基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究

赵燕 史剑辉

【摘要】我国电力企业经过新经济形势的洗礼后，为了顺应时代的需求和客户的用电需要，在营销方式和发展策略上都进行了相应的改变，特别是在基于客户关系管理的前提下，电力企业为了响应市场需求，对传统的市场营销策略进行了剔除和改进，但是在改革过程中有些企业管理者对市场变化感应不够灵敏，对客户关系的维护不够认真，使得企业在转型中不能把握住更好的条件，市场营销效果也不尽如人意。本文就以客户关系管理前提下电力企业市场营销策略为论点，对电力企业市场营销与客户关系维护进行探讨，帮助电力企业发展。

【关键词】客户关系管理；电力企业市场营销策略；应用研究

一、电力市场营销和客户关系管理概述

（一）电力市场营销概述

以人们需求为中心，为客户提供相应的电力服务与产品，满足客户对电力以及周边需求的服务，帮助电力企业在市场上开拓和占领一席之地，為电力市场营销。电力企业的核心是面向广大消费者和市场的，当今市场变化风云莫测，为了满足消费者新需求，适应新市场，电力企业必须改进传统的营销策略，争取以速度和产品质量取胜，完成企业发展需求的各项指标。

（二）客户关系管理概述

客户关系管理最主要的工作内容就是对公司现有顾客和潜在顾客资料进行收集整理，巩固顾客关系，确保顾客与企业之间的稳定合作。电力企业想要发展，必须要对营销模式进行改变，以更好的产品和服务满足社会大众的需求，对客户服务体制的建立和巩固、顾客关系的维护成了电力企业发展的重要任务。新形势下市场竞争激烈，外资企业和国内同类企业间不断抢夺市场和顾客资源，使我国电力企业处于风口浪尖之中，在如此艰难的市场环境下，我国电力企业深知唯有不断寻找突破口，更新管理模式，对传统市场经营模式进行转型，才能适应社会发展。客户关系管理对我国电力企业营销关系密切，处理好客户管理，也能取得更好的企业效益。

二、电力市场营销中客户关系管理的重要性

电力企业竞争激烈，市场日新月异，企业管理者渐渐意识到客户管理和企业之间关系的重要性，具体如以下几点：一是管理者日常工作相对趋向于事务性和重复性，加强客户关系管理使管理者能够更全面地对企业经营出现的问题进行综合预测分析，找到更适合企业发展的解决方案。二是企业的风险预测能力和客户需求敏感度更强，提升对市场的变化反应能力和分析能力，企业的综合竞争力也不断提升。三是加强顾客关系管理，能够准确了解客户的情况和动态，能减少顾客流失，加上服务质量的提升，客户更愿意与用心的企业建立长期稳定的合作关系，大大降低企业经营风险。

三、基于客户关系管理的电力企业市场营销策略

（一）注重企业品牌形象建设，发挥品牌特色

企业宗旨是企业发展的核心，电力企业在发展过程中应该明确企业自身的宗旨，将营销方案和自身特色相结合，才能让客户在接受企业服务的过程中，潜移默化地了解和感受到公司的发展和服务宗旨，从而提高对公司的信任，稳定顾客群，同时注重打造独立品牌，树立健康积极向上的企业形象，在市场上才能独当一面，不断提升企业综合竞争力。

（二）借鉴其他行业拓展业务范围，优质服务至上

在竞争激烈的市场经济下，各行各业都在不断创新改革，寻求更好的发展模式以适应时代的变化，电力企业也应当如此。为了扩大消费群体，增加知名度，越来越多企业注重在服务上下功夫，比如推出各种优惠套餐服务和增值业务等，吸引和稳定客户群。电力企业想要在市场中占有一席之地，可以借鉴其他行业的业务方案，比如：电力企业可以定期帮助客户检查用电系统是否稳定，协助其优化用电方案；客户的需求不同也会导致对用电需求的不同，电力企业可以对此制定不同类型的营销方案和服务方案，针对不同的客户群进行营销，根据人口覆盖率、用电类型、用电需求量和时间规划，制定出各种类型的用电方案，大大满足了不同用电需求的客户群。合理的方案，保障了客户的用电稳定性和安全性，优质的服务，也增加了企业和客户之间友好合作的关系，降低了客户流失的风险，企业和客户只有建立稳定和谐的关系，才能为企业提供坚实的基础和强劲的动力，才能在激烈的市场竞争中稳步发展。

（三）打造营销精英团队，构建健全的市场营销体系

一个企业的产品再好，需要专业的营销人员帮助其推广和宣传，维护客户群，对营销人员进行严格考核，高素质的培训，提高员工综合素质，培养营销人员对市场的敏感度，能够快速准确地抓住市场变化规律，才能为市场营销工作打好坚实的基础，定期对营销工作人员进行相关培训，帮助他们发现自己的长处和不足，引导其自行学习和进步，加强电力企业之间的经验交流，通过营销交流和沟通，才能对自己的工作专业进行调整和改进，更好地服务于营销工作。同时，企业要构建完整的市场营销体系，协助工作人员进行市场营销，包括在营销工作前制定方案，深入市场内部调查等。企业要认识到，一个完整的体系是建立在当前的市场环境下的，配合的是当下发展的市场，想要让企业长期在市场中稳健发展，就需要对营销体系进行不断的改进和更新，使企业的发展脚步与市场发展相一致，才能更好地提高市场影响，提高企业影响力。

四、结语

总之，在市场经济影响下，客户关系管理对电力企业的影响是重大的，注重客户关系管理，加强企业综合竞争力，才能使电力企业在竞争中有更好的发展。

参考文献

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