职业倦怠对基层公务员的影响及对策分析

陈黎力

随着社会长期竞争的工作压力下，倦怠成为常态。公务员是公共资源的管理者，组织者和实施者，是实现政府职能的直接力量。职业倦怠问题的出现不仅会影响公务员自身的身心健康，还会对工作绩效产生负面影响，严重降低政府效能，破坏政府的形象。

职业倦怠是一种精神疲惫的现象，是长期压力情境下人们经历的身心疲惫，情绪低落和精力疲惫的心理体验。由于公务员工作的特殊性，当职业倦怠发生时，往往以“愤世嫉俗”的方式表达。表现出来的就是对工作的懈怠，这不仅会将懈怠情绪传染给自己的同事，还会影响自己的服务对象--公众，这不仅影响了工作绩效的提高，也使得很难达到为人民服务的目的，甚至影响到政府在公众心目中的形象。因此，研究公务员职业倦怠问题具有重要意义。

一、公务员职业倦怠的表现

（一）情感耗竭，身心健康问题突出

情绪衰竭是一种精神状态，其中情绪情绪极度疲惫。通常表现为焦躁易怒，敏感紧张，缺乏耐心等。具有这种状况的公务员身心健康，缺乏热情和活力，伴随着疲惫和无助感。甚至一些长期处于高压状态的公务员往往处于紧张状态，容易情绪疲惫。

（二）去个性化，存在一定消极厌世情绪

个性化主要是对待人和事物的消极，冷漠，消极的态度和情感。对社会有一种叛逆的心态，没有工作的热情，没有对人的同情，甚至逃避一些社会互动。有这样情绪的人认为自己对社会、组织、他人并没有什么贡献。简而言之，公务员的非个性化可以使个人与工作对象之间的关系变得紧张，同时对工作产生负面态度并降低工作绩效。

（三）责任感缺失，处事非人性化

有些公务员在自己的工作中总是被动，不能承担责任，也不注意自己的工作是否有所贡献。我敢于管理事物，敢于抓住，避免事情，害怕事物，缺乏工作中的精神动力，甚至相信“隐藏的规则”，热衷于拉动关系

二、分析公务员职业倦怠的原因

（一）个人层面的因素

包括个体的心理因素和性格特征。研究表明，每个人的就业心理都不同，同时抵抗压力的能力也不同。一些人格特质容易倦怠，这些群体往往处于复杂的工作环境和动荡的工作环境中。组织心理指导和减压方法相对缺乏，因此倦怠的发生是不可避免的。

个人成就很低，理想与现实之间的差距很大。行政管理工作具体而微不足道，不易产生结果，也没有针对性的评估体系。

（二）组织层面的因素

目前，中国正处于社会转型期。中国的公务员制度还远未成熟，与一些发达国家相比仍存在较大差距。从对中国现行公务员制度的分析，通过组织特征与职业倦怠原因的比较，发现公务员的晋升，奖励，待遇，评估等方面存在一些不足之处，成为导致职业倦怠出现的因素。

（三）社会层面的因素

导致公务员职业倦怠的最重要社会因素是社会期望过高。目前，中国正处于社会转型期。一方面，公务员工作的有效性直接关系到公众的利益，因此他们承受的压力比普通人更大，心理负担也更重。另一方面，社会上的各种冲突和诱惑也面临着对公务员心理和身体的同一考验。这也使公务员在精神上经受着莫大的挑战。

三、公务员职业倦怠的应对策略

（一）个人层面的应对策略

首先，重新定义职业观念，自我实现的需要是公务员产生工作积极性的动力。因此，重新定义职业概念是解决或缓解职业倦怠的重要途径。

其次，提升心智模式，几乎每个公务员都在工作中遇到这样的压力或压力，但应对方式却不同。原因在于每个人对自身困境的解释和评价是不同的，不同的心理模型决定了不同的解释和评价。最后，要建立健全的社会支持体系，减少或消除职业倦怠的发生，不仅要动员组织，还要汇集社会力量等各方的支持。只有这样，公务员才能改善关系，缓解压力，减少倦怠感。

（二）组织层面

（1）关注组织公平，完善激励机制。制定科学合理的激励机制是提高公务员效能的有效途径。完善和落实激励机制，不仅有利于调动公务员的积极性，也有利于形成积极的气氛和健康的业绩环境。

（2）更新评估制度，提高公务员的成就感。针对不同的工作制定科学的评估方法，从年初的计划制定到年终目标的完成，每个阶段都必须有量化标准。组织有关部门参与评估和评估，使评估公开，公平，公正，提高领导干部的成就感。

（3）完善公务员培训制度，构建职业发展道路。单位应制定相应的干部培训计划，根据实际工作系统培训，提高知识水平和业务能力。一方面，它减轻了加速知识和技能更新所带来的压力，另一方面，它也尊重公务员个人发展的需要。在制定培训计划时，应特别注意提高个人素质，例如沟通能力和表现能力，以提高公务员的认知表现和价值。同时，我们还必须将公务员心理健康知识教育纳入培训计划，以便他们能够正确理解他们的心理特征。学习如何处理和适应自己的心理问题，提高自我控制能力，保持身心健康。

（三）社会层面

社会因素也对公务员职业倦怠产生重要影响。例如，在维持公共秩序的过程中，公务员往往站在人民的对立面，或者在发生重大紧急情况时难以解决，也可能带来一系列社会责任。一些新闻媒体有不负责任的不准确报道，甚至更多的矛盾，这将给公务员带来心理压力。提高公务员职业倦怠感，建立积极健康的舆论导向，引导公务员尊重自己的劳动成果。社会工作者也应该了解和支持公务员的工作，提高他们的自信心，增强他们的归属感。因此，从社会层面开始，我们可以宣传和提高公务员的公众形象，同时建立公务员群体的公众期望，并從两个方面进行干预。

四、总结

综上可以所述，职业倦怠对于基础公务员来说是一种普遍现象，究其原因有个人因素、组织因素和社会因素，本文对此进行研究，提出了几种应对策略。研究公务员职业倦怠不仅是为了改善他们的工作经验，也是为了提高他们的幸福感。对公共管理水平的人提高和社会管理的长期发展也具有深远意义。（作者单位为朝阳市委党校）