试述电子商务存在的问题以及对策研究

【摘要】在经济全球化的时代，资源共享已然成为促进地方政治、经济、文化发展的重要方式之一。互通有无的贸易往来使得生活的多元化散射到世界的每个角落。以互联网为平台进行的物品贸易成为时下最火热的货币流通方式。由于互联网的局限性，在商品贸易的过程中存在着许多漏洞，因此，大部分人利用电子商务中存在的漏洞欺骗消费者甚至窃取他人钱财，消费者的自身权益受到极大威胁。维护消费者利益，使消费者在电子商务中寻求到安全感是当下急需解决的贸易问题之一，对电子商务而言，亦是迎来了双重挑战。本文通过实际生活中大量的电子商务贸易总结出电子商务存在的问题并进行分析，以期为电子商务的规范化提供思路，探寻完善电子商务的路径。

【关键词】电子商务；对策

一、概述

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，传统商务的交易流程是企业在具体进行一个商务交易过程中的实际操作步骤和处理过程，由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。与传统贸易方式相比较，新型的商业运营模式电子商务，在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。随着电子商务环境的逐渐完善，全球化定位电子商务企业是扩大对外经贸合作，适应经济全球化，提高企业竞争力的必然。

二、电子商务存在的问题

（一）服务短缺

以淘宝、天猫、京东、唯品会等国内大型购物平台为基准，在此基础上衍生出微信营销之类的小众消费渠道，对于大型电子产品而言，消费者更需要的是售后服务的不间断支持，包括产品的安装、维修和日常维护，仅仅是视频教学无法满足消费者对产品完整性的需求。另外，偏远地区物流无法到达，消费者需要花大量的人力、物力将网络平台上购买的大样物品运到目的地，这个过程极其消耗消费者对电子商务的依赖度和好感度。目前，我国还未全面实施WiFi全覆盖，部分消费者只能通过手机网络进行消费，从而产生大量流量费用，由于网络受到不止地形、气候、人为三个因素的影响，导致网络拥堵，直接影响消费者的电子购物情绪和欲望。

（二）安全性不足

网上约车成为消费者越来越省力的乘车方式。方便的背后埋藏着许多安全隐患，一旦隐患发生，还能让人“安全”乘坐吗？如何保障消费者安全是潜藏在电子商务背后的关键所在，要让犯罪者找不到漏洞，无从下手。近几年，网络营销成为货物流通的新途径，营销产品越来越多样化，通过各种各样网络途径营销，部分消费者买到了心仪的物品，“网商”之所以能迅速在消费者消费渠道中占有一席之地，源于物品价格的低廉和“无所不能的朋友圈”，然而许多诈骗犯抓住消费者的消费心理，骗取消费者钱财，导致消费者“人财两空”，很多消费者因此吃了哑巴亏，无处伸冤。网络上除了营销生活用品等，还包括部分自制草药和食品，在没有得到相关部门的质检便销售给消费者，无疑是拿消费者的健康做实验。某些网商利用品牌效应推销自己的产品，实际这些产品并非品牌打造，而是山寨假冒，消费者花了昂贵的费用买到假货，侵犯了消费者的合法权益，也让消费者对电子商务渐渐失去了信任。

（三）环境影响

电子商务的出现带动了物流行业的高速发展，随之便牵引出环境问题，除物品包装浪费资源外，增加了许多不可回收的塑料垃圾，加重了环境负担。饿了么、美团等外卖APP成为现代都市生活中男男女女吃饭的重要选择，不用出门，不用亲自动手，想吃的直接送到家门口，商家对食物的包装材料并不在意，潜移默化食品包装袋中的有害物质随着食物被消费者吸入体内，废弃的包装袋弄花了城市的仪容。

三、对策

建立多个电子商务贸易管控平台，加强电子商务的法律监管力度，对于欺诈消费者的不法分子，加大法律惩罚力度，同时，还应大力提高对假冒伪劣产品的打击力度。相关部分对于卖家的售后服务进行统一化、规范化，充分保障消费者的合法权益，对于大型电子产品或需要技术性安装的物品，每个城市应设立一个上门安装、维护的部门，解决消费者不会装、不会修理等问题的出现。对于食品、药品等需要口服的物品，需到相关部门進行质检，取得合格证后，才能在不同网络营销平台进行电子贸易。物品包装采用环保或可回收利用材料，减少垃圾的投放量。对于外卖，商家应配备饭盒或要求消费者自备饭盒，以便循环使用，既保证食物的健康，也让消费者增加环保卫生意识。政府应组织实施WiFi全覆盖，改善网络通信技术，扩大网络容量。在电子商务的网络系统中，使用防火墙能有效地抵挡来自因特网的攻击。严格管理物流运输，提高物流工作效率，有效培训物流工作人员。对于滴滴等乘车付费平台，建立高效的后台管理中心，实时监控滴滴司机工作情况，避免不安全的事情发生。总之，电子商务对21世纪人类生活产生不可忽视的影响。

参考文献

[1]段氏香.中越电子商务比较研究[J].福建质量管理，2018（01）：46.

[2]赵哲霈.电子商务安全技术研究[J].科技风，2018（03）：193.

[3]徐涛.从国际视角看越南电子商务法律的发展[J].经贸实践，2017（11）.

作者简介：郑忆（1988.10—），男，汉族，贵州人，学士，助教，研究方向：电子商务、网络营销、网上支付与结算。