论加油站零售业务的改进策略

宋志

石油是人们日常生活中的必须品，企业发展速度比较快。与此同时，成品油零售市场竞争激烈，需要不断提高市场竞争力和控制力。全面依托成品油在流通渠道上的优势，对石油企业资源进行整合，改进加油站零售业务思维，为客户提供优质服务，提升行业竞争力。本文主要分析加油站零售业务中存在的问题，提出具体改进策略。

加油站零售方式在我国石油销售过程中应用普遍，为实现竞爭力拓展，应深入研究加油站零售营销方式，认识到加油站零售业务中存在的相关问题，不断改进加油站营销方式和服务功能，依托信息化技术进行品牌建设，优化加油站零售业务方法，提高加油站零售服务质量及客户满意度。

一、加油站零售业务问题

（一）营销方式与服务功能单一

现如今，我国加油站无论是营销方式，还是服务项目都比较传统单一。石油企业在发展过程中往往忽略加油站的作用，仅重视油品销售和加油服务，并未认识到实施多元化经营的重要性，导致加油站服务类目单一，无论是设计，还是建设，都缺乏科学性。部分加油站虽有拓展服务的意向，但因场地限制，难以实现。虽说，一些加油站进行了服务拓展尝试，但也仅限于小百货、快餐等方面，服务水平低，营销方式单一，缺乏规范性，客户开发及管理方式不当，未对客户需求进行深入研究，导致服务过于被动。

（二）信息化水平低，忽略成品油品牌建设

我国加油站建设系统性不强，分布零散，区域联系性不强，导致整体力量难以发挥。无论是加油站产品、服务，还是销售模式，都比较传统，无技术依托。加油站有数家大型石油公司管控，销售人员不了解石油性能指标，企业缺乏品牌推广和营销，导致品牌信誉度和美誉度均比较低。现如今，成品油企业竞争激烈，品牌建设与企业发展脱节，或者仍采用传统营销服务策略，都会使石油企业市场竞争力弱化。

（三）管理手段落后，人员素质低

加油站管理方法陈旧，多依从站长经验开展日常工作，导致营销管理过程过于随意，短期行为严重，不利于零售业务的开展。加之，加油站营销体系缺乏完善性，管理体制缺失，管理过程不规范等，导致加油站成品油储存不当，人员安全意识缺失。

二、加油站零售业务改进策略

（一）加快市场培育，改进营销方式和服务功能

石油企业要加大市场培育研究力度，通过对客户进行引导，增强他们的品牌认知度及忠诚度。现如今，人们的环保意识逐渐增强，石油企业也应认识到环保的重要性，以此为背景，改善汽车排放问题，使企业产品更具竞争力，提高销售业绩，开拓企业市场竞争空间。石油企业要结合外部市场环境及自身实际情况，不断探索营销模式，获得客户认可。同时，拓展加油站服务功能，为客户提供多元服务，增加与加油服务相关的配套设施，例如，汽车修理服务、洗车服务、轮胎修理店等，将商业店面管理引入油品销售领域，改进营销方式，拓展企业利润空间。

（二）提升零售业务信息化水平，注重品牌建设

石油企业应结合市场背景及自身发展需求，建设零售信息系统，升级改造IC卡系统，增加IC卡使用率，使发卡质量和数量及客户持卡比重不断增加。同时，科学使用购销存管理系统，以供应链管理理论为核心，使石油资源获取能力不断提高，确保库存合理性，缩短成品油运输距离，实现资源一体化信息平台构建及完善。石油企业也应依据自身实际运营及发展情况，收集、研究市场信息，以短信、微信等为载体，科学运用和分析市场价格，实现信息资源向竞争力的转化。消费者多通过使用清洁燃料，实现车辆维护成本控制，但他们往往对清洁燃料缺乏认知。针对该情况，石油企业应依托网络、媒体等平台，加大清洁燃料宣传及品牌推广力度。在品牌构建过程中，充分考量消费者诉求，对消费者进行引导，不断提升他们对石油品牌的满意度，将其转化为购买行为。

（三）引入自助式加油机和信用卡

在加油站零售业务中，引进自助式加油及结算方式。单台加油机能够对所有品号的油品进行销售，为客户提供便利，缩短加油时间，使加油站服务效率不断提高。同时，采用多元化付费方式，客户除了现金和信用卡刷卡付费之外，还可选择非接触式IC卡进行付费。在加油站内引入先进的管理设备和监控设施，在原有加油站基础上，安装液位仪、摄像监控设备等，使油品及非油品营销实现自动化。与此同时，在加油站内安装自动喷淋泡沫灭火系统，并将油气回收装置安装在加油机上。

三、结语

综上所述，加油站零售业务开展过程中需要考量和兼顾的内容比较多，对相关管理人员提出了很高的要求。具体工作开展过程中，加油站站长应认识到加油站业务中存在的诸多问题和弊端，加快市场培育，改进营销方式和服务功能，兼顾信息化及品牌建设，提升人员素质，为客户提供优质服务体验。（作者单位为中国石油天然气股份有限公司辽宁葫芦岛销售分公司）