浅议医院行政管理效率

梁荣富

医院 行政管理 效率 措施 建议

随着医药体制改革的逐步开展，其对于医院行政管理的要求也越来越高，现代医院必须具备更加完善与全方位的医院管理。当前，医疗中心的任务越来越繁重，医院行政管理工作必须更加独立，以对医院中其他各项工作予以推进。医院行政管理的实际质量与医院行政效率水平在某种程度上决定了医院的整体效益，对医院发展来说至关重要。

医院行政管理的具体内容

医院行政管理的范围在我国公共卫生服务业的高速发展背景下越来越广泛，精神文明、经济建设、环境保护、文化教育以及公共秩序等各方面均在医院行政管理的范围之内。通过系统的管理方法与工程学思想，对医院内各项工作予以高效协调与组织即为现代医院行政管理。医院行政管理效率与效能的提升可使医院中的公共资源得到最大化的利用，有效减少财力、物力、人力与时间的浪费。为使医院行政管理更加高效，医院行政管理部门需充分协调与管理医院工作当中的各个环节，首先对管理标准与对象予以明确，再将具有一定合理性的管理方法制定出来，最后分析与讨论实行管理方法之后的实际管理效果，并针对其中问题予以改进。医院作为一个具有服务性质的事业单位，其行政管理与其他一般企业相比更为复杂，管理范围更广，工作变异性较大、管理细节性较强、管理环节较多、影响因素较多以及绩效评价局限性较大均为医院行政管理工作的特点。

当前医院行政管理效率过低的原因

（1）管理體制

当前大部分医院行政管理模式沿袭自我国国家行政体制，存在管理链过长、影响信息通畅性的弊端，导致院长或业务副院长一般情况下会跨过医务科或护理部等行政职能部门，对科室进行直接管理，使医院行政职能部门丧失了其应有的权威，与此同时，医院职工越过行政职能部门直接将相关工作情况反映或汇报给上级的事件也频频发生，造成院长、副院长或行政职能部门将较为棘手的事件推来推去。而就医院中行政职能部门的设置方面来说，当前大部分医院存在行政职能部门设置过多的现象，许多表面上看起来缺一不可、责任分明的部门在实际上职能交叉、设计重复，从而造成了互相推诿工作、办事效率低下的后果。

（2）管理机制

决定医院行政管理绩效的关键取决于医院所实行的管理机制，其是医院行政管理系统得以良好运行的基础。当前许多医院缺乏完善的绩效考核与奖惩机制，对行政管理人员工作积极性的调动不利。目前，多数医院存在管理过程中对临床太过注重而忽略行政的问题，相同类别与级别的职工当中，行政管理人员的薪资要普遍低于临床工作人员，且医院行政管理人员职称问题在职称评定过程中得不到解决的事例比比皆是。以上现象均在无形中阻碍了医院行政管理人员的职业发展，使医院行政管理人员渐渐丧失了工作热情，难以快节奏、高效率的投入到工作当中。与此同时，还有部分医院对医院行政管理人员的考核有所忽视，相应考核奖励机制不够完善。

（3）人员队伍

医院行政管理人员的工作决定了医院的未来发展，其作为医院的执行者与决策者，是医院行政管理的关键要素。当前大部分医院的领导者均为资深的医学学术专家，缺乏对行政管理工作的基本了解与重视。且医院行政管理人员队伍当中只有极少部分管理人员具有管理专业学历，医院对于行政管理人员的培训力度也差强人意，导致了行政管理人员专业知识不足，难以有效胜任自身工作。另外，一部分公立医院当中的行政管理人员优越感过高，危机感与压力不足，造成了其缺乏担当、遇事推诿、服务意识薄弱、办事拖沓的工作态度，使得行政管理工作的效率越来越低。

提升医院行政管理效率的具体措施

（1）岗位设置合理化，将管理体制理顺

医院需以实际工作需要为依据对岗位进行合理设定，使其更具科学性，并对相关岗位的具体权限与职责予以明确，将责权分明的行政管理机构建立起来，从根本上提升行政办事的实际效率。此外，应采取对外公示的制度将行政职能部门的各项责任与权力公布出去，使服务对象对相关部门的职能、职责、业务及办事流程有所了解，确保服务与管理信息交流的准确性。

（2）将相应奖励机制完善起来，对现有管理模式予以改革

应遵循分配制度改革、用人机制完善、考核机制建立的顺序对现有管理模式予以改革，全面分析医院行政职能部门的具体工作，在各行政职能部门内部员工充分了解与掌握自身工作内容之后令其形成具有一定系绕性的目标管理，从根本上提升其工作责任感。同时，应实行以职工等级由岗位决定、职工待遇由责任决定的薪酬分配制度，评估医院行政管理部门的实际工作量、技术含量与工作难易程度，以此为依据设立相应等级，并以该等级划分为依据为不同等级的工作人员设置不同的薪酬与奖金，以提升行政管理人员的工作积极性。

（3）充分提升对人员素质的重视程度，开展职业培训

医院需充分结合自身岗位需要，以自身的长期发展目标为依据予以医院行政管理人员定期的管理学方面理论知识培训，令行政管理人员的工作更加专业化与职业化。与此同时，医院还需考虑自身特殊性，为行政管理人员开展如职业道德、政治修养及心理素质的培训，并明确各项培训活动的最终目标，使行政管理人员在短时间内对当前相关政策、改革、方针与发展有所了解，充分掌握管理学相关知识。

结束语

高效的行政管理是一所医院内资源得以最大化利用的关键，只有从根本上提升了医院行政管理的效率才能将医院的整体工作效率有效提升上去，使医院的综合竞争力更高。医院在对行政管理制度与绩效考核评价体系进行制定的时候需充分考虑医院的资源、信息与集体文化等特点，并在每一项工作任务中深入贯彻该制度，在长期的管理与监督过程中提升自身行政管理效率，助力医院的长远发展。