教练技术在绩效管理中的创新应用

潘磊

教练技术作为管理学中的概念，通过借助提问的方式引导被教者进行交流和沟通，从而帮助其脱离不良的心理状态，在重塑被教者的心态和帮助其完善心智水平上具有重要的意义。基层班组作为电力公司最基本的作业单元，是保障电网的安全稳定运营、企业的健康和谐发展的动力源泉。因此，为了更好的提升基层班组的绩效管理水平，采用教练技术与电力企业班组绩效管理相结合的方式，实际应用中取得了很好的效果。

电力产业是国民经济的支柱产业，电力的高效供应与国家的经济发展和人民的日常生活息息相关。随着中国进入社会主义建设新时代，社会对电网的安全、稳定运行有了更高的要求。同时物联网、人工智能、大数据等新技术在中国的快速应用和发展都对传统的班组管理形态产生影响。电力企业的基层班组主要负责电力系统各个变电站的日常维护和检修，是保障电网的安全、稳定运行的坚强卫士。

一、教练技术

根据管理学知识，绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。众所周知，绩效管理的目的就是为了持续的提升个人、部门和组织的绩效。公司通过绩效考核对企业进行管理。而教练技术是通过改善被教练者的心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练技术关注的核心是人，通过提问的方式引导被教者从不好的心理状态中解脱出来，建立新的未来愿景和心理期许，从而通过完善自己来提升自我。

平衡轮工具是教练技术中常用的一种工具，它具有基于左右脑相结合的优势，将问题的分析和图像的可视化结合起来，从而能够帮助被教者更直观、清晰的认识自身所处现状，找到自身的不足之处，找到需要改变的部分，然后实施计划，提升自己。平衡轮用在绩效面谈中，可以充分拓展交流思路，将绩效考核以多个指标维度的形式给呈现出来。同时平衡轮在经过更多的思考和交流以及多维度呈现后，可以进行细节打分和整体系统化的思考。

二、平衡轮的创新应用

结合管理学知识，绩效管理一般包括：目标的制定、绩效的实施和过程辅导、绩效的反馈和评价以及绩效结果的应用。这四个环节形成一个良性循环。众所周知，绩效管理的出发点是绩效，因此绩效考核只是手段，目的是为了激发员工的潜力而提升绩效。结合平衡轮工具的教练技术对绩效评价不做改变，而只是对基层班组和基层员工的绩效进行改善。通过采用一些有效的方法和技能指导，对班组和员工的绩效进行管理，在绩效实施过程中进行引导和修正，从而达到提高班组成员和基层员工绩效目标的目的。

绩效管理的目的是什么？这是我们开展绩效管理前一定要明白的事，这对我们开展绩效管理具有重要的地位。探索这个问题的实质，其实就是在尋找绩效管理的目标。目标是指引我们前进的航向标，提醒我们努力的方向，是我们开展工作的基础。而教练技术最为重要的应用就是帮助被教者建立以目标和未来的为导向的思维模式。通过设定目标和未来的场景来思考现在，从未来的角度来确定目标。在目标的确定过程中，目标必须是清晰和具体的，并且带有明显的时间节点的。现以供电公司某基层班组为例，假设绩效考核为技能、执行、任务和合作四个维度指标。平衡轮工具的具体实施步骤如下：

首先，在新的绩效周期开始前，针对班组成员绩效目标模糊、绩效提升方向不明确的情况，班组邀请公司人资部绩效管理方面的专家对全体成员开展绩效面谈，结合员工的个人历史绩效成绩和自我的期望目标去帮助员工确立明确的绩效目标；根据已确定的绩效目标，采用平衡轮等绩效管理工具分析个人努力的路线和途径以及需要班组提供的协助资源，最终帮助员工确定通往绩效目标的具体每一个小步骤；最后，每隔一定的时间开展绩效探讨会，对员工阶段性的绩效成绩和预期目标进行对比，通过寻找差距进行适当的微调，从而确保了每名员工的绩效达标。依靠班组全体成员不断的提高绩效成绩提升班组的整体乃至公司整体的绩效水平。

三、结语

综上所述，本文基于新时代电力企业基层班组绩效管理的需求，立足于供电公司基层班组绩效管理的工作实际，提出了依靠教练技术中的平衡轮工具将绩效管理的目标不断的形象化和具体化，不仅能促进管理人员与基层班组人员之间的沟通，帮助员工实现个人成长和绩效提升，而且还增加员工工作的积极性和公司内部的和谐，帮助公司发现和辨别人才，提高公司整体的绩效水平，具有重要的现实意义和应用价值。（作者单位为国网浙江淳安县供电有限公司）