浅析电力优质服务常态运行机制

寇明远

【摘要】社会主义市场经济体制的建立对我国电力企业产生了一定的冲击。因此，我国电力企业需要针对当前状况作出相应的转变，用优质的服务赢得广大用户的好感，促进电力企业的发展。我国人员对电力服务的要求逐渐提升，这就要求电力企业构建优质服务常态化运行机制，让优质服务成为电力企业的日常，帮助电力企业在社会主义市场经济条件下蓬勃发展。本文探讨电力优质服务常态运行机制的构建，以供参考。

【关键词】优质服务；电力企业；奖励机制

在市场经济体制改革的影响下，电力企业在市场营销中遇到了困难。在传统的经营模式下，在激烈的市场竞争中很难获得有利的地位。因此，为了适应新形势，电力企业需要通过改变营销方式来提供高质量的服务。为了提高电力企业的市场竞争力。在这一过程中，质量服务正常运行机制的制定是非常重要的，是发展质量服务的重要基础。

一、确立社会营销观念，开展优质服务

随着市场竞争的日益激烈，企业管理理念也从销售理念转变为营销理念和社会营销理念。营销的重点是，为了达到企业的目标，关键是要明确目标市场的实际需求，比竞争对手更有效地传递目标市场的期望产品和价值。销售的概念主要是基于卖家的需求，考虑如何将产品转化为现金，而营销的概念则是如何通过产品的生产来创造、转移产品和最终的消费品，以达到客户的满意，从而获得利润。因此，企业必须改变自身的结构和功能，以客户为核心，以营销为企业的整体功能，实现战略变革。作为电力企业，只有树立社会营销观念，才能为建立高质量服务的正常管理提供思想基础。优质的服务可以充分体现行业的特色和时代的特点。在一定程度上，企业营销是服务营销，是一种竞争力。

二、构建电力优质服务常态运行机制的方法

（一）实行特色服务制度，点亮服务品牌

通过设置意见收集箱，上门主动走访，领导值班日等活动，收集电力用户的意见。同时，可以为客户进行三种优化，现场报装，上门服务，零距离服务等特色服务。完善报修服务机制，做到首到必修，修必修好，解决报修难问题。我们应该改进移动终端应用系统的开发，实现报装的可控、能控以及再控。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。争取群众满意窗口和优质服务先导，树立诚信、负责、守信的良好形象，把质量服务提高到新的水平。开展“供电服务之星”劳动竞赛，实施“服务反违规、100%满意”等活动，加大考核惩罚力度，提高服务意识，提高工作能力。

（二）完善电力优质服务运行机制

对于企业来说，为了建立完善的经营机制，必须建立合理的经营标准。因此，在建立高质量的服务运行机制的过程中，电力企业应在高质量的服务工作的前期制定标准的服务标准，并严格要求员工按照标准进行服务。只有这样，高质量的工作才能逐渐变得正常。建立的标准服务标准是“质量、方便、标准化、诚信”。“标准化”是建立机制的关键，即在优质服务态度的基础上，真诚为用户提供服务，方便用户用电。标准体系应包括供电、抢修、电费、客户工程建设等方面的标准化。目前，许多电力企业生产的规格都比较零散，缺乏一致性。事实上，无论从生产设备，技术和营销策略的企业，有权力建立服务流程，服务人员的外观和行为，和工作的细节只是为了确保所有的工作都是按照標准的要求。

（三）建立相关监督与考核机制

监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。首先，电力企业要制定相关的监督标准与考核标准，为监督与考核提供相关依据。其次，电力企业应建立监督与考核工作的部门，该部门由电力企业领导直接管理，相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作，监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工，让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。再次，主动接受用户的监督，让人民群众参与到监督工作中，为电力企业的优质服务提出合理的建议，帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。最后，对员工进行优质服务方面的培训，让员工在各个工作步骤中注重优质服务，提升员工在优质服务方面的能力。

（四）建立相关奖励机制

要求员工进行优质服务的同时，需要给予员工相应的奖励，让每一名员工都拥有为用户提供优质服务的动力。优质服务奖励机制的建立，可以让员工了解优质服务应该做到哪些方面的工作与优质服务的具体内容，怎样做能够让人民群众满意，之后将获得奖励的员工作为自身的学习对象，在电力企业中形成追求先进的良好氛围，帮助每一名员工了解优质服务、践行优质服务，为电力优质服务常态运行机制提供发展动力。

三、结语

面对新的市场环境，为了实现更长远的发展，电力企业必须改变营销模式，提高服务质量，为用户提供更加人性化、高效服务，并建立高质量服务的正常运行机制，确保监督、评估和评价的质量相关的人员。为了保证营销的各个方面的质量，严格规范相关工作，以创造出高质量的电力企业服务形象。

参考文献

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[2]柳宏禄.探索建立电力优质服务常态运行机制[J].科技创业家，2014（04）：113.

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