消费方式之我见

王蕾

互联网的发展，生活方式的多样化，传统消费方式悄然发生着改变，生产生活等诸多方面与消费密不可分。传统销售方式的改变，新型网络营销方式的兴起，物质需求和精神需要的双重满足，带给我们不同与以往的新的消费方式的应运而生，迅速发展。

物价增长悄无声息，但却和我们的生活息息相关。小到快餐，饮品，大至日用百货，家用电器，乃至交通出行。消费在日常生活中必不可少。忙碌的都市人，生活成本增加，房贷的压力，职业生存空间的局限性以及子女的教育个人养老及赡养老人等诸多问题，成为当代年轻人焦虑的源头。而与此相关的消费方式的改变也影响着我们的生活。

互联网带来的生活便利，快节奏的生活方式，消费方式的改变，以及满足了日益增长的物质文化需求的同时，对健康产业的投入和关注，越来越被广大消费者所重视。各种送餐服务和附近餐饮信息，通过APP一目了然。逐渐完善的物流系统，每天，每小时，数以千计的快递及送餐人员奔波于各个楼宇和城市的大街小巷。人们只需动动手指，即可享受衣食行等诸多服务。双十一，双十二，各个电商的年中促销活动，与其看作是一种是营销方式，不如看成是商家自创消费性节日，从“单身”这个社会性问题入手，创造了双十一的成功。从而拉动内需，促进消费，使物流行业得以迅猛发展。

一方面，电商从BtoB ，BtoC 和CtoC发展到个人微商以朋友圈熟人为依托的个人口碑方式的微商的全面发展，在行业细分的基础上细分产品和服务。从欧美大牌商品到小型零食百货商品。网络营销，网上支付成为市场主流，改变着人们的消费行为和消费习惯。尤其一线城市中移动支付，成为新兴的，居民更乐于接受的支付方式。大到旅行休闲，车票支付，小到菜市场买菜，我们都能看到支付二维码的身影。微商者众，在私人平台提供各种商品销售服务，有的精专，有的大众，有的偏重个性化商品服务。

另一方面，互联网商业的日益发展，对传统商业的影响日趋增大。传统零售业的兼并重组，北京、上海，广州等一线城市百货门店受宏观环境和政策影响较为严重。根据财报披露，2015年王府井百货下降最明显区域为华北和华南区域，跌幅分别为14.6%和14.26%。天虹商场北京可比店收入同比下降3.17%，可比店利润总额同比下降22.37%。如连锁零售商巨头沃尔玛，从原有分布于全球15个国家的8500家门店，到如今，全球关闭近300家门店。诸多商家相继采取线上线下相结合的模式，实现传统商业到互联网经营的转型。将物流配送发挥到极致。既保留部分原有商品服务，以满足老顾客需要，又将业务合理重组，以应对不断变化的新兴客户需求。

结合相关经济政策及新的商业消费现象，相关问题值得我们思考：

一、禁止私搭乱建，规范小企业主的经营场所和经营活动，支持小企业创新，可以从创新角度更好的保护相关产业，支持保护特色商品和服务发展。但随即而来的是生产及劳务成本的上升。

二、电商线上的销售方式在为消费者提供便利的同时，过度包装，物流及人力资源的浪费，也是我们不得不面对的问题。包装物的重复利用以及消费者理性购买决策，可以缓解资源的过度浪费。

三、区域发展不均衡，三线城市，尤其是偏远地区，物流体系的不完善，使中小企业者的商品及服务不能及时提供于消费者手中。影响正常的生产经营活动。如：我们在挑选商品时，在商品差别不大的情况下，按照经济因素考虑，会优先选择较近的地区的商品进行购买，以节省时间。对物流提供商的选择也是考虑因为之一。（部分中小城市物流提供商相对局限，从而时间成本上升，机会成本较大，商品优势无法更好的显现。）

四、传统商业与互联网商业并存。即使有数据表明网络商业发展对传统商业的冲击显而易见，传统商业模式依旧会以其特有的方式长期存在。相关产业，如绘画，艺术品市场等特殊消费品市场，采用传统的商业消费方式更利于对商品价值，艺术性及商品的内在本质属性的辨别和评估。

不难想象，在劳动生产率不断上升的今天，人们希望拥有更多的闲暇时间。新的商业模式和物流的发展大大满足了人们的基本生活需求，当人们用越来越少的时间满足了基本生活需要以后，也就是当物质生活得到极大满足之后，会更多的关注健康及精神文化生活。从而医疗，保健，健身行业的飞速发展也不言而喻。

从有形的商品到无形的服务，人们闲暇时间渴望参加更多的娱乐活动，休闲活动以放松身心。如健身，旅行及各种培训课程。人们通过健身活动，强健体魄。各地旅行，放松身心，开拓眼界。舞蹈，瑜伽，钢琴，雕刻等培训课程发现有趣的本我。从而缓解现代人的焦虑。提供服务也是销售一种商品，根据效用递减规律：在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件下，随着消费者对某种商品消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的.即消费者在每增加一单位无形的服务消费，如在一定时间内，其他商品消费保持不变的情况下，增加旅行的次数，并不能给其带来更多的消费快感。所以商家相继提供私人订制，小众线路等特色旅行路线。以满足不同消费者深层次的多样需求。

健身和保健行业的应运而生也给消费者和行业经营者带来了前所未有的新感受。以健身行业为例。消费者提供时间和会费，享受健身场所和健身设备的使用权。私教课程是健身中心的深度开发产品。同样的一个小时课程，对于不同的健身中心的课程内容和私人教练的资质上的差异，给消费者带来的体验是不同的。而这种差异与实物商品的质量，大小，规格，颜色等等的有形可估量性相比，消费者心理满足程度，或者说对获得服务所感受到的心理预期是关键衡量因素，也是健身服务这种商品是否会赢得更多消费者需求的关键因素。另一方面，与健身中心签订合同，取得消费资格的时候，实际上是签订了一个对赌协议。健身中心场所固定，所有的健身者不会在一定时间同时出现，办理年卡，月卡的会员也不都会天天健身，所以会员容载量可以一倍甚至于数倍于健身中心同一个时段客人满员时的总量。（因此不难理解前文所述的健身广告的大量发放）而客人对健身效果的满意程度，是否可以达到自身的心理预期，这都是一个长期的过程，无法快速，在短期内用数据加以衡量。而人们的时间，心理动机等等因素往往是促成继续消费与否的关键因素。所以为了健康，消费者会不断增加消费，以获得希望的身体健康。从而达成持续消费。

综上，无论是传统商业模式的保有，还是新兴商业--电商的发展，都是为了满足消费需要。无论是有形的商品还是無形的服务。都有着商品的属性。消费既要满足个人生活需要，又要满足日益增长的精神文化生活需要。怎样更好的将传统与现实创新相结合，满足不同年龄层消费者的需求，提供更精深的服务和优良品质的商品，以促进消费。从经济发展和民生的角度考量是必然的。（作者单位为中央财经大学）