浅谈员工关系管理在人力资源管理中的重要性

周薏

随着时代科技发展步伐的不断提速，中国的经济的日渐快速增长，作为中国经济的重要参与者的国有企事业单位，也是为经济发展做出重要贡献的一支强力军。一方面身处日渐紧张的市场经济压力环境下，另一方面作为部分市场经济的监督和指导者，国有企事业单位的职工作为其中重要的参与者，在这样紧张的市场环境和强力监管压力之下，关系不断进行分化，职工间的相互关系以及职工与单位间的关系对于一个单位而言，不论短期效益还是长远发展都具有深远丙重要的意义。

员工关系 人力资源管理

相互关系 管理内容 完善措施

引言

在人力资源管理中，员工关系管理是很重要的一环，是关乎一个单位每日的工作效益与长期发展的重要关键点之一。好的员工关系管理可以让单位从中获益，集合每个职工的力量发挥出数倍于个人的力量；较差的员工关系则会影响单位每日的工作效率，进而影响到单位整体的长远发展。所以说做好员工关系管理工作是一个单位重要的发展因素，而在探讨方法之前，人力资源工作者更需要清楚的掌握员工关系的内涵。

员工关系管理的深层次含义

员工关系不只是简单的是字面“员工之间”的关系，而是包括诸多方面。

员工关系包括劳动关系方面，以及纪律的制定、纪律的执行、人员管理、管理中的沟通、单位活动以及文化建设等方方面面。劳动方面包括员工的人职、离职、调动、人员基本信息与人事档案，合同内容和劳动纠纷争议等劳动关系的问题；纪律方面包括考勤制度、绩效奖惩、冲突调和等内容；沟通方面包括员工的诉求、心理咨询、为员工排忧解难政策的制定和执行；活动以及文化建设方面包含举办各类运动会、知识竞赛、道德教育等提高员工知识水平、加强员工间互动、调动工作积极性的活动，通过举办这些活动而使单位内部形成一定的文化向心力，活跃员工工作氛围，使员工的心理和精神状态得到放松、知识和交际能力得到提高，有效促进员工的工作奉献心和单位文化认同感，最大限度发挥员工的个人才智，进而促进单位的健康有序良好的发展。

员工关系管理在管理中发挥的作用

良好的员工关系管理能在一个单位整体管理工作中起到良好的促进作用。员工关系管理可以说是人力资源管理工作中的“第一资源”。因其多重内涵而很好地引导了员工在工作上的态度以及效率等。

从小的层面来说，良好的员工关系管理可以让员工的精神需求得到满足，工作热情得到提升；可以让员工培养出对单位的感情，认同文化的驱动下将单位的发展作为考虑的第一要素。可以说，好的员工关系让员工的工作效率与长远发展呈现正相关关系。

从大的层面来说，好的员工关系可以让单位得到更好形象展现，以宽厚和以人为本的治理理念得到良好的公关形象。对于一些服务性的行业来说尤为重要。

相反来说，较差的员工关系会导致一个单位出现连锁的负面影响。与良好关系情况下影响范围一样，首先，不能满足员工需求的关系管理会让员工的工作热情受挫，在工作时的工作态度会极度敷衍，效率低下，甚至选择离职、消极怠工、不闻不问等情况，严重时影响工作的效率、工作的成果，影响单位的对外形象。尤其是出现劳资等纠纷时，劳资纠纷问题会让员工产生抵触情绪，普通问题可以和解，但如果是较大问题可能会上访、诉诸法律仲裁等。严重破坏了员工的工作热情以及单位形象，会加速人才流失，降低工作效益，可以说员工关系一旦变差对单位的破坏影响可能是毁灭性的。

员工关系管理的影响要素

体会员工关系管理对于人力资源管理的重要性可以从其构成要素方面来进行感受。构成员工关系管理的要素往往都影响着整体的单位人力资源管理。具体来说有以下几点：

（1）员工满意度

单位应清楚认识员工的满意度建立在什么问题之上，即在员工关系包含的内容基础之上。满意度是这些内容与员工期望值之间呈现的状态反馈。满意度直接影响着员工情绪，进而影响到同事间的合作、团队团结力度等各方面发展内容，换句话说，满意度就是员工关系管理的成败关键所在。

（2）管理政策

员工关系的管理政策要建立在员工满意度上。尤其是当单位与个人需求出现极大矛盾的当下，统一两者需要成为创建好的管理政策必须跨越的一道难关。所以要均衡两者需要，探寻一个将员工工作效率最大化同时又能让员工工作舒适的政策条件。

