从高校工作实践谈高职图书馆服务工作的创新

吴茵茵 罗晓红 丁文大 李丹 周丽娟

【摘要】众所周知，高校图书馆因为承载着为教育教学服务、为科研服务、为培养学生全面素质服务的功能而成为高校三大支柱之一，图书馆服务工作影响到学校教育教学水平、科研水平以及培养学生全面素质水平。目前，由于资金长期缺乏、设备配备不足、信息网络不通、人员素质良莠不齐等原因，导致很多高职院校图书馆的工作仍然处于内容单一、手工操作、坐等服务等低层次服务阶段，发挥服务功能远远不够、服务理念陈旧滞后、服务方式亟待创新。本文将从创新服务理念、拓宽服务领域、提供服务保障三方面来谈谈如何增强高职院校图书馆服务工作的创新意识。

【关键词】高职图书馆；服务工作；创新

一、创新服务理念

高职院校具有培养目标的职业性和技术性，办学模式的多元性，教学模式的灵活性，教学过程的实践性，师资队伍的双師性和实践训练的基地化等显著特色。高职院校为了适应当地社会经济、科学技术和人力市场的需求，增强自己的办学实力和竞争能力，也必须创建和突出自己的办学特色，而高职院校图书馆的服务就是要紧紧围绕学校的培养目标和办学特点来进行。

在图书馆所有的创新服务中，首先是服务理念的创新，要做到以人为本，变被动服务为主动服务，以读者的利益和需要为出发点，为读者提供满意的服务，树立“以人为本，读者第一”的服务理念。主要从以下几方面入手。

一是在文献利用上，从以藏为主转变为以用为主，以文献利用率的高低作为衡量图书馆采购图书的标准；二是在服务时间上，要根据学生上课和休息时间，对开馆时间进行调整，尽量延长开放时间，做到双休日、晚上都开放；三是在服务对象上，坚持以读者为中心，想为读者所想，急为读者所急，坚持读者至上的原则。为每本书寻找它的读者，节省读者的时间，满足读者需求的人本意识。把图书馆的服务观念由“以书为本”真正转变为“以人为本”。如在4月23日第23个世界读书日来临之际，我们开展了“会读书、爱读书、读好书”的系列活动，其中一项重要的活动就是“你选书，我买单———2018年度图书馆馆藏书籍采购公选”，活动前图书馆服务团队的老师们印制了近1000套样书书目，并印制了大量的订书单，方便同学们选书、荐书，在活动现场参与荐书的同学多达2000余人，荐书踊跃，场面火爆，受到了同学们的热烈追捧，创新的服务理念，把缕缕清香洒向了美丽的校园。

二、拓宽服务领域

近年来，为适应社会发展需要，高职院校逐年扩大招生规模，使得学校硬件设施、教学资源与学生人数难以匹配，图书馆建设滞后则更为突出。加之部分高职院校是由中专升级合并或成人教育转型而来，在基础设施、资源配置、专业队伍、服务项目、办馆条件上都与高职教育图书馆有较大的差距。原有的馆藏资源数量、质量和馆藏结构均无法根据学科建设及时地进行补充和完善。要改变现有状况，除扩大资金注入以外，还应合理配置、开发和利用现有的信息资源，也就是说，根据实际情况加强资源建设，设法提高资源利用率至关重要。图书馆服务工作务必打破传统的服务模式，务必在现有的条件下让服务工作取得事半功倍的效果，这就是服务内容创新。比如针对医卫类高校的图书馆应根据医卫职院的专业需要，加大对医学书籍的采购力度，医学类图书的采购经费占全年图书采购经费的近65%，并且有专门的医学书库。图书馆将医学类图书的采购选择权下放到护理、临床、医学技术等各二级学院的各个教研室主任甚至专任教师手中，教研室主任根据本专业学生或任课老师的需求来挑选图书，挑选好后交由各二级学院汇总，最后由图书馆统一购买，这样大大提高了图书的使用率，改变了以前更多的时候是领导决定采购哪些图书的模式。

在高职院校图书馆建设中，馆藏内容也要创新，即要考虑高职教育的特色与性质，还要考虑数字化资源的拥有量和读者获取信息的快捷和方便的程度。图书馆可以依托校园网，不断加强数字化图书馆的资源建设，开通了CNKI中国知网数据库网上阅览系统，超星移动图书馆，万方医学网（试用）等，极大地满足师生的需求，提高了图书馆的服务效率。加上已经拥有中文期刊数据库、电子期刊全文阅读等特色服务，初步形成了以信息服务为中心的全方位、多层次、开放式、高效率的文献资源服务体系，形成了多种资源并存，成为科研、教学的重要支柱。

高职教育的开放式、专业化、操作化教学模式，注重培养学生动手能力、实践能力、创新能力，使得高职学生遇到学习上的问题时会主动去图书馆找答案。图书馆工作人员在服务理念更新的同时，还要提升服务质量，积极开展课题查新、跟踪学校的科研项目，提供快、准、全的信息服务，利用图书馆信息资源的优势和现代化技术、延伸并扩展服务领域。

三、提供服务保障

高职院校图书馆服务创新工作进展如何，关键是要有一支高素质的人才队伍做保障。这支队伍不仅要有高度的责任感和事业心，而且还要有较强的业务水平和创新能力。不但懂得图书情报专业知识，以便于准确分析、判断信息的质量及其利用价值，与读者进行深入的沟通，而且还能熟练应用计算机和网络技术，主动承担起信息资源与读者间互动式服务的任务，满足读者对知识信息的需求。

高职院校图书馆由于历史原因，馆员队伍的知识结构不尽合理，制约了图书馆服务创新工作的进展。因此，我们要做好以下几方面工作。首先，在图书馆的人员配置上，要有计划地一年或两年进一名图书馆学或相关专业的大学生，用他所学的新知识、新观念来对馆内其他人员进行培训。其次，通过专题讲座，学术活动等多种形式拓宽馆员的知识面，如开设图书情报专业知识培训班，计算机知识技能培训班等。再次，短期培训是馆员提高科技水平见效快、时间短的有效途径。图书馆还可以依据本馆实际，定期抽调不同部门、不同岗位的馆员轮流参加培训，逐步提高各部门工作人员的知识水平，选派有发展潜力、有钻研精神、热爱图书馆事业的馆员外出学习，培养图书馆业务骨干。最后，图书馆馆员也应积极主动通过继续教育提高自己的专业素养，及时调整和扩大本身的知识结构，具备知识管理意识，信息服务意识和服务创新意识，以适应高职院校图书馆现代化建设的需要。

总之，高职院校图书馆在学院教育教学和科研工作中发挥着重要作用，网络时代的高职院校图书馆更应加强时代意识、创新意识，提高服务质量，充分发挥图书馆的教育职能和信息职能。创新服务理念、拓宽服务领域、提供服务保障，让增强高职院校图书馆服务工作创新意识落在了实处。

参考文献

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作者简介：吴茵茵（1973—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，档案系列助理馆员，研究方向：图书情报；罗晓红（1970—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，图书系列中级职称，研究方向：图书情报；丁文大（1966—），男，汉族，湖南浏阳人，本科，工程系列中级职称，湘潭医卫职业技术学院图书馆副馆长，研究方向：图书情报；李丹（1975—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，图书系列中级职称，研究方向：图书情报；周丽娟（1975—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，工勤技能中级职称，研究方向：图书情报。