。广义的电子商务是指基于网络信息技术，支持企业生产、供应、销售、人事、财务等全面经营过程的商务活动。

2    电子商务特点以及成本构成

电子商务潜在的增长性通常被认为可以带给企业巨大的经济效益，但人们往往会很容易忽略展开电子商务所产生的成本。因此，对于电子商务成本的正确认识可以帮助企业合理地进行网络和其他信息技术的投资。电子商务成本主要包括以下几种类型。

一是电子商务以计算机网络系统作为经营平台，因此电子商务的开展首先需要对电子商务系统进行构建，相应地产生了技术成本。电子商务的开展与运营不仅需要PC、服务器等相关的计算机硬件设备作为载体，也离不开系统软件及后期应用系统的支持。电子商务系统构建完成并开始运营后，企业信息技术部门需要对软、硬件系统给予维护，进行及时的信息管理。因此，技术成本主要由硬件购买开支、软件开发成本、电子商务系统运行和维修费用组成。

二是电子商务系统的日常运行和维护离不开专业电子商务人才和技术人员的支持，因此会发生一定的人员成本。实施电子商务活动时支付给相关员工的薪酬以及业务培训方面的费用都属于人员成本。

三是企业开展电子商务的同时也面临着很多的风险，比如计算机病毒以及网络信息的盗窃等往往会造成企业信息的丢失与重要机密的泄露，给企业造成无法挽回的损失。对于各种可能发生的风险，企业应及时或提前进行规避，于是会产生风险成本。

四是互联网的开放性，使电子商务交易时的数据以及资金的安全性成为了企业和客户最为担心的问题。为保证资金支付和交易的安全，企业需要进行安全性措施计划的制定并设置一套完整、系统以及安全的软件体系来保护企业本身以及客户的利益不受到危害，由此产生的费用，即为安全成本。

五是电子商务环境之下，最终以及最重要的环节就是物流配送。被交易的商品需要经过存放、运输和配送等过程才能最终到达顾客手中，在此过程中会产生物流成本。

3    电子商务企业成本管理中存在的问题

3.1    传统的成本管理观念

至今为止，虽然我国众多企业都采用了电子商务这一新兴的商业经营模式，但是其中大部分企业仍没有相应地建立一套合理、匹配的成本管理制度。很多电子商务企业的成本管理观念较为传统且过于落后，依然采用的是事后核算的方法。这种方法下，成本信息不能及时地获得，对于经营过程当中的各个环节就不能进行有效地监督，因此导致了较低的成本控制水平。很多企业即使运用了电子商务的经营方式，但受传统观念的影响，对于成本的认识仍比较狭隘。在成本管理中，注重生产经营成本，忽视供应及营销环节的成本;注重表面成本，忽略隐性成本。电子商务企业若无法对成本进行全面的了解和分析，便不能达到控制成本的目的。

3.2    外部价值链成本管理的不足

我国的电子商务企业有很大一部分属于商品流通型企业，企业本身并不生产产品。从上游供应商处提货，再将商品销售给客户，仅仅只发挥中间连接人的作用，企业往往会忽视对于存货的管理。企业的存货数量如果过少，会产生缺货成本;存货数量过多，会导致资金的占用。电子商务网络销售的方式，客户无法实际接触到商品，较高的退货率会使存货成本的管理更加复杂。同时，在网络销售的方式下，必然会发生客户成本，即客户通过网上交易而发生的费用支出。因为客户成本最终由客户来承担，不属于企业成本管理的范畴，因此电子商务企业通常会忽略掉此项成本。但是客户成本的高低，会直接影响到客户的体验度和企业的潜在发展，

3.3    物流环节控制薄弱

与传统企业相比，电子商务企业的物流环节拥有批量小、种类多、批次多以及周期较短的特点。商品的包装、运输、保管等方面的物流成本较高且难以控制，因此物流环节的规模经济也难以实现。我国除了“京东”等少数电商采用自建物流之外，大部分电子商务企业仍依赖于第三方独立物流企业，因此物流成本较为高昂。除此之外，网络信息技术扩大了客户群体，客户过于分散不便于商品的集中管理和分散配送，也成为了物流成本较高的原因之一。由于网络销售环节的虚拟性，通常电商企业的退货率要远远大于传统企业。顾客退货时所涉及到的逆向物流环节，往往也是企业所经常忽略的部分。