全面质量管理工具在企业成本费用控制中的应用

王秉楠

全面质量管理方法是一种现代的科学管理方法，它无论在历史上，还是在国内国外，在控裁质量方面都取得了很多成功的经验。全面质量管理是以质量为管理目标，而本文将标的改为成本费用，并应用到企业的成本费用控裁方面。通过本文针对性的分析和成功案例的证明，全面质量管理这个方法不仅适用于质量管理，而且趣适用于财务成本费用的控制。

全面质量管理

PDCA循环 成本费用控制

采用全面质量管理方法进行成本费用控制

（1）成本费用控制的概念

成本费用控制，是指对公司所有阶段产生的各种成本费用实行计划、分析、配合和控制，从而使得企业的成本费用能够达到预算要求。

（2）选择合适的全面质量管理工具

1.PDCA循环的概念

PDCA是由四个单词的首字母构成的。这四个单词分别是：PLAN（计划），DO（实行），CHECK（检查）和ACTION（处理）。

P——计划，根据实际要求，建立必要的目标和过程。

D——实施，实施过程。

C——检查，根据政策，对相关步骤和材料进行监督和衡量，并汇报最终的结果。

A——处置，形成标准化，以后按标准执行。

如果企业想要提升产品品质或劳务质量，甚至赶超同行业的领先水平，企业都要科学有效的运用PDCA循环。首先，提出目标。其次，相应的决策制定出来后，相关人员就要根据既定的决策进行检验，有没有达到预期的目标。通过细致查找发现的不足之处，再进行改进，并吸收相应教训，吸取相关的经验，最终制定成标准并形成制度。

2.PDCA循环的主要步骤

完整的PDCA循环通常要进行下列四个程序，八个步骤：

A、分析和评价现状，发现问题。

B、分析问题中各种因素。

C、分析问题的主要原因。

D、针对主要原因，采取坚决的措施。

E、按所采取的措施预定的计划去做。

F、把实行的结果和预定的期望进行比较。

G、标准化。总结此次改进的经验，并制定出相关的准则。

H、将尚待解决或进一步出现的情况，转到接下来的PDCA的循环过程去寻求解决。

上面描述的四个程序和八个步骤，是一个统一的整体，也是控制成本费用时所应遵循的过程。

如果遵循这样的工作流程，那么管理工作就上升到一个新的层次。无论是针对于各项工作的目标还是任务，都具有实际的效果。那么如果把全面质量管理这个工具运用到财务工作中，尤其是运用到减少成本费用中，在提高企业经济效益方面，更是具有意想不到的效果。

全面质量管理方法对成本费用控制的实际应用

阳泉市某锅炉厂，过去一直生产传统的烧煤锅炉和水泵，但近几年来，随着国家对环保工作的日益重视，全国对传统锅炉的改造，日新月异。该企业并没有做出及时的改变，仍然坚持原来的生产制造方法，因此该企业的经济效益每况逾下。2009年时，上级有关部门在该单位试着推行全面质量管理方法，当时该企业经济效益不景气，故对此项工作的推广，也不太积极。但经过一段时间推广后，该锅炉厂逐步认识到全面质量管理的必要性，特别是成立全面质量管理小组后，为企业提高产品质量方面做了许多贡献。

根据企业经济效益面临下滑的问题，质量管理小组试探着用全面质量管理方法对企业的财务收入、费用等方面进行了一次PDCA循环，首先组织全体人员，包括领导、财务、销售、行政人员对本企业的财务收入状况进行了分析。经过比较发现，在全企业收入中其他业务收入的成本费用较主营业务收入的成本费用还高，广泛引起了企业领导对这个问题的强烈关注，然后在领导的重视下，将这一问题用因果图进行分析比较将问题一一剥开。

从成本费用中可以看出，原材料价格导致了较高的成本费用。生产水泵需要大量的铜漆包线，当时的价格是每吨5万元左右，该项原材料所花费的费用占锅炉生产总的原材料费用的很大比重，所以生产水泵是成本费用高的主要原因。这样就找出了问题的主要原因。根据这种情况，企业组织全体原工，包括高层领导、中层领导、基层领导、财务人员、销售人员以及有关具体的工作人员进行讨论，献计献策，在如何降低成本费用上做文章。

经过一段时间的市场走访、调研、分析，销售人员提出了一条很有价值的建议，销售人员在过去和本轮的市场销售和调研走访中发现煤矿企业中有很多大功率电机被闲置，而水泵是煤矿企业的主要生产工具，而水泵的组成，是由电机和水泵组成的，水泵的损坏率较电机损坏率高90%以上，因此一个水泵的损坏，并不等于全面报废，电机的损坏率极低，所以煤矿企业的仓库、露天摆放着好多电机，根据销售人员反馈回来的信息，企业果断做出决策，计划由本企业将煤矿的旧电机收回，然后在组装成新的水泵返还给煤矿企业。这样一来一往，一部水泵就为企业增加1000元左右，这样不仅为企业减少费用，增加了收入，而且也为煤矿企业减少了大笔费用，是一举多得的双赢决策。计划一经做出，中层管理人员，基层销售人员全体出动，很快在全市推广开这项工作，到就近煤矿企业联系公关，结果很受煤矿企业的欢迎。

本文结论

在本文的实例分析中，通過使用PDCA循环，从问题出发，然后层层分析造成这种问题的因素，最后找到是因为生产水泵电机的漆包线价格较高，且用量较多。问题找到之后，通过针对性的寻找解决方法，改善了企业整体成本费用居高不下的状况，为企业创造了良好的效益。

[1]（美）W爱德华兹·戴明（ W.EdwardsDeming）著，钟汉清，戴久永译.戴明论质量管理[M].海南出版社，2003

[2]成立军.应用全面质量管理需要注意的问题[J].中国质量.2005（ 12）