现代信息技术在汽车租赁业中的应用

【摘要】随着世界科技水平的不断提高，计算机网络技术已被越来越广泛地应用于工业、农业、教育、科技和交通运输等诸多行业，并日益发挥出不可替代的重要作用。将计算机网络技术应用于汽车租赁行业已经引起了方方面面的高度重视，计算机网络技术可以进一步提高租赁经营管理水平。

【关键词】汽车；租赁业；现代信息技术；应用

一、对汽车租赁管理信息系统的要求

一是适应性强。因为如果同时有数万名客户和数千辆车的信息被使用时，应保证系统在速度上不出现数量级的下降；在硬件条件上由于系统多采用电话拨号方式进行连接，应保证系统对每单笔交易完成的时间在一个可以接受的范围之内。二是安全性好。因为汽车租赁业务对安全性要求高，而信息网络物理链路的不稳定性，可能会导致汽车租赁业务出现计算机管理的安全性问题。这也要求管理信息系统的安全性和保密性要好。三是界面友好。采用图形用户界面，方便用户的使用；大量使用信息预置值，使用户在任何一个地方都可以方便地了解到所有相关的信息，并尽可能地减少操作员的输入工作量。四是可升级。系统与其他软件的兼容性能好，在系统升级时不影响当前的业务。

二、汽车租赁企业的管理信息系統应具备的功能

一般来说，汽车租赁企业的管理信息系统应具有以下一些功能。（1）租赁业务管理：具有车辆预订、租车、续租、救援、还车等业务处理能力；业务处理过程中的单据，如租车单、续租单、还车单、替换单、车辆交接单、违规单等的打印。（2）客户管理：能对客户档案和客户使用车辆的信息进行管理、查询和打印。（3）车辆管理：能对车辆档案和车辆历史信息进行管理、查询和打印。（4）机构管理：能对下属各个站点的信息进行管理（系统能根据季候的变化自动扩展其配置，使系统适应不同的规模）。（5）业务查询和分析：能对指定时间范围内的特定业务进行查询，如租车、还车、车辆状况等；有关业务数据的统计和分析，如出租率、营业收入等，还可打印列表及统计图表。（6）系统维护：系统中各种代码的维护，如车辆的型号、颜色等；自动检测并提示车辆报验、报修、保险到期和租车到期、会员会期到期；系统的备份和恢复等。

三、汽车租赁企业中常用的信息管理系统的种类

（一）ERP系统

企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，简称ERP）系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统可以帮助企业将整个运营状况真实且实时地反映出来。企业做到信息流、资金流、物流集中地在同一个平台上运作，各职能部门、人员在相同的平台上进行相关的操作和信息资料的获取，保证了经营高效、准确地进行。

汽车租赁业中所应用的ERP模块包括：租/还车业务管理模块；车辆及其他租赁设备管理模块；保险事故管理模块；违章事件管理模块；车辆安全监控管理模块；财务结算管理模块；门店拓展管理模块；会员资料维护管理模块。

（二）CRM系统

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）系统是基于网络、通信、计算机等信息技术建立的管理模式。通过对客户信息的收集、整理、分析，提高客户满意度，从而建立和发展与客户的长期、稳定的合作关系，提升企业竞争力。它主要包含以下七个方面：（1）客户概况分析（Profiling），包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；（2）客户忠诚度分析（Persistency），指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；（3）客户利润分析（Profitability），指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；（4）客户性能分析（Performance），指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；（5）客户未来分析（Prospecting），包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；（6）客户产品分析（Product），包括产品设计、关联性、供应链等；（7）客户促销分析（Promotion），包括广告、宣传等促销活动的管理。由于服务内容是针对不同客户建立的个性化操作，所以很难被其他企业简单模仿，成为企业自身独特的资料宝库，带来长久的竞争优势。

（三）GPS定位技术

全球卫星定位系统（GlobalPositioningSystem，简称GPS）是利用人造卫星网络组建起来的高精度、全天候和全球性的实时无线电导航定位系统。

全球定位系统在车辆管理上的应用，被称作车辆定位系统。汽车租赁企业可以利用该技术，实现以下功能：一是实时监控和行车线路跟踪。GPS车辆管理系统实现了对车辆的全天候实时监控（速度、方向等），并能对其行驶路线进行记录。出租人可借此了解承租人的用车情况，察觉是否存在违反租用车辆使用限制的行为。在遭遇租赁诈骗后，更易追踪车辆下落，为车辆追回提供信息支援。二是紧急救助。当遇到特殊情况时，可通过GPS终端的紧急求助按钮向监控中心求救。监控中心工作人员可迅速确定求救人所在的位置，及时安排救援或通知警方协助。三是文字提醒。监控到出租车辆已接近约定的租金内限行公里数上限或临近车辆归还日、保养期时，可发送文字信息给予提醒。四是网点引导。可将营业网点方位通过文字和图像在地图上进行标注，引导客户快捷到达，使异地还车更为便捷。

参考文献

[1]庄葳.奇瑞QQ6间隙性缺缸故障[J].汽车维修技师，2009（01）.

[2]金辉.曲轴位置传感器故障[J].汽车维修，2007（12）.

作者简介：赵乙鑫（1992.09—），男，汉族，重庆人，本科，助教，研究方向：汽车与电子工程技术。