（3）单位的文化内涵

文化内涵与员工关系精髓的满意度有深切关系。如果一个单位有良好的足以影响员工的文化精神内涵，那就可以更好地、更容易使员工达成满意，积极工作。同样的，对一个单位有一定满意度的员工可以更好地体会到单位的文化精神进而欣赏这个单位，愿意为单位做出奉献，自觉主动的维护单位的外在形象。可以说是相互促进、良性循环的关系。

（4）绩效评价

与绩效评价问题息息相关的是员工的工资和奖金。工资问题是很多人才涌入与流出情况的直接原因。绩效的平衡是员工需求与领导层要求达成一致的目标，也是一个单位维持稳定状态的必须条件。员工的工资一般都会为两个部分：固定工资和绩效工资。绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工資的发放。与利益不挂钩的考核是没有意义的，必须建立合理的绩效考核，不能出现做得多却拿得少之类的挫伤积极性的错误。绩效合理则促进员工更好地为单位贡献，绩效不合理则会带来无尽的抱怨与人才流失问题。

（5）沟通问题管理

沟通问题一定程度上也是员工的需求问题。当员工考虑到一些单位发展问题时想要进行反馈，或想要就自身相关问题进行上报和交淡，却苦于没有合适的方式来进行倾诉的话，会极大程度破坏员工积极性。所以单位必须要做到以员工为本，给员工发声的机会和发声后解决问题的保障。尤其是保障工作，如果沟通后依旧没有给出相应的解决办法，会造成员工对单位更深程度的不信任，所以沟通问题上必须是机会与保障并存的双重措施。

完善员工关系管理的有效措施

从一定角度上来说，寻找最有效地进行员工关系管理的措施是管理一个单位的关键，也是能够最大限度发挥员工作用的最佳途径。本文列举以下几种方法。

（1）加强制度的落实与管理工作的进行

从制度角度来说，促进员工关系管理的措施主要有三。

一是，专事专项要由专人负责。不同的事项所带来的是不同的风险与责任，只有将每件事落实到不同的具体的人身上，才能加快员工办事效率。具体的事项之外管理任务也要设立专人进行负责，各人有自己的专攻任务才能让事情更好地完成。二是，不能忽视人力资源管理制度，单位自身应该及时对其进行更新、调整以适应国家政策变化、市场变化，绝不能固步自封。特别是针对人才方面建立的战略与制度，必须要落实到实处而且及时根据他们的需要进行修改，统筹全局、不能顾此失彼。三是，优化信息收集方式。一个单位的发展每一环都需要及时有效的信息。把握好了关键信息，也就能及时对各种变化及时有效的制作出对策。所以，优化了的信息收集方式是非常必要的。

（2）管理的每一个方面都要落实到位

具体员工关系中管理这一问题的有效促进措施具体落实到三个方面。其一是内部沟通问题。员工关系的一大核心内容就是单位内部沟通。有良好完备的沟通相关的制度与途径这一前提，把握好正式会谈时或非正式聊天式等的不同方式，就能通过良好的沟通氛围促进员工关系的改善。其二是员工参与度。员工也有参与管理工作的需要，让员工承担一部分日常管理的工作，在部分决策中得到一定的发言权利。这样一来，员工提出的建议会让单位制度更加完善，尤其是领导层可能会忽略的基层问题也能关注到，员工参与工作的积极性也会得到鼓励和提高。其三、管理工作的对象也要包括员工的离职问题。员工的离职适度可以促进单位发展，过度则会使单位缺乏活力，所以离职也是发展措施中必须要关注到的一个问题。

（3）让管理工作服务于员工

员工关系管理工作的有效措施归根到底还是要以员工为本。员工的关注点一般都在对从事的工作是否满意、薪资是否感到合理、以及工作和主人翁的代入感。首先，单位要提高员工的满意度，就要做好调查工作，并对不满意的地方认真询问原因并积极给与解决。其次，单位应该处理好员工的薪资问题。在劳资问题越来越成为主要问题的当下，处理好劳资关系是避免劳资纠纷、省去处理麻烦的成本的最好方法。合理的薪资会大幅提高员工的工作积极性，也促进单位良好的发展。最后，单位要有独特的文化氛围来让员工更有主人翁的代人感。培养他们发展单位事业的使命感与承担责任的意识性。

结束语

体会员工关系管理在人力资源管理中的重要性在于：首先，良好的员工关系管理能良好的促进一个单位整体的稳定；其次良好的员工关系在人力资源管理中能够最大限度发挥和谐激励的作用；最后通过有效措施来增强员工关系管理后能够看到它在人力资源管理中、甚至单位的发展中所起到的重要性。可以说，处理好员工关系管理，将为人力资源管理带来了巨大的便利和效率，将会更进一步促進单位的发展速度和效率。

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