提升高校行政管理人员服务意识的困境及解决途径分析

凌继峰

[摘 要] 在高校各项工作开展中，行政管理属于重要的组成部分，是学校各项工作稳定运行、发展的重要基础。从高校行政管理人员服务意识的困境入手，阐述了高校行政管理人员服务意识提升途径，最后总结全文，旨在为提升高校行政管理工作提供参考意见。

[关 键 词] 高校；行政管理；服务意识；解决措施

[中图分类号] G647 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）13-0162-01

高校行政管理工作的开展，主要是为将学校的教育目标转化为现实工作，在相关制度的支持下，借助有效的措施与手段，凸显高校行政管理的作用，加大各项资源的应用，全面提升各项任务的完成质量。

一、高校行政管理人员服务意识的困境

（一）工作量问题

高校行政管理人员负责的工作范围较大，负责的事物也相对繁杂，比如，发邮件、接邮件、电话业务等。由于在高校行政管理工作中，存在较大的接待性特点，比如，教务处、招生处等，加班现场普遍，对高校行政管理人员的工作能力要求也逐渐提升。

（二）收入薪资问题

在高等教育的不断发展中，高校的教学规模也在不断扩展，这也就意味着高校行政管理的工作量有所增加，很多高校行政管理人员工作量繁重，但就薪资而言，在高校内还处于低水平，无法获得额外的奖金与报酬。

（三）人力资源问题

目前，高校采取的管理方式，大致分为校—院—系—部四级的管理方式，采取的是金字塔的组织结构形式，但在其人力资源设置中，将高校行政管理部门进行了层层设立，就高校行政管理部门而言，在信息传递上不够畅通，难以提升高校行政管理效率。由于结构设置上的缺陷，使任务分配不科学，进而增加了高校行政管理的工作量与工作难度，在日常工作中“疲于应付”的现象也是屡见不鲜。

二、高校行政管理人员服务意识提升途径

（一）更新管理理念

不管何种管理工作，在其开展中人属于关键环节，高校管理人员，必须要坚持“以人为本”的管理理念，逐步激发行政工作激情，及时转变枯燥的工作内容。在工作开展中要多些表扬，少些批评，满足高校行政管理人员的成就感，提升高校行政管理人员的自我认同水平。高校管理层必须要及时转变传统观念，站在高校行政管理人员的角度上制定管理制度，创建良好的高校行政管理氛围，进而逐步增加高校行政管理人员的自信心与工作激情。

（二）完善评价体系

高校行政管理人员最为突出的职业困境在于收入问题，这就要求学校必须要科学制定收入分配制度，确保薪酬制度的合理性，始终坚持“优劳优酬”的原则，完善奖惩制度，逐步缩短教师与高校行政管理人员之间的薪资待遇差距，以此全面激发高校行政管理人员的工作激情。同时，还需要结合实际情况，逐步完善评价体系，在评价体系上需要针对其岗位职责范围制定，确保评价制度的合理性，采取分级考核形式，制定考核反馈渠道，强化对考核结果的处理。比如，可以通过津贴、奖金等形式，考核优秀员工，进而更好地激发高校行政管理人员的工作积极性。

（三）定期开展培训

随着高校行政管理工作量的增加，对高校行政工作的要求也逐渐提升。在多元化时代背景下，高校行政管理人员必须要树立终身学习理念，积极克服日常工作中的困难。同时高校还需要定期开展培训工作，强化工作人员的培训，促使高校行政管理的专业知识、业务技能得到提升，进而实现高校行政管理效率的提升。高校行政管理只有在落实自身工作的同时，才能够逐步提升自身的綜合素质。

（四）开辟晋升渠道

学校要结合考核制度、岗位职责、任职年限等条件，争上岗，为高校行政管理人员提供轮岗、换岗机会，同时加大高校行政管理部门的人力资源投入，并为高校行政管理提供晋升渠道，对高校行政管理部门表现优异的行政管理人员，可以破格录取，以此全面激发高校行政管理人员的工作激情。同时还需要建立完善的高校行政管理人员学习培训计划，采取多种晋升方式，为高校行政管理人员的发展提供渠道，进而促使高校行政管理人员全身心投入工作中。

三、结束语

综上所述，在高校行政管理工作开展中，高校行政管理人员发挥着十分重要的作用。在新课改的不断深入下，高等教育质量也逐渐得到社会各界的重视，高校必须要坚持“以人为本”的发展理念，合理调整薪酬制度，完善考核机制，以此全面提升高校管理水平，更好地推动高校的发展。

参考文献：

[1]卢叶.高校行政管理人员的职业困境探析及对策思考[J].科教文汇（中旬刊），2016，10（5）：129-131.

[2]张立鹏.应然·实然·适然：我国高校辅导员角色的三维考量[D].河北师范大学，2015.

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