现代物业管理公司盈利模式初探

兰梅　王洪梅

为了进一步促进现代物业管理公司的经济效益得到提升，文章将针对过去传统的物业管理盈利模式展开分析，并基于此提出现代物业管理公司的创新盈利模式，利用完善且高效的物业管理服务体系去保证物业管理公司的经济收入。基于此，本文将结合自身工作经验，对现代物业管理公司的盈利模式展开探析。

随着社会时代的发展，我国的物业管理行业也已迈向“双向选择”的时代，因此物业管理公司为了能够在时代发展中利于不败之地，在积累的市场竞争中提升经济效益，则需要积极探索多种经营模式的组合，不断扩张盈利范围。因此，文章将主要针对现代物业管理公司的盈利模式展开研究，以期为相关从业者提供参考借鉴。

一、传统物业管理公司的盈利模式分析

传统物业管理公司的盈利模式主要有如下特点：其一，通过向业主收取基本服务物业管理费以及增值服务的劳务费费，其中基本服务为房屋设备维护、绿化清洁等，增值服务为室内装修、代送报纸等等；其二，物业管理公司提供可盈利所提供的服务均为本公司自有资源，比如技术、设备、人员等等。

当前我国大部分物业管理公司依旧采取这种盈利模式展开经营活动，但这种盈利模式具有极大局限，最大的弊端便是利润较少，原因无非两点：1）由于物业管理费属于永久性投入，处于国家经济发展水平的考虑，我国对该费用的收取进行了定价指导，也即是限制了物业管理费的利润率，因此高额利润无法实现；2）虽然大部分物业管理公司都通过增值服务的设置去拓宽利润范围，但由于自身资源、能力及人员方面的缺失，导致增值服务利润价值并无明显体现。因此，大量实践表明，许多物业管理公司的收入无法弥补支出，连年亏损的现象已见怪不怪，而通过擅自将收费标准提高或是服务标准降低的方式去提高收益和缩减开支，换来的便是与业主的纠纷，并非解决问题的根本之道。因此，现代物业管理公司应当对全新的盈利模式展开深入探索。

二、现代物业管理公司盈利模式探析

（一）现代物业管理公司的服务定位

为了实现更好的盈利，现代物业管理公司应当摆正自身的服务定位。一方面，现代物业管理公司在经营管理中可利用的资源不仅仅局限于自有技术、设备与人员，还应充分认识到信息、知识等资源的重要性，使其能够成为盈利的组成部分；另一方面，现代物业管理公司在提供服务的过程中，除了传统的“技能性”服务之外，还应重视“情感性”服务的提供，打造自身服务品牌，提高服务品牌溢价。

（二）现代物业管理公司的盈利模式创新

相较于传统物业管理公司的盈利模式而言，要想实现经济收益的提升，现代物业管理公司应当在盈利模式中积极创新，具体来讲需做好以下几点：

1）经营资源组织多元化。对于现代物业管理公司而言，其利润的创造应当积极组织多方资源，比如公司自有资源（专业技术、专业设备、管理人员等）；所管辖社区业主需求的信息资源；物业管理公司所积累的物业管理领域的经验与专业知识；对社会各方相关资源进行整合。

2）利润来源多元化。盈利模式的创新目的在于提高经济利润，因此现代物业管理可利用上述经营资源去拓宽利润来源，创造更多利润。其一，物业管理利用自有资源，在为社区业主提供最基本的服务之外，开展更多与时代特性相符的增值服务，从中收取合理的物业管理费与劳务服务费用；其二，物业管理公司通过构建信息服务平台，将社区业主的一系列需求信息以合法途径“转售”给社会服务提供商，比如将业主的装修需求向装修公司、家具公司等传达，从中收取信息服务费；其三，物业管理公司可将自身所积累的物业管理方面的专业知识与经验，向房地产开发商以及购房者提供咨询服务，从中收取咨询服务费。或是凭借自己的专业口碑与房地产开发商共同打造品牌房产，从中收取相应费用；其四，物业管理公司应当重视社区文化平台的构建，积极提供更多“情感”服务，虽然这项服务并不会直接产出利润，但其带来的间接利润同样可观，比如社区文化平台的构建有利于社区日常管理工作的开展，使得越来越多业务愿意将增值服务交给物业管理公司打理。

3）服務对象多元化。现代物业管理公司的盈利模式当中，物业管理公司应当清楚地认识到自身不仅是服务供应者，也是服务的组织者，属于现代化服务集成商。因此，物业管理服务的对象同样需多元化，不仅仅针对的是社区业主，还应涵盖购房意向者、房地产开发生以及形形色色的社会服务提供商等等，从而实现盈利渠道的扩张。

三、现代物业管理公司盈利模式能够实现的理论基础

（一）利用多渠道资源

一方面，充分利用信息资源。现代物业管理公司通过互联网技术去构建详细的社会服务供应商的信息网络，与供应商保持长期有效且及时的专业服务关系。同时，物业管理公司还可结合业主需求信息去建立数据库，保证供应商信息网络得到及时更新，如此一来便能做好业主与服务供应商的沟通桥梁，将服务顺利“变现”。当然，在这一过程中，物业管理公司一定要肩负保护业主合法消费权益的职责，保证能够给业主带来方面与放心。另一方面，充分利用知识资源。物业管理公司所拥有的知识资源包含物业管理专业知识、房地产投资之道、物业租售经营决策等，对这方面知识资源展开管理，为其盈利奠定良好基础。

（二）满足不同服务对象需求

其一，满足业主需求。基本服务属于物业管理公司必须提供的，因此物业公司不仅要重视这项服务，还应与业主建立良好的信任关系，进而为后续增值服务的提供奠定基础，让业主更原因购买物业公司的服务。对于业主而言，购买物业属于长期性的投资，与其今后的生活、工作都有着极大地关联，因此从业主内心角度来看，更希望物业能够保值甚至超值。所以，在基本服务中满足业主需求，能够消除业主对物业的不信任度，实现后期的盈利。

其二，满足房产开发商需求。长期以来人们对物业开发认为是设计院、施工单位的事情，甚少有人觉得在设计开发阶段与物业管理有联系，也就导致许多时候房屋建成出现诸多问题，便会影响到后续的物业管理工作开展。所以，为了消除后续物业管理中出现的问题，房产开发商可聘请业内知名物管公司做顾问，参与到物业开发阶段，提供专业指导与监督，保证后续物业使用功能的完善，进而实现更好的盈利。

四、结束语

综上所述，相较于传统的物业管理公司盈利模式而言，现如今信息时代的物业管理公司盈利模式需要进行一定的创新，不断拓宽物业管理服务内涵，为物业管理公司经营者的经济创收提供更广思路，以完善高效物业管理服务体系的构建去最大限度满足业主需求，进而创造经济价值与社会价值，确保物业管理公司的稳健发展。（作者单位为中国石油天然气管道局有限公司管道矿区廊坊服务中心）