掌握四个沟通不等式

袁建国　王建华

沟通是一项艺术，方法层面的“术”很重要，规律层面的“道”更重要。班主任修炼沟通能力要“术”“道”并重，掌握沟通的四个不等式。

平时不等于“平事”

沟通应该放在平时，而不是专门为了“平事”。

班主任的沟通，指班主任与领导、同事、学生和学生家长之间思想与感情传递和反馈的过程，目的是使沟通双方思想达成一致，情感得以通畅，这种沟通应贯穿于平时，绝不能等到“出事了”再沟通。

平时的沟通非常必要，它可以使对方了解自己的想法和规划，告诉别人自己想要什么，如何去努力实现，消除双方误解，增进彼此感情，让我们的教育更加和谐。

谈话不等于沟通

谈话仅是沟通的一种方式，而不是沟通的全部。严格意义上的沟通应该包括三大要素，即要有一个明确的目标，要达成共同协议，要沟通信息、思想和情感。那种毫无目的、没有什么效果的谈话，仅仅是消磨时间。

如果按沟通方式来划分，应该包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作等。从这个层面考虑，谈话仅仅是语言沟通里面的口头语言交流。最有效的沟通，应该是语言沟通和非语言沟通的有机结合。

“有道理”不等于有效果

班主任的沟通大多是建立在“有道理”的基础上的，但是，不要以为“有道理”就一定会产生良好的沟通效果。一方面，我们所谓的“道理”是相对的，或许从对方的角度来看反而是“不讲道理”。另一方面，即便对方认同我们的 “道理”，如果我们的沟通态度存在問题，也会大大影响沟通效果，甚至适得其反。因此，我们应该遵循“效果至上”的原则，以良好的心态进行沟通。这要求我们保持喜悦心、包容心和同理心。

喜悦心就是要悦纳对方。《礼记》有云：“有深爱者必有和气，有和气者必有愉色，有愉色者必有婉容。”意思是说凡是有深爱的人，必定具有温和的气质；有温和的气质，则表情愉悦；既然表情愉悦，则整个人的态度必定委婉柔顺。

包容心指善于接纳不同的意见甚至批评，包容相异的想法或者缺失。

同理心亦即换位思考，指沟通时能够站在对方立场设身处地思考和处理问题。

说清楚不等于听明白

有时候，我们觉得道理说得很清楚了，但沟通效果总是不佳，什么原因？我们必须清楚，沟通是一种信息传递和情感交流的双向行为，“说清楚”是自己的事情，“听明白”是对方的事情，只有对方“听明白”了，才能完成信息的传递和情感的沟通。

对方不能“听明白”，一方面可能是班主任没有了解对方真正关注的信息，没有“对症下药”，另一方面可能是班主任沟通出了问题。

班主任应该根据沟通对象的文化程度、生活经历、兴趣爱好、年龄特点等进行有针对性的沟通，适当的时候还要辅以图片、视频和肢体语言。在沟通的过程中要不断观察对方，吸引对方，使对方自然而然地说出感受、体会、想法，并适时给予回应，让对方切身感觉到他得到了重视。

沟通是方法、技巧，更是态度、胸怀，班主任应该学习领悟“四个不等式”的内涵，认真修炼沟通本领，才能取得事半功倍之效。

（作者单位：袁建国，山东省平原县教师进修学校；王建华，山东省平原县教育局